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QZ 11/2014

Warranty Manager

Berufsbild mit Zukunft

Warranty Manager

Reklamationen sind eine unangenehme Angelegenheit. Bei den ständig steigenden Qualitätsansprüchen der Kunden ergibt sich hier nicht zuletzt ein Kostenfaktor. Werden Gewährleistungsfälle jedoch zügig, professionell und strukturiert abgewickelt, bieten sie eine echte Chance, Kunden neu vom Unternehmen zu überzeugen und sie langfristig zu binden. Hans Weber, Geschäftsführer der Weber Consulting GmbH Managementberatung in München, stellt fest, dass sich hier ein neues Berufsbild etabliert: der Warranty Manager.

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