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QZ 05/2014

Wie Reklamationen zum Innovationsimpuls werden

Interaktive Prozessanalyse befeuert die kreative Problemlösung

Wie Reklamationen zum Innovationsimpuls werden

Warum ist es eine gute Idee, mit einer Ratschenknarre Bolzen einzuschlagen? Und wieso werden in Firmenwagen jetzt kaum noch Zündschlüssel beschädigt? Die Antwort auf beide Fragen ist gleich: weil Reklamationsdaten jenseits gängiger Denkmuster analysiert und kreativ verknüpft wurden!

Norbert Böhme, Wuppertal

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