Merken Software - Workflow-Systeme

Voll digitales QM-System synchronisiert Workflow und Dataflow

Messbare Qualitätsverbesserungen lassen sich durch ein QM-System erreichen, das in den Prozess integriert ist.

Ein Baufinanzierungsanbieter digitalisierte sämtliche Back-Office-Prozesse und verschaffte so dem Prozesssystem eine robuste und effiziente Grundlage. Das digitale QM-System dient Mitarbeitern und Kunden gleichermaßen.

Fazit: Menschen im Mittelpunkt

Auch in einem voll digitalen Prozess- und QM-System baut die Dienstleistung auf den Menschen. Denn ohne motivierte Menschen funktionierte auch ein perfektes QM-System nicht. Neben den zu lösenden Aufgaben in der Informatik und dem Prozess-Reengineering wurde vor allem die Schaffung von Akzeptanz bei den Mitarbeitern groß geschrieben.

Qualitätsmanagement wurde dem Klischee gemäß zunächst als Bürokratie verstanden. Die systematische Integration der Mitarbeiter in die Systementwicklung sorgt aber nicht nur für die nötige Akzeptanz, sondern stellt auch den Unterschied zwischen der Euphorie über die Erstinstallation und dem Am-Leben-Erhalten des QM-Systems dar - inklusive der kontinuierlichen Verbesserung. Ziel ist nun die Ausdehnung des Systems in Richtung des EFQM-Modells für Excellence. Alle Stakeholder sollen in den Prozess integriert werden, um zu erreichen, wonach man streben sollte: Business Excellence.

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Inhaltsverzeichnis

• 1: Voll digitales QM-System synchronisiert Workflow und Dataflow
• 2: Das Ziel: Effiziente Dokumentation in einer Datenbank
• 3: Ans Eingemachte: Organisation prozessorientiert gestalten
• 4: Robuste Prozesse - zufriedene Kunden
• 5: Kundenbefragung und Beschwerdedatenbank
• 6: 2. Säule: Permanente Mitarbeiterentwicklung
• 7: Fazit: Menschen im Mittelpunkt

Marvin Emmerling, geb. 1975, ist gelernter Bankkaufmann und studierte an der FH Ludwigshafen Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Management und Controlling. Seine Ausbildung im Qualitätsmanagement begann er 1999 mit der Ausbildung zum DQG-Qualitätsbeauftragten und internen Auditor. 2001 baute er das Qualitätsmanagementsystem der Mannheimer Aareal Hypotheken-Vermittlungs GmbH, einem Unternehmen der Aareal-Bank AG, auf. Er absolvierte 2002 das Fernstudium Total Quality Management an der Universität Kaiserlautern und ist ausgebildeter TQM-Assessor. Heute arbeitet er im Bereich Planning und Development der Aareal HypothekenVermittlung als Quality-Manager.