nach oben
Meine Merkliste
Ihre Merklisteneinträge speichern
Wenn Sie weitere Inhalte zu Ihrer Merkliste hinzufügen möchten, melden Sie sich bitte an. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben, registrieren Sie sich bitte im Hanser Kundencenter.

» Sie haben schon ein Benutzerkonto? Melden Sie sich bitte hier an.
» Noch kein Benutzerkonto? Registrieren Sie sich bitte hier.
Ihre Merklisten
Wenn Sie Ihre Merklisten bei Ihrem nächsten Besuch wieder verwenden möchten, melden Sie sich bitte an oder registrieren Sie sich im Hanser Kundencenter.
» Sie haben schon ein Benutzerkonto? Melden Sie sich bitte hier an.
» Noch kein Benutzerkonto? Registrieren Sie sich bitte hier.

« Zurück

Ihre Vorteile im Überblick

  • Ein Login für alle Hanser Fachportale
  • Individuelle Startseite und damit schneller Zugriff auf bevorzugte Inhalte
  • Exklusiver Zugriff auf ausgewählte Inhalte
  • Persönliche Merklisten über alle Hanser Fachportale
  • Zentrale Verwaltung Ihrer persönlichen Daten und Newsletter-Abonnements

Jetzt registrieren
Merken Gemerkt
28.04.2004

Konzept für Kundenbefragung

Kundenzufriedenheit ermitteln

Kundenbefragung. Mit seinem Kundenzufriedenheits-Konzept unterstützt das Steinbeis-Transferzentrum Mittelstandsberatung, Winnenden, Unternehmen bei der methodischen Ermittlung der Kundenzufriedenheit, die im Qualitätsmanagement immer mehr an Bedeutung gewinnt, durch Kundenbefragungen.

Grundlage der Kundenbefragung durch den Anbieter ist die Analyse sämtlicher Beziehungen zum Kunden. Darauf aufbauend wird ein unternehmensindividueller Fragebogen erstellt, anhand dessen eine schriftlich-postalische, telefonische oder persönliche Befragung der Kunden durchgeführt wird.

Nach der Auswertung der Fragebogen werden dem Unternehmen die Ergebnisse präsentiert. Der Anbieter unterstützt das Unternehmen bei der Umsetzung der Ergebnisse durch sein Beratungs- und Seminarangebot. Durch regelmäßig durchgeführte Kundenbefragungen lassen sich die eingeleiteten Maßnahmen überprüfen. Außerdem kann ein Kundenzufriedenheits-Index gebildet werden.

Über die Durchführung der Kundenbefragung erhält das Unternehmen ein Steinbeis-Zertifikat. Im Falle hoher Kundenzufriedenheit unterstützt der Anbieter das Unternehmen bei der Öffentlichkeitsarbeit.

Unternehmensinformation

Steinbeis-Transferzentrum Managementseminare & Mittelstandsberatung

Keplerstraße 12
DE 71364 Winnenden
Tel.: 07195 75758
Fax: 07195 75758

Newsletter

Sie wollen immer top-aktuell informiert sein? Dann abonnieren Sie jetzt den kostenlosen Newsletter!

Hier kostenlos anmelden

Beispiel-Newsletter ansehen