Ihre Merklisteneinträge speichern
Wenn Sie weitere Inhalte zu Ihrer Merkliste hinzufügen möchten, melden Sie sich bitte an. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben, registrieren Sie sich bitte im Hanser Kundencenter.
Ein Kundenmanagement, auch Customer Relationship Management (CRM) ist ein Begriff für das Management aller direkten Kundenkontakte. In diesem QM-Basic finden Sie Informationen zu den Grundlagen eines Kundenmanagements und wie der Aufbau und die Integration von Kunden-Feedbacksystemen ins Qualitätsmanagement funktioniert. Außerdem stellen wir das Kano-Modell vor, das den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und der Erfüllung der Kundenanforderungen verdeutlicht.
Um Kundenfeedback analysieren, bewerten und nutzen zu können, sollte es in die Korrektur- und Verbesserungsprozesse integriert werden. Wie Kundenfeedbacksysteme dabei helfen und was sie leisten können.
mehr
29.06.2020 Abmahnung wegen DSGVO
27.04.2020 Soft Skills - Mitarbeitergespräch
