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Die Revision von ISO 9001 verlangt einen systematischen Umgang mit Wissen. Dazu gehört, das notwendige Wissen zur Durchführung der Prozesse festzuhalten, aufrecht zu erhalten und für alle Mitarbeiter verfügbar zu machen. So geht's.
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Die Auswirkungen des Verlustes von Erfahrungs- und Expertenwissen werden massiv unterschätzt – nicht zuletzt für die Qualität. Doch es gibt Mittel um gegenzusteuern.
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