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Die Qualitätsfunktionen-Darstellung (Quality Function Deployment, QFD) ist eine Kommunikations- und Planungsmethode, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenwünsche in konkrete Produktmerkmale umzusetzen. Mit Prozess-QFD können darüber hinaus komplexe Prozessketten und mit Hilfe von Service-QFD Dienstleistungen (weiter) entwickelt werden.
Kundenzufriedenheit ist das Maß der Dinge für unternehmerisches Handeln. Schwierig ist es jedoch, die Kundenwünsche auch in die Produktentwicklung einfließen zu lassen. Mit QFD lässt sich diese Aufgabe bewältigen.
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