ausgabe 06/2025

ausgabe 05/2025

ausgabe 04/2025

Zeitschrift

Kontakt

Mediadaten

DGQ News

Organschaft

Unsere Abos

Abo Kündigung

Mein Login

Impressum

AGB / Versandbedingungen für Buchbestellungen & Abonnement-Bedingungen für Fachzeitschriften

Datenschutzerklärung der Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG

Datenschutz

Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement - Methoden und Systeme

Systeme & Methoden

Qualitätsmanagement Software

Software & Tools

Qualitätsmanagement-Karriere

Karriere & Studium

Frag das QM-Lexikon

Frag das QM-Lexikon!

Qualitätssicherung

Messtechnik

Mess- und Prüftechnik

Qualitätssicherung - Bildverarbeitung

Bildverarbeitung

Qualitätssicherung - Software und Tools

Nachhaltigkeit

Umweltmanagement

Energiemanagement

Carbon-Footprint

Carbon Footprint

Normen und Richtlinien

ISO 9001

Produkthaftung

IT-Sicherheit

IATF 16949 | Systemstandards ISO/VDA

IATF 16949 & VDA

Mess- und Prüfrichtlinien

Mess- & Prüfrichtlinien

Gesetze & Normen

Branchen

Anlagen und Maschinen

Maschinen- und Anlagenbau

Automotive

Automobilindustrie

Elektrotechnik

Luft- und Raumfahrt

Medizintechnik

Chemie und Pharma

Dienstleistungen

Gesundheit

Gesundheitswesen

Foren-Übersicht

IATF 16949

Forum zur ISO 9001

ESG und Nachhaltigkeit

Produktkonformität und Prüfbescheinigungen

Produktkonformität

Karriereberatung

Rechtsfragen rund ums Qualitätsmanagement

Rechtsfragen

Informationssicherheit ISO 27001

IT-Sicherheit | ISO 27001

FMEA

Batterieinspektion

Expertenforen

Karriere bei HANSER

HANSER Fachbuch

HANSER eLibrary

HANSER eSolutions

HANSER eCampus

HANSER Corporate

HANSER Literaturverlage

Verlagsangebote

FORM+Werkzeug

HANSER automotive

Kunststoffe

Plastics Insights

WB Werkstatt + Betrieb

Weitere Fachportale

Onlinearchiv

Online-Archiv

Newsletter

Verlag

xing

linkedin

youtube

Mediathek

Videos

News

Produkte

Basics - Übersicht

QM-Basics

Termine

Stellenangebote

Stellenanzeigen

Wer bietet was?

Whitepaper

QZ-Expert-Talks

Software-Matching

Prozesse und Prozessmanagement sind heute zentraler Bestandteil der Unternehmensorganisation. Wichtige Normen und Richtlinien zur Qualität, z.B. die ISO 9001, fordern sogar den Aufbau und die stetige Verbesserung eines Qualitätsmanagement-Systems, das auch die benötigten Prozesse einschließt. Somit spielen Prozesse und deren Management gerade in zertifizierten Unternehmen eine zentrale Rolle.

(Hrsg.) Zollondz, H.-D.; Ketting, M.; Pfundtner, R.:

Lexikon Qualitätsmanagement: Handbuch des Modernen Managements auf der Basis des Qualitätsmanagement

1. Auflage, Carl Hanser Verlag, München (2016)

Was sind die Ziele vom Prozessmanagement?

Das übergeordnete Ziel des Prozessmanagements ist, die Gesamtleistung einer Organisation durch eine systematische Gestaltung, Steuerung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse zu verbessern. Um dies zu erreichen werden folgende Bereiche betrachtet:

Welche Methoden gibt es für das Prozessmanagement?

Es gibt eine Vielzahl von Methoden, die je nach Zielsetzung und Kontext eingesetzt werden können. Nachfolgend werden die wichtigsten Methoden und Werkzeuge aufgeführt:

Methoden zur Visualisierung, Analyse und Dokumentation von Geschäftsprozessen. 

Fokussiert auf die Eliminierung von Verschwendung und die Schaffung von Wertströmen. 

Datengetriebener Ansatz zur Prozessverbesserung und Fehlerreduktion, meist durch den DMAIC-Zyklus:

Ganzheitlicher Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität in allen Geschäftsprozessen. 

Vergleich der eigenen Prozesse und Leistungen mit den Best Practices anderer Unternehmen oder Branchenführer, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Managementsystem zur Messung und Steuerung der Leistung einer Organisation aus verschiedenen Perspektiven:

Radikale Neugestaltung von Geschäftsprozessen, um drastische Verbesserungen in kritischen Leistungskennzahlen wie Kosten, Qualität, Service und Geschwindigkeit zu erreichen.

Einsatz von Software-Robotern zur Automatisierung von regelbasierten, wiederholbaren Aufgaben und Prozessen.

Tools und Techniken zur Gestaltung, Automatisierung und Überwachung von Arbeitsabläufen, oft unterstützt durch Workflow-Management-Systeme (WFMS).

Methode zur Identifikation und Beseitigung von Engpässen (Constraints) in Prozessen, um den gesamten Durchsatz zu erhöhen. Ein bekanntes Tool ist die "Five Focusing Steps".

