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Der Kunde steht im Zentrum aller Qualitätsmanagement-Aktivitäten, denn schließlich bleiben nur zufriedene Kunden dem Unternehmen erhalten. Dazu gehört auch, die Lieferanten sorgfältig auszuwählen, Produktqualität verlangt einwandfreie Zukaufteile. Die Grundlagen zum Lieferanten- und Kundenmanagement sowie Anregungen für eine verbesserte Kundenkommunikation finden Sie hier.
8D-Berichte dienen dazu, Qualitätsbeanstandungen knapp zu dokumentieren. Darüber hinaus können sie als Baldrian für den Kunden Druck aus der Abwicklung von Reklamationen nehmen.
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Um Kundenfeedback analysieren, bewerten und nutzen zu können, sollte es in die Korrektur- und Verbesserungsprozesse integriert werden. Wie Kundenfeedbacksysteme dabei helfen und was sie leisten können.
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Die DIN SPEC 77224 beschreibt Service Excellence. In sieben Schritten können Unternehmen ihre Dienstleistungen weiterentwickeln und sich mit hervorragendem Service von der Konkurrenz abheben.
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Voice of the Customer deckt Kundenwünsche auf und liefert Neuprodukt-Ideen
Mit dem Qualitätsmanagement-Werkzeug Voice of the Customer (VoC) lassen sich nicht nur bisher unbekannte Kundenwünsche aufdecken. Es bringt zudem innovative Produkte hervor.
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Kunden zu binden ist profitabler, als Neukunden zu akquirieren. Doch wie sorgt man dafür, dass zufriedene Kunden immer wieder kommen? Diese zehn Strategien zur Kundenbindung haben sich bewährt.
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15.04.2019 Besondere Merkmale im Qualitätsmanagement
