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20.04.2015

Beschwerdemanagement von Esker

Kundenreklamationen über Portal steuern

Mit der Lösung für die automatisierte Auftragsverarbeitung können die Mitarbeiter im Kundenservice Reklamationen erfassen, verwalten und nachverfolgen.

Esker, München hat eine Anwendung zur Verwaltung von Kundenreklamationen eingeführt. Damit sollen Unternehmen die Bearbeitung kundenseitiger Beanstandungen von Lieferungen oder Rechnungen in einem Portal steuern und so die Kundenzufriedenheit erhöhen können.

Durch die Automatisierung von Verwaltungsworkflows für die Bearbeitung von Beanstandungen sollen Unternehmen in der Lage, Ineffizienzen und zusätzliche Kosten zu beseitigen, die durch die manuelle Verarbeitung von Beanstandungen entstehen. Zudem lassen sich Kunden und Lieferanten über das Portal direkt in den Klärungsprozess mit einbinden, beschreibt die Firma. Mit dem Portal sollen Mitarbeiter im Kundenservice Reklamationen erfassen, verwalten und nachverfolgen können, was für Transparenz sorgt.

Alle auftragsbezogenen Informationen, mögliche Fehler und Lieferdaten werden in derselben Maske erfasst und nachverfolgt und zum Auftrag hinzugefügt. Mithilfe von Dashboards und Aktivitätsberichten sollen Kundenservice-Leitern einen globalen Überblick über die Auftragsverarbeitung erhalten. Dadurch soll es ihnen möglich sein, Engpässe zu identifizieren, Beanstandungen von Kunden schnell zu analysieren und mögliche Schwachstellen in der Auftragsverarbeitung auszumachen.

Esker GmbH
www.esker.de

Unternehmensinformation

Esker Software GmbH

Dornacher Str. 3a
DE 85622 Feldkirchen
Tel.: 089 89700-8870
Fax: -88770

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