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QM-Basics (1)
  • Kunden - Beschwerdemanagement

    8D – Systematisch Probleme lösen

    Vorgehen für professionelle und nachhaltige Problemlösung

    8D ist ein schlagkräftiges Vorgehensmodell zur Lösung von Problemen. „8D“ (acht Disziplinen) steht für die acht Schritte in diesem Modell....   mehr

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  • 13.11.2018

    Online-Beschwerdemanagement: Luft nach oben bei KMU

    Nur zwei von drei Unternehmen nehmen Kundenbeschwerden online entgegen. Insbesondere kleine und mittlere Unternehmen haben noch Nachholbedarf beim digitalen Reklamationsmanagement.   mehr

    Merken Gemerkt
  • 09.11.2017

    Kundenbeziehung: Ist ein Boykott das Ende?

    Zwei von drei Verbrauchern haben schon einmal ein Unternehmen boykottiert, besagt eine neue Studie. Doch nicht jedes Boykott ist ein Abschied für immer - sofern das Unternehmen richtig reagiert.   mehr

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Produkte (42)
  • Erschienen am 26.04.2010

    iqs Reklamationsmanagement Software

    Wiederholfehlern auf der Spur

    Mithilfe der Software iqs Reklamationsmanagement von iq’s Software, Baden-Baden, soll der Anwender Fehlerschwerpunkte erkennen und...   mehr

    iqs Software GmbH

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  • Erschienen am 26.04.2010

    CAQ-System QS-1-2-3-4

    Detaillierte Fehleranalyse

    Das CAQ-System QS-1-2-3-4 von CAT, Stuttgart, ist ab sofort in einer neuen Version mit dem Modul QS-IS Ishikawa und 5-Why erhältlich. Laut...   mehr

    CAT GmbH Computergestützte Anwendungsentwicklung u.Technologie Beratung

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  • Erschienen am 26.04.2010

    fastcheck.RKL

    Eskalationsmanager für Ausnahmefälle

    InQu Informatics, Dresden, stellt mit fastcheck.RKL eine neue Komponente des Qualitätsmanagementmoduls fastcheck. CAQ vor. Das System für...   mehr

    InQu Informatics GmbH

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QZ-Beiträge (20)
  • Frühe Prüfung  vermeidet späteren Ärger
    QZ 06/2017, Seite 34 - 35

    Frühe Prüfung vermeidet späteren Ärger

    Aktuelle Entscheidungen zur Untersuchungs- und Rügeobliegenheit

    Rechtstipp Viele rechtliche Aspekte des unternehmerischen Handelns sind auch für das Qualitätsmanagement bedeutsam. Regelmäßig stellen wir...   mehr

    Merken Gemerkt
  • Gut sortiert
    QZ 02/2017, Seite 37 - 39

    Gut sortiert

    Klassifikation von Fehlerursachen hilft künftige Reklamationen verhindern

    Der 8D-Report dient bisher dazu, dass Kunden und Lieferanten Reklamationen effizient und strukturiert bearbeiten können. Eine Initiative...   mehr

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  • Schluss mit Feuerwehraktionen!
    QZ 12/2016, Seite 34 - 36

    Schluss mit Feuerwehraktionen!

    Mit systematischer Prozessanalyse zur nachhaltigen Problemlösung

    Mitarbeiter in der Fertigung haben oft keine Zeit, wiederkehrende Probleme systematisch zu analysieren. Zu sehr sind sie mit...   mehr

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