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QZ 06/2014

Weniger Fehler durch höhere Toleranz?

Fehlertoleranz-Ansatz als Alternative zu Nullfehler-Strategie

Weniger Fehler durch höhere Toleranz?

Hohe Fehler- und Konfliktkosten begrenzen vielfach die Wirksamkeit von Nullfehler-Konzepten. Mit einem ganzheitlichen Ansatz von Fehlertoleranz geht ein Lebensmittelhersteller einen grundsätzlich anderen Weg. Mithilfe eigenverantwortlicher Mitarbeiter und durch Entpersonifizierung von Fehlern erzielte das Unternehmen beeindruckende Reduktionen bei Verlust- und Reklamationsquoten.

Jamal Algedri und Hans Werner Wege, Marburg

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