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QZ 08/2016

Service-Potenzial liegt brach

Auch Dienstleistungen sind Produkte und haben Qualitätsanforderungen

Service-Potenzial liegt brach

In der deutschen Industrie gibt es viele Hidden Champions. Ihre Produkte werden als die der Marktführer geschätzt und sind oft weltweit anerkannt. Die Dienstleistungsangebote dieser Unternehmen können jedoch mit der Qualität der physischen Produkte oft nicht mithalten. Hier nachzubessern, würde sich für viele Unternehmen sehr lohnen. Das hat die DGQ in einem Forschungsprojekt herausgefunden.

Christian Ziebe, Rainer Weltring und Benedikt Sommerhoff

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