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Die QM-Norm ISO 9001 stellt die Kundenorientierung in den Mittelpunkt. In diesen Basics erfahren Sie, warum ein Beschwerdemanagement eine Managementaufgabe ist und wie das Modell 8D dabei hilft, Beschwerden von Kunden schnell und nachhaltig zu erfassen und zu lösen. Plus: die Einführung eines Qualitätsmonitoring-Systems im Kundenservice am Beispiel von Austrian Airlines.
8D-Berichte dienen dazu, Qualitätsbeanstandungen knapp zu dokumentieren. Darüber hinaus können sie als Baldrian für den Kunden Druck aus der Abwicklung von Reklamationen nehmen.
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