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04.11.2002

BabtecREK Release 5.8

Informationen in Sekundenschnelle

Zur MTQ 2002 stellt Babtec das aktuelle Release 5.8 seines Reklamationsmanagements BabtecREK mit erweitertem Funktionsumfang vor. Es steht jetzt mit erweiterten Auswertungsmöglichkeiten und automatisierten E-Mail- und SMS-Funktionalitäten zur Verfügung und verkürzt so z.B. die Reaktionszeiten von Kundenreklamationen.

In Sammelreklamationen können mehrere beanstandete Artikel unter einer Reklamation zusammengefasst werden. Alle Dokumente, welche die Reklamation beschreiben, wie z.B. versandte Word-, Excel- und pdf-Dateien sowie E-Mails, können dabei formatunabhängig an eine Reklamation angehängt werden. Dies vermeidet Doppelarbeiten und -erfassungen und senkt die Kosten der Bearbeitungszeit im Unternehmen.

Über ein aktives Meldesystem benachrichtigt das System den Anwender nach frei definierbaren Kriterien wie z.B. Warnhinweise über mehrfache Reklamationen des gleichen Kunden, Reklamationen ab einer bestimmten monetären Wertigkeit oder gehäuft auftretende Reklamationen des gleichen Artikels. Sekunden nach den entsprechenden Ereignissen macht das System auf Probleme aufmerksam, so dass der Bearbeiter unverzüglich Maßnahmen veranlassen kann. Automatisch und immer aktuell erhält der Anwender diese Informationen per E-Mail. Der Anwender muss aber nicht auf seine gewohnte Mobilität verzichten: Wichtige Ereignisse werden per SMS auf seinem Handy oder als gesprochene Nachrichten auf jedem gewöhnlichen Telefon übermittelt. Die Benennung von Vertretern (z.B. in der Urlaubszeit) ist im System berücksichtigt.

Über integrierte Kundenportale kann der Anwender seinen Kunden gleichzeitig – via Internet – Informationen über den Stand ihrer Reklamationen zur Verfügung stellen oder die Eingabe von Reklamationen ermöglichen. Auf diese Weise kann ganz im Sinne des Customer-Relationship-Managements für mehr Transparenz gesorgt werden.

Unternehmensinformation

BABTEC Informationssysteme GmbH

Clausenstr. 21
DE 42285 Wuppertal
Tel.: 0202 4960-0
Fax: 0202 4960-100

Internet:www.babtec.de
E-Mail: info <AT> babtec.de



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