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QZ 01/2017

Qualitätskultur reloaded

Qualitätsorientiertes Denken und Handeln von Mitarbeitern gezielt fördern

Qualitätskultur reloaded

Viele Unternehmen investieren kräftig in die Optimierung von Qualitätsprozessen und -strukturen, doch häufig bleibt der Erfolg mäßig. Ein wesentlicher Grund dafür kristallisierte sich aus einer Untersuchung von Boston Consulting und dem WZL der RWTH Aachen heraus: Eine Verbesserung der Qualität erfordert in der Regel eine Verbesserung der Qualitätskultur, also eine Veränderung der Einstellung und des Verhaltens der Mitarbeiter – und dazu eine gezielte Veränderung des Arbeitsumfelds.

Frank Lesmeister

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