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QZ 08/2010

Den Kunden fest im Blick

Ausgestaltung der Prozessperspektive der Balanced Scorecard

Den Kunden fest im Blick

Längst behauptet sich die Balanced Scorecard (BSC) als Instrument für Unternehmen aller Branchen und Größen. Laut einer aktuellen Untersuchung bescheinigen ihr die Anwender beträchtliches Potenzial insbesondere bei der Prozessorientierung. Die Studie zeigt sogar eine Korrelation zwischen BSC-Anwendung und Unternehmenserfolg auf.

Bert Leyendecker1 | Gerlinde Halfmann1
1 Koblenz

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