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QZ 01/2016

Weniger Fehler, weniger Beschwerden

Referenzprozess für ein effizientes Fehler- und Beschwerdemanagement

Weniger Fehler,  weniger Beschwerden

Die Menge und Vielfalt an Fehlerdaten wird in einer Produktion gemäß Industrie 4.0 explodieren. Erfahrungen mit Industrieprojekten und eine Studie inspirierten Forscher der RWTH Aachen zur Entwicklung eines Referenzprozesses für das Fehler- und Beschwerdemanagement. Auf dessen Grundlage wurde auch ein ISO 9001-konformes Reifegradmodell entwickelt, um Unternehmen auf dem Weg zu einem integrierten und datenorientierten Fehler- und Beschwerdemanagement zu unterstützen.

Robin Türtmann, Björn Falk und Robert Schmitt

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RWTH Aachen Werkzeugmaschinenlabor WZL LS f. Produktionssystematik

Steinbachstr. 19
DE 52074 Aachen

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