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  • QZ-Beiträge (35)

QZ-Beiträge (35)

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  • Ein Crashkurs in Wertschätzung
    QZ 01/2019, Seite 14 - 15

    Ein Crashkurs in Wertschätzung

    Wie begeisterte Mitarbeiter (Service-)Qualität schaffen

    Erfolg hat, wer seine Kunden begeistert. Fürs Begeistern sind keine PR-Agenturen oder Marketing-Profis zuständig, sondern in erster Linie...   mehr

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  • Service-Potenzial liegt brach
    QZ 08/2016, Seite 26 - 30

    Service-Potenzial liegt brach

    Auch Dienstleistungen sind Produkte und haben Qualitätsanforderungen

    In der deutschen Industrie gibt es viele Hidden Champions. Ihre Produkte werden als die der Marktführer geschätzt und sind oft weltweit...   mehr

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  • Orte der Wahrheit
    QZ 07/2016, Seite 38 - 41

    Orte der Wahrheit

    Durch Umsetzung erlebbarer Kundenorientierung zu hoher Servicequalität

    Für Produktions- wie Dienstleistungsunternehmen immer wettbewerbsrelevanter werden die Faktoren Qualität und Service, wie sie von...   mehr

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  • Die fleißige Biene hat ausgedient!
    QZ 10/2014, Seite 71 - 73

    Die fleißige Biene hat ausgedient!

    Service belebt Geschäfte – Personalentwicklung bringt Impulse

    Wer für eine Dienstleistung gute Leute gewinnen und halten will, muss sie fördern. Gefragt ist eine Unternehmenskultur, die Mitarbeiter...   mehr

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  • Normenlücke schließt sich
    QZ 09/2013, Seite 20 - 22

    Normenlücke schließt sich

    Stichprobenartige Überwachung von Dienstleistungen

    Wie auch im Produktionsbereich ist es wirtschaftlich häufig nicht vertretbar, Dienstleistungen vollständig zu überwachen. Doch eine...   mehr

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  • Für erfolgreiche
Serviceinnovationen
    QZ 08/2013, Seite 24 - 28

    Für erfolgreiche Serviceinnovationen

    Risikominimierte Entwicklung industrieller Dienstleistungen

    Industrielle Dienstleistungen werden häufig in unkontrolliertem Aktionismus entwickelt. Risiken werden nicht bedacht, Chancen nicht...   mehr

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  • Mit Konzepten und Einfühlungsvermögen
    QZ 08/2013, Seite 32 - 33

    Mit Konzepten und Einfühlungsvermögen

    Besuch bei Deutschlands Kundenchampions 2013 (Teil 1)

    Wie gelingt den Spitzenreitern im Wettbewerb um Deutschlands Kundenchampions 2013 ihre hochklassige Kundenorientierung? – Auch in diesem...   mehr

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  • Wenn Kundenbegeisterung entscheiden soll
    QZ 04/2013, Seite 22 - 25

    Wenn Kundenbegeisterung entscheiden soll

    Neuer Leitfaden zur Einführung von Service Excellence

    Während für die qualitative Weiterentwicklung von immer komplexeren Produkten immense Ressourcen eingesetzt werden, hinkt die Entwicklung...   mehr

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  • Freier Verkehr braucht Regeln
    QZ 08/2012, Seite 25 - 27

    Freier Verkehr braucht Regeln

    Höhere Dienstleistungsqualität durch Normeneinsatz

    Immer mehr Normen werden entwickelt, um die Standardisierung von Dienstleistungen zu unterstützen und die Dienstleistungsqualität...   mehr

    Merken Gemerkt
  • Erlebnisse wollen geplant sein
    QZ 11/2011, Seite 32 - 34

    Erlebnisse wollen geplant sein

    Strategieentwicklung mit Excellence-Modell und Scorecard

    Herausragende Dienstleistungen basieren auf den internen Bedingungen für Mitarbeiter und deren Verhalten gegenüber Lieferanten und...   mehr

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