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Im September 2015 erschien die DIN EN ISO 9001:2015. Wie gehen die Unternehmen mit den neuen Anforderungen um? Unser Autor war an der Erarbeitung der ISO 9001:2015 beteiligt und zieht eine erste Bilanz.
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COPC ist ein neuer Standard aus den USA, der sich mit der Qualität des Kundenservice beschäftigt. Was kann dieser Standard und stellt er eine Konkurrenz zur ISO 9001 dar?
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