Unternehmen ohne eine klare Strategie im Umgang mit Beschwerden verschenken viel Potenzial – nicht nur im Hinblick auf die eigene Weiterentwicklung, sondern insbesondere auch für die Kundenbindung. Fundiertes Know-how hilft Qualitätsverantwortlichen, das meiste aus Kundenfeedback herauszuholen.  Unternehmen ohne eine klare Strategie im Umgang mit Beschwerden verschenken viel Potenzial – nicht nur im Hinblick auf die eigene Weiterentwicklung, sondern insbesondere auch für die Kundenbindung. Fundiertes Know-how hilft Qualitätsverantwortlichen, das meiste aus Kundenfeedback herauszuholen.  

Beschwerdemanagement als Chance nutzen Beschwerdemanagement als Chance nutzen 

Weiterbildung, allgemeine

Mensch,  ärgere dich! Mensch,  ärgere dich! 

Aus dem Beruf des Güteprüfers der 70er-Jahre wurden vor rund 25 Jahren der Qualitätsfachmann und die Qualitätsfachfrau entwickelt ¿ ein Berufsbild mit langer Geschichte und trotzdem wenig bekannt. Bisher Menschen mit Behinderungen vorbehalten, ist es seit 2017 ein anerkannter Umschulungsberuf.  

Umschulung zum Qualitätsfachmann eröffnet viele Einsatzmöglichkeiten 

Qualitätssicherung

Allrounder für die Qualität 

Die Betreuungssituation an deutschen Hochschulen ist im europäischen Vergleich eher mittelmäßig. Deutsche Studenten überschreiten auch deutlich häufiger die Regelstudienzeit als ihre Kollegen im europäischen Ausland. Das scheint die Zufriedenheit der Studenten aber nicht wirklich zu schmälern, glaubt man einer vergleichenden Auswertung des Centrums für Hochschulentwicklung (CHE) auf Basis der Daten des internationalen Hochschulrankings U-Multirank von 2018. 

Forschung & Entwicklung

qz-online.de

Studium: Qualität mittelmäßig - Zufriedenheit überdurchschnittlich 

Ist eine Meisterpflicht in Handwerksberufen gut für den Markt und die Kunden oder nicht? Darüber gibt es seit langem Streit. Ein Beratergremium der Bundesregierung legt nun nach. 

Handwerk: Comeback der Meisterpflicht? 

Gerade ältere Maschinen tragen oft kein CE-Zeichen, obwohl sie es eigentlich müssten. Der Umgang mit solchen Maschinen sorgt für kontroverse Diskussionen. Gut und sinnvoll gelebte Managementsysteme können helfen,  unangenehme Situationen zu verhindern. Darum ist es sinnvoll, sich in diesem Thema mehr Wissen anzueignen.  

Was Betreiber von Maschinen über das europäische Recht wissen sollten 

Maschinensicherheit  in Europa 

In Krimis ermitteln Kommissare immer nach einem bestimmten, gleichen Schema.

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Wirksame Schulung zur Abweichungsanalyse am Beispiel eines Krimis

Reklamations-, Beschwerdemanagement

Coaching

Wirtschaft

Management allgemein

Dienstleistungen

Seminare, Schulungen, Kongresse

Kombinieren wie Poirot

Mit knapp 500 Besuchern und über 30 Themen war der diesjährige DGQ-Qualitätstag am 28. November 2019 in Frankfurt am Main ein Event der Superlative.

Bild 1. Als Erfolgsrezept der Veranstaltung gelten die zahlreichen interaktiven Workshops, die die Teilnehmer frei kombinieren können.

Megatrends vom 6. Qualitätstag der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ)

Industrie 4.0 für die Qualitätssicherung

Industrie 4.0

Soft Skills

Qualitätsmanagement

Organisationsentwicklung

Strategie und Organisation

Zwischen Bauplan  und Realität

Welche Folgen hat die Digitalisierung für Ihre berufliche Zukunft? Karriere-Experte Hans Weber (Weber Consulting GmbH) gibt den QZ-Lesern seine nüchterne Einschätzung.

 Berufs- und Karriereberatung für QZ-Leser

Karriere

Unternehmen und Unternehmer

Ist Digitalisierung die neue Rationalisierung?

Einfache Sprache gilt als der Schlüssel, um Wissen effektiv zu vermitteln. Doch was tun, wenn man auch mit einfacher Sprache nicht weiterkommt – weil beispielsweise in einem multikulturellen Unternehmen laufend wechselnde Mitarbeiter eingelernt werden sollen?

Bild 1. Ausschnitt aus einer Lernlandkarte im Bereich Erdgas-Verarbeitung & Transport – die einzelnen Arbeitsbereiche wurden für jeden Produktionsbereich individuell und detailgetreuauf weiteren Lernlandkarten ausgerollt.

Qualitätsprinzipien flächendeckend vermitteln mithilfe von Lernlandkarten

Kommunikation

Wider den Turm zu Babel

Mit unseren Audits leisten wir einen entscheidenden Beitrag für die Qualität, die Sicherheit und die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens.

bavaria certification GmbH  

https://www.bavaria-cert.com

Arbeitssicherheit

Lagertechnik

Logistik

Audit / Auditierung

Qualitätsmethoden

Auditorentraining

Auditservice

Beratung und Consulting

Controlling

Energieeffizienz

ISO 9001:2015

Normen / Standards

Recht allgemein / sonst.

Kennzahlen

Konformitätserklärung

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Kundenorientierung

Management Seminare

Mitarbeiterorientierung

Normen

QM-Methoden

Qualitätsmanagement-Seminare

Systemzertifizierung

Zertifizierung

Umweltaudit

Umweltmanagement

Zertifizierungen, Cybersicherheit, Inspektