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QZ 07/2019

Wer fragt, kann auch verbessern

Welchen Nutzen haben Patientenbefragungen für das QM in Kliniken?

Wer fragt, kann auch verbessern

Erfahrungen der Patienten mit ihrem Krankenhausaufenthalt werden auch in Deutschland zunehmend häufiger mittels Befragungen erhoben und systematisch analysiert. Aber wie wird dieses Instrument des Qualitätsmanagements von den Kliniken wahrgenommen und bewertet? Wo sehen Entscheider den Nutzen solcher Befragungen, und wie können aktuelle Defizite reduziert werden?

Steffen Silbermann und Frank Opitz

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