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QZ 05/2016

Empathie, die Mitarbeiter und Kunden begeistert

Kundenorientierung in Servicegesprächen

Empathie, die Mitarbeiter und Kunden begeistert

Qualitätsverantwortliche arbeiten stark technik- und prozessorientiert. Das müssen sie auch, wenn sie Kunden kompetent beraten wollen. Kundenbegeisterung lässt sich damit jedoch nicht erreichen. Da lohnt ein Blick über den Tellerrand – wie machen es erfolgreiche Servicecenter, die in Kundenzufriedenheitsbefragungen hohe Werte in Bezug auf die Kundenbindung erlangen? Mit gezielter Orientierung am Menschen tragen dort die Mitarbeiter zum Unternehmenserfolg bei – und machen sich dabei noch selbst das Leben leichter.

Helga Schuler

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