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01.09.2003

IYSS - „It’s Your Supplier Survey“

Messung der Kundenzufriedenheit leicht gemacht

Eine internetbasierte Lösung für die neue Forderung der ISO 9001:2000, die Messung der Kundenzufriedenheit, legt The Gosling Group vor. Die Software „It’s Your Supplier Survey“ (IYSS) besteht aus drei Teilen und ermöglicht durch ihre leichte Handhabung eine schnelle und einfache Auswertung der Kundenzufriedenheit.

Das Setup-Programm ist online verfügbar und erlaubt es Firmen, im Internet ihren eigenen Fragebogen zu erstellen. Der ebenfalls online verfügbare Fragebogen verfügt über 21 Standardfragen, drei weitere lassen sich selbst definieren. Der Bericht schließlich fasst die Eingaben aller Kunden zusammen und misst und vergleicht die Bereiche Produktpositionierung, Gesamtqualität, Kundenservice und Wettbewerbsfähigkeit. Der Vergleich liefert nicht nur einen eindeutigen Wert für die Kundenzufriedenheit, sondern schlägt auch Verbesserungsmaßnahmen zu ihrer Erhöhung vor. Kunden benötigen weniger als fünf Minuten, um den Fragebogen vollständig auszufüllen. Da der Befragte sogleich eine Zusammenfassung seiner eigenen Eingaben erhält, erhöht sich die Rückmeldungsrate. Alle Ergebnisse laufen über den Server des Anbieters, so dass die Kundeneingaben immer absolut anonym bleiben. IYSS basiert auf einer neuen Fragebogentechnologie, der selbst entwickelten Dynamic Questionnaire Engine. Durch Ausfiltern der so genannten Tagesstimmung stellt sie sicher, dass nur die tatsächliche Kundenzufriedenheit gemessen wird. Darüber hinaus ermöglicht diese Technologie ein sofortiges Benchmarking, bei dem die jeweiligen Firmenergebnisse direkt mit den Branchenergebnissen verglichen werden.

Unternehmensinformation

The Gosling Group

Johann-Sebastian-Bach-Weg 10
DE 31552 Rodenberg
Tel.: 05723 9898-253
Fax: 05723 9898-254

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