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Dokumentation - Lasten- und Pflichtenhefte

Qualität von Lasten- und Pflichtenheften sichern

Lasten- und Pflichtenhefte sollen Kunden und Mitarbeitern das Leben erleichtern. Anforderungen an Produkte sind im besten Fall eindeutig beschrieben. Doch was ist eindeutig? Wann sind Lasten- und Pflichtenhefte verlässlich und wie können ihre Verfasser das sicherstellen?

Motivation, die Qualität von Lasten- und Pflichtenheften zu erkennen

Die Qualität von Lasten- und Pflichtenheften wirkt sich entscheidend auf die Qualität des Produkts aus, für das diese Dokumente erstellt werden. Mitarbeiter der verschiedensten Fachabteilungen sind darauf angewiesen, dass sie sich auf die Lasten- und Pflichtenhefte verlassen können.

Um sich Reklamationen und Ärger zu ersparen, möchten Einkäufer ihren Lieferanten beispielsweise eindeutige, unmissverständliche und widerspruchsfreie Lastenhefte zur Verfügung stellen. Dann fragen sie sich: Wie gut sind denn die Lastenhefte, die aus den Fachabteilungen unseres Unternehmens kommen?

Mitarbeiter der Qualitätssicherung wollen für die Zertifizierung nach ISO 9001 nicht nur das Vorhandensein von Lasten- und Pflichtenheften festschreiben, sondern auch ein Mindestmaß an Qualität sicherstellen. Sie fragen sich: Entsprechen unsere Lasten- und Pflichtenhefte den Forderungen aus ISO 9001?

Projektleiter und Produktmanager wollen effektive und effiziente Prozessabläufe für ihre Produktentwicklungen gestalten. Wenn sich Fehler einschleichen, sollen sie zumindest frühzeitig erkannt werden können. Sie fragen sich: Kann ich die Qualität meiner Lastenhefte messen?

Entwickler, Konstrukteure, Programmierer, allgemein die Autoren von Lasten- und Pflichtenheften müssen deshalb beim Schreiben und Erstellen der Dokumente wissen, auf was sie - außer den fachlichen Inhalten - achten müssen, um ihre Dokumente gut zu erstellen.

Da liegen die Fragen nahe: Gibt es Prüfkriterien, mit denen sie die Qualität von Lastenheften und Pflichtenheften messen können? Und wenn es sie gibt, welche Prüfkriterien sind für die jeweiligen Produkte relevant? Wer soll die Prüfkriterien festschreiben? Wer soll die Dokumente prüfen?


Inhaltsverzeichnis

Dipl.-Ing. Bertram Kösler, geb. 1956, ist selbständiger Technischer Redakteur seit 1987, Fachbuchautor, Berater, Gutachter und Dozent in der Ausbildung Technischer Redakteure. Seit 2014 bietet Kösler das Inhouse-Seminar „Qualität von Lasten- und Pflichtenheften sichern“ an, aus dem die oben genannten Informationen stammen. Er hat über 200 Prüfkriterien für Lasten- und Pflichtenhefte zusammengestellt.

Dieser Beitrag entstand in Folge eines Vortrag des Autors beim DGQ-Regionalkreis Kassel.

Avci, Oral: Aus Fehlern in der Softwareentwicklung lernen. Anforderungsanalyse und Qualitätssicherung mit Fehleranalysen verbessern. Saarbrücken (VDM Verlag Dr. Müller) 2008

DIN EN ISO 9001: DIN Deutsches Institut für Normung e.V.: Qualitätsmanagementsysteme - Anforderungen (ISO 9001:2008); Dreisprachige Fassung EN ISO 9001:2008. Berlin 2008

Gesellschaft für Technische Kommunikation - tekom e.V. (Hrsg.): leitlinie Regelbasiertes Schreiben. Deutsch für die Technische Kommunikation. Stuttgart 2013

Weiterführende Information
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