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QZ 04/2013

Wenn Kundenbegeisterung entscheiden soll

Neuer Leitfaden zur Einführung von Service Excellence

Wenn Kundenbegeisterung entscheiden soll

Während für die qualitative Weiterentwicklung von immer komplexeren Produkten immense Ressourcen eingesetzt werden, hinkt die Entwicklung von Dienstleistungen oftmals hinterher. Doch besonders exzellente Dienstleistungen sind sowohl in der Industrie als auch in der Dienstleistungsbranche hervorragend geeignet, um sich am Markt zu differenzieren, den Kundennutzen zu erhöhen und gleichzeitig höhere Margen durchzusetzen.

Armin Brysch und
Gerald Winz, Kempten

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