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QZ 02/2003

Sicher beim Kunden landen

Qualitätsmonitoring-System für komplexe Serviceketten

Sicher beim Kunden landen

Bei vielen Kunden hat sich heute ein kritisches Qualitätsbewusstsein entwickelt, mangelhafte Servicequalität wird nicht mehr akzeptiert. Zudem schränkt die marktbedingte Sparpolitik eine häufig großzügig gehandhabte Beschwerdeabwicklung ein. Deshalb hat ein österreichisches Luftfahrtunternehmen seine Serviceprozesse analysieren lassen und leistet seinen Fluggästen nun verbesserte Dienste.

Karl Werner Wagner | Friedrich Faustenhammer

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