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01.10.2013

Wer sichert Ihre Servicequalität?

QZ-Umfrage im Oktober 2013

Es sind zunehmend die Dienstleistungen rund ums Produkt, mit denen sich Hersteller im Wettbewerb differenzieren. Wer aber ist zuständig für die Qualität dieser Services?

Wie verfährt Ihr Unternehmen mit der Sicherung seiner Servicequalität?

Wer entwickelt die zu den Fertigungsprodukten Ihres Unternehmens angebotenen Dienstleistungen?

Eigenes Haus

92,86%

Externes Unternehmen

7,14%

Wer ist für die Qualitätssicherung dieser Dienstleistungen zuständig?

Das eigene Qualitätsmanagement, das auch die Produktqualität sichert

53,57%

Eigener Spezialist für Dienstleistungen

21,43%

Externe Dritte

7,14%

Keine explizite Zuständigkeit

17,86%

Welchen Standard für Dienstleistungsqualität nutzen Sie? (Mehrfachantworten möglich)

DIN ISO 9001

67,86%

DIN ISO 10002

DIN SPEC 77224

7,14%

Branchenstandard

17,86%

Eigenen Standard

10,71%

Keinen

17,86%

Welche Bedeutung misst Ihr Unternehmen der Dienstleistungs- gegenüber der Produktqualität bei?

Höher

25%

Geringer

17,86%

Gleich hoch

57,14%

Welche Bedeutung messen Sie selbst der Dienstleistungs- gegenüber der Produktqualität bei?

Höher

39,29%

Geringer

Gleich hoch

60,71%

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Umfrage-Ergebnisse

Umfragen - Archiv (2006-2013)

Hier finden Sie die Ergebnisse der QZ-Umfragen von September 2006 bis Februar 2013.

Grafisch und redaktionell aufbereitet erfahren Sie hier, wie Qualitätsmanager zu verschiedenen aktuellen Themen der Branche stehen.

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Wer sichert Ihre Servicequalität?

QZ-Umfrage im Oktober 2013

Wer entwickelt die zu den Fertigungsprodukten Ihres Unternehmens angebotenen Dienstleistungen?

Wer ist für die Qualitätssicherung dieser Dienstleistungen zuständig?

Welchen Standard für Dienstleistungsqualität nutzen Sie? (Mehrfachantworten möglich)

Welche Bedeutung misst Ihr Unternehmen der Dienstleistungs- gegenüber der Produktqualität bei?

Welche Bedeutung messen Sie selbst der Dienstleistungs- gegenüber der Produktqualität bei?

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