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QZ 02/2002

Monopolisten im Wettbewerb

Erfahrungen aus einem Benchmarkingprojekt für öffentliche Dienstleister

Monopolisten im Wettbewerb

Der öffentliche Dienstleistungssektor war bisher weniger mit der Situation des Wettbewerbs konfrontiert. Prozessorientieres Benchmarking kann Aufschluss über die Güte der eigenen Prozessorganisation geben und Wege der Effizienzsteigerung aufzeigen. In einem ersten Projekt konnten fünfzehn mittelgroße, kommunale Unternehmen der Wasserversorgung und Abwasserentsorgung ungenutzte Potenziale aufdecken.

Günter Wolters | Ulrich Hamm

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