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QZ 08/2007

Macht der Gefühle

Austausch ist notwendig – richtig kommunizieren eine Kunst

Macht der Gefühle

Auch der Erfolg von QM-Projekten hängt wesentlich von einer gelungenen Kommunikation ab. Zeitdruck und andere Stressfaktoren führen häufig dazu, dass der emotionalen Verfassung der Projektteilnehmer wenig Aufmerksamkeit geschenkt wird. Wer aber seine innere Haltung kennt und sich in den aktuellen emotionalen Zustand seiner Partner hineinversetzen kann, der wird besser kommunizieren und Projekte sicherer gestalten.

Dieser Artikel ist Teil des Dossiers Soft Skills.Das Dossier gibt Ihnen in 12 ausgewählten QZ-Beiträgen Tipps für den souveränen Umgang mit Kunden und Kollegen.

Astrid Schellenberger

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