Ansatz zur Maximierung der Effektivität von Produktionsanlagen durch präventive Instandhaltung und Mitarbeiterengagement.

Flexibler Ansatz zur Prozessgestaltung und -verbesserung, der oft in IT- und Softwareentwicklungsprojekten verwendet wird. 

Nach DIN EN ISO 9000:2015 wird Prozessmanagement folgendermaßen definiert:

Das systematische Identifizieren, Planen, Überwachen und Steuern von Prozessen sowie deren kontinuierliche Verbesserung, um die organisatorischen Ziele effektiv und effizient zu erreichen.

Welche Arten von Prozessmanagement gibt es?

Grundsätzlich werden drei Arten des Prozessmanagements unterschieden:

Langfristige Ziele werden verfolgt und die Geschäftsprozesse werden an der Unternehmensstrategie ausgerichtet. In der Regel ist der Kunde das Ziel aller strategischen Überlegungen, die Prozesse werden also letztlich am Kunden orientiert. Ziel ist, dass alle Prozesse zum Erreichen der strategischen Unternehmensziele beitragen.

Der Fokus ruht hier auf dem Tagesgeschäft und der effizienten Durchführung der Geschäftsprozesse. Ziel ist die Optimierung der Prozesse, um Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Kontinuierliches Prozessmanagement (Continuous Process Management)

Hier geht es um die laufende Verbesserung und Anpassung der Prozesse. Methoden wie Kaizen, Lean Management oder Six Sigma helfen dabei, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Prozessmanagement

Mit KI die Prüfung von Dokumenten effizienter gestalten – von der automatisierten Vollständigkeitskontrolle bis zur intelligenten Plausibilitätsprüfung.

Das KI-gestützte Industrial DMS/QMS Fabasoft Approve bietet einen ganzheitlichen Blick auf das QM.

Prozessoptimierung

8D-Report

Audit / Auditierung

FMEA-Systeme

Audit-Software, Auditmanagement

KI (Künstliche Intelligenz)

Ganzheitliches CAQ mit KI-Unterstützung

Ein Spezialchemikalienhersteller hat sich dazu entschieden, ein digitales interaktives Managementsystem 4.0 einzuführen.

16:9

Software für Prozessmanagement

Chemie

Wie ein Chemieunternehmen ein interaktives und digitales QM-System einrichten konnte

Das QM-Fachportal von TÜV SÜD ist Ihr digitaler Begleiter für alle QM-Tätigkeiten und bietet rund um die Uhr umfassende QM-Inhalte für Ihr Unternehmen. Jetzt neu mit virtuellem Audit-Game

QM im Gesundheits- / Sozialwesen

Systemzertifizierung

Dokumentationsmanagement

Aufbau QM-System

QM-Methoden

Akkreditierung

Balanced Scorecard

Qualitätsmanagement-Seminare

Beratung und Consulting

ISO 9001:2015

Risikobeurteilung

Produktzertifizierung

Vorbereitung zur Zertifizierung

EFQM-Assessment

Corporate Social Responsibility

Personalzertifizierung

Zertifizierung

Benchmarking

Integriertes Management-System

Qualitätssicherungsvereinbarung

Compliance Management

Management Seminare

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Auditservice

Risikomanagement

Normen

Geschäftsprozessmanagement

Management-Beratung

Einführung Balanced Scorecard

Das TÜV SÜD QM-Fachportal – jetzt neu mit virtuellem Audit-Game

Das Organigramm ist im öffentlichen Dienst oft der Rahmen für das Was, doch das Wie wird im Behördenalltag selten hinterfragt, und das Warum schon gar nicht.

Proz.Ori. Qualitätsmanagement

Kommentar: Warum formales QM auch im öffentlichen Sektor nicht wirkt

Was macht eine gute QM-Lösung aus? Ein transparentes, akzeptiertes und wirklich gelebtes Softwaresystem, ergänzt durch eine starke Community.

Reklamations-, Beschwerdemanagement

Maßnahmenmanagement

Workflow- / Prozessmanagement

Künstliche Intelligenz für die Qualitätssicherung

Kennzahlen, Q-Leitstand, Q-Monitor

Prozesssimulation

Prüfmittelverwaltung

QM-Handbuch

Technische Dokumentation

QM in IT-Projekten

Arbeitssicherheit

Kalibrierdienst Prüfmittelüberwachung

Aufbau Umweltmanagement-System

Management-Informationssysteme

Aufbau Prozessmanagement

Cyber Security für die Qualitätssicherung

Seminare, Schulungen, Kongresse

Business Process Management

Industrie 4.0

ConSense: Lebendiges QM ist mehr als nur Software

Prozessmanagement als Teil des Qualitätsmanagements | Vorgaben DIN EN ISO 9001 | Arten ✓ Ziele ✓ Methoden ✓ Kennzahlen ➤Jetzt informieren!

Prozessmanagement | QM-Systeme nach DIN EN ISO 9001

Der Begriff Prozessmanagement umfasst die Identifikation, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung, Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Erfahren sie hier mehr!