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QZ 06/2003

Kunden in der Beziehungskrise

Studie: Kundenzufriedenheitsmanagement bei wachsender Entkopplung von Zufriedenheit und Bindung

Kunden in der Beziehungskrise

Über alle Branchen hinweg driftet die Entwicklung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auseinander, wie der jüngste Kundenmonitor Deutschland belegt. Eine weiter gehende Analyse zeigt, wie die Anteile loyaler Kunden wieder gesteigert werden können. Als Erfolgsfaktor erweist sich zweckmäßiges Kundenzufriedenheitsmanagement, das insbesondere die Kernleistungen eines Unternehmens fokussiert.

Matthias Metje | Isabell Mentzel

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Tel.: 089 896669-0
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