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Kundenzufriedenheit


Die Kundenzufriedenheit ist das Maß der Dinge im Qualitätswesen. Oder sollte es zumindest sein. Doch wann ist der Kunde zufrieden und kann man diese Zufriedenheit messen? Beispiele für erfolgreiche Kundenzufriedenheitsanalysen.


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    Mit dem Qualitätsmanagement-Werkzeug Voice of the Customer (VoC) lassen sich nicht nur bisher unbekannte Kundenwünsche aufdecken. Es bringt zudem innovative Produkte hervor.   mehr

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Special Compliance Management

Regelwidriges Verhalten kann für Unternehmen existenzgefährdend sein. Die Norm ISO 19600 soll vorbeugen.


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