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Beschwerdemanagement

Die QM-Norm ISO 9001 stellt die Kundenorientierung in den Mittelpunkt. In diesen Basics erfahren Sie, warum ein Beschwerdemanagement eine Managementaufgabe ist und wie das Modell 8D dabei hilft, Beschwerden von Kunden schnell und nachhaltig zu erfassen und zu lösen. Plus: die Einführung eines Qualitätsmonitoring-Systems im Kundenservice am Beispiel von Austrian Airlines.

Kunden - Beschwerdemanagement
Qualitätsmonitoring-System für Serviceketten

Wie Austrian Airlines seine Serviceprozesse analysierte und seinen Gästen verbesserte Dienste anbietet.

Bei vielen Kunden hat sich heute ein kritisches Qualitätsbewusstsein entwickelt, mangelhafte Servicequalität wird nicht mehr akzeptiert.... mehr
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Kunden - Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement im kundenorientierten Unternehmen

Beschwerden als unternehmerische Herausforderung

Mitarbeiter im Kundenkontakt fürchten Situationen, in denen sie von aufgebrachten Kunden beschimpft werden. Mitarbeiter verschiedener... mehr
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Kunden - Beschwerdemanagement
8D – Systematisch Probleme lösen

Vorgehen für professionelle und nachhaltige Problemlösung

8D ist ein schlagkräftiges Vorgehensmodell zur Lösung von Problemen. „8D“ (acht Disziplinen) steht für die acht Schritte in diesem Modell.... mehr
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Kunden - Beschwerdemanagement
8D-Berichte

Probleme beheben und Kunden beruhigen

8D-Berichte dienen dazu, Qualitätsbeanstandungen knapp zu dokumentieren. Darüber hinaus können sie als Baldrian für den Kunden Druck aus der Abwicklung von Reklamationen nehmen. mehr
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