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03.11.2003

QM-Flow und 8D-Methode

Reklamationsmanagement mit 8D-Methode

Die 8D-Methode bietet Unternehmen die Chance, Fehler und Reklamationen in Teams zu analysieren und dauerhaft abzustellen. Von der Erfassung bis zur nachhaltigen Lösung eines Problems wird der gesamte Reklamationsprozess abgedeckt und in acht Schritten in einem 8D-Report dokumentiert. Dieser dient weiterhin als Nachweis für den Kunden, dass die Grundursache eines Problems ermittelt und dauerhaft beseitigt wurde. In der Automobilindustrie und im Maschinenbau hat sich die 8D-Methode mittlerweile zum Standard entwickelt.
Als neue Funktion hat die softX eSolutions GmbH die 8D-Methode in das webbasierte Tool QM-Flow integriert. Dieses unterstützt hierbei die Workflow-basierte und teamorientierte Bearbeitung. Die einzelnen Schritte des 8D-Reports sind so dargestellt, dass ein transparenter und chronologischer Überblick über alle Maßnahmen ermöglicht wird:
- Expertenteam bilden,
- Problem erfassen,
- Sofortmaßnahmen anstoßen,
- Fehlerursache ermitteln,
- Abstellmaßnahmen planen,
- Abstellmaßnahmen einführen,
- Fehlerwiederholung verhindern und
- Teamerfolg und Durchführung bestätigen.

Alle Schritte sind dynamisch steuerbar. Die webbasierte Technologie ermöglicht es, den 8D-Report und Reklamationen per Internet oder Intranet standortübergreifend zu bearbeiten. Somit kann eine Reklamation direkt beim Kunden oder im Service erfasst und dann per Online-Formular zur Bearbeitung in die Standorte und Bereiche gesendet werden.

Ein durchgängiger Informationsfluss ist durch Web-Browser und E-Mail gewährleistet. Der Anwender sendet die Reklamationen regelbasiert an Mailboxen im Tool. Diese Postkörbe stehen für Abteilungen, Gruppen oder Einzelpersonen im Unternehmen. Wenn Reklamationen gesendet werden, wird parallel eine E-Mail ausgelöst. Die Reklamationen und die dazugehörigen Maßnahmen werden direkt im Web-Browser oder per E-Mail geöffnet. Da die Anwender E-Mails jederzeit aktiv verfolgen, ist eine schnelle Bearbeitung gewährleistet. Hierbei kommt zusätzlich eine integrierte Terminverfolgung und Eskalationsfunktion zum Einsatz, um eine termingerechte Bearbeitung sicherzustellen.

Da die Erfassung und Bearbeitung im Tool laut Hersteller sehr einfach durchzuführen ist, kann der 8D-Report standardisiert für Kunden- und Lieferantenreklamationen sowie für interne Reklamationen eingesetzt werden. Umfangreiche Auswertungen geben Auskunft über Fehlerschwerpunkte, qualitätsbezogene Kosten, Qualitätslage und ermöglichen eine wirksame Fehleranalyse. Per Web-Browser sind die Auswertungen abrufbar und nach Excel exportierbar. Somit soll die webbasierte 8D-Methode nicht nur die Automatisierung im Reklamationsmanagement bieten, sondern auch systematisch Fehler reduzieren und abstellen. Das Tool steht als Testversion im Internet zur Verfügung.

Unternehmensinformation

CWA GmbH

Korbmacherweg 3
DE 28865 Lilienthal
Tel.: 04298 46618-0
Fax: 04298 46618-10

Internet:www.cwa.de
E-Mail: info <AT> cwa.de



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