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Ein Kundenmanagement, auch Customer Relationship Management (CRM) ist ein Begriff für das Management aller direkten Kundenkontakte. In diesem QM-Basic finden Sie Informationen zu den Grundlagen eines Kundenmanagements und wie der Aufbau und die Integration von Kunden-Feedbacksystemen ins Qualitätsmanagement funktioniert. Außerdem stellen wir das Kano-Modell vor, das den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und der Erfüllung der Kundenanforderungen verdeutlicht.
Um Kundenfeedback analysieren, bewerten und nutzen zu können, sollte es in die Korrektur- und Verbesserungsprozesse integriert werden. Wie Kundenfeedbacksysteme dabei helfen und was sie leisten können.
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