Merken 03.03.2010

iqs Reklamationsmanagement

Fehlerkosten auf der Spur

iqs Reklamationsmanagement

iqs Reklamationsmanagement (RKM) von iq’s Software, Baden-Baden, soll es dem Anwender leicht machen, Fehlerursachen und Fehlerschwerpunkte zu erkennen und zu analysieren. Wiederholfehler werden automatisch detektiert und die Fehlerkosten laut Hersteller deutlich gesenkt.

Sämtliche Schritte und Abläufe sollen sich mithilfe der Software nach betriebsindividuellen Vorgaben gestalten und die Eingabemasken frei definieren lassen. Zur Verfügung stehen u. a. Vorlagen nach der 8D- oder 3D-Methodik.

Das iqs Web-Portal RKM sorgt für einfache und direkte Kommunikation zwischen Lieferant und Kunden. Reklamationen werden unmittelbar im Web-Browser erfasst und verfolgt. Eine zentrale Datenbank speichert sämtliche Reklamationsabläufe. Wiederholfehler können somit während der Bearbeitung automatisch erkannt und erfolgreiche Maßnahmen aus ähnlichen Reklamationen übernommen werden.

Eine direkte Verknüpfung zum FMEA-Modul ermöglicht außerdem den automatisierten Rückfluss der Informationen in die FMEA. Diese kann bei neuen Fehlern sogleich aktualisiert werden.

Für vielfältige Auswertungen über die Qualitätslage des Unternehmens soll ein integriertes Analyse Center sorgen. So geben standardisierte Monatsberichte dem Anwender beispielsweise einen Überblick über PPM-Zahlen und Qualitätskosten. Der Stand laufender Reklamationen und Maßnahmen kann aktuell abgerufen werden.

Die Generierung von Lessons learned, Poka Yoke, Yokoten und der Datentransfer im QDX-Format sind in RKM möglich.