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QZ 02/2014

Unternehmen, die ihre Kunden im Sinne der Service Excellence begeistern wollen, brauchen motivierte Mitarbeiter. Ihr Spaß an der Arbeit, ihre Loyalität und ihr Einsatz sind enorm wichtig
für die Kundenbindung. Doch im Alltag ist es äußerst schwierig, Mitarbeiter dauerhaft zur Kundenfreundlichkeit zu motivieren.
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