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QZ 03/2019

Das Schweigen der Kunden

Wie statistische Versuchspläne die Kundenkommunikation verbessern können

Das Schweigen der Kunden

Die statistische Versuchsplanung erfreut sich bisher im Industriebereich größerer Beliebtheit als im Dienstleistungssektor. Dabei spielt diese Methode besonders dann ihre Trümpfe aus, wenn nur unzureichende Informationen über Kunden vorhanden sind. Mithilfe eines so geplanten Experiments konnte ein Stromproduzent der Ursache für "schweigende Kunden" auf den Grund gehen.

Sandor Bende-Farkas

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