nach oben
Meine Merkliste
Ihre Merklisteneinträge speichern
Wenn Sie weitere Inhalte zu Ihrer Merkliste hinzufügen möchten, melden Sie sich bitte an. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben, registrieren Sie sich bitte im Hanser Kundencenter.

» Sie haben schon ein Benutzerkonto? Melden Sie sich bitte hier an.
» Noch kein Benutzerkonto? Registrieren Sie sich bitte hier.
Ihre Merklisten
Wenn Sie Ihre Merklisten bei Ihrem nächsten Besuch wieder verwenden möchten, melden Sie sich bitte an oder registrieren Sie sich im Hanser Kundencenter.
» Sie haben schon ein Benutzerkonto? Melden Sie sich bitte hier an.
» Noch kein Benutzerkonto? Registrieren Sie sich bitte hier.

« Zurück

Ihre Vorteile im Überblick

  • Ein Login für alle Hanser Fachportale
  • Individuelle Startseite und damit schneller Zugriff auf bevorzugte Inhalte
  • Exklusiver Zugriff auf ausgewählte Inhalte
  • Persönliche Merklisten über alle Hanser Fachportale
  • Zentrale Verwaltung Ihrer persönlichen Daten und Newsletter-Abonnements

Jetzt registrieren
Merken Gemerkt
11.03.2002

Reklamationsmanagement-System

Workflow basierendes Reklamationsmanagement

Reklamationsmanagement-System

Reklamationsmanagement-System

Bei der Gestaltung eines workflowbasierten Reklamationsmanagement-Systems sind neben bestimmten äußeren Rahmenbedingungen insbesondere die Merkmalsausprägungen des jeweils zu verbessernden Geschäftsprozesses zu berücksichtigen. Aus diesen Merkmalen können erste Schlüsse auf die Struktur der Verbesserungsprozesse und deren notwendige informationstechnische Unterstützung gezogen werden.
Mit dem Reklamationsmanagement-System von CSI ist es möglich, ohne Programmierung anspruchsvolle Workflows für die Bearbeitung einer Reklamation zu erstellen, vordefinierte Workflows zu wählen bzw. zu ändern, oder jederzeit Adhoc-Workflows zu erstellen, sofern der jeweilige Benutzer die erforderliche Berechtigung hat. Der integrierte Designer ermöglicht den grafischen Entwurf von Prozessabläufen und den damit verbundenen Aktionen oder Tätigkeiten. Dies gilt ebenso für den Zeitpunkt, die Reihenfolge und die Person, die diese Tätigkeiten durchzuführen hat.
Der prozessorientierte Bearbeitungsablauf der Reklamationen wird als Workflow abgebildet, wodurch jeder Fall nach einheitlichen Regeln bearbeitet wird und alle Informationen zur Reklamation jederzeit für Analysen zur Verfügung stehen. Somit wird durch den Workflow die korrekte Zuleitung von Aufgaben, Maßnahmen und Aktionen sichergestellt.
Durch den integrierten Workflow erhöht sich die Vorgangstransparenz, da der Status einer Reklamation stets ersichtlich ist. Der zeitliche und organisatorische Ablauf eines Prozesses ist auch nach Abschluss einer Reklamation noch nachvollziehbar.

Unternehmensinformation

MPDV Mikrolab GmbH Geschäftsbereich Qualität

Römerring 1
DE 74821 Mosbach
Tel.: 06261 9209-0
Fax: 06261 18139

Diese Beiträge könnten Sie auch interessieren
Newsletter

Sie wollen immer top-aktuell informiert sein? Dann abonnieren Sie jetzt den kostenlosen Newsletter!

Hier kostenlos anmelden

Beispiel-Newsletter ansehen