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QZ 04/2019

Kombinieren wie Poirot

Wirksame Schulung zur Abweichungsanalyse am Beispiel eines Krimis

Kombinieren wie Poirot

In Krimis ermitteln Kommissare immer nach einem bestimmten, gleichen Schema. Zwar werden im Unternehmens‧alltag eher selten Mörder überführt – dennoch können insbesondere diejenigen von der Methodik der Ermittler profitieren, die sich mit der Ursachenforschung beschäftigen, beispielsweise bei Reklamationen. Dieser Gedanke liegt dem Konzept einer etwas anderen Schulung zugrunde.

Boris Peter

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