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QZ 10/2013

Wie begeistert man Kunden?

Service Excellence

Wie begeistert man Kunden?

Wie lässt sich die Qualität einer Dienstleistung messen? Natürlich am Grad der Kundenzufriedenheit, werden Sie jetzt sagen, und das ist natürlich richtig. Nur wie kann ein einmal erreichter Grad an herausragendem Service gehalten werden, wenn wichtige Parameter wie die Ansprüche der Kunden einem ständigen Wandel unterliegen?

Evelyne Hett, Dortmund

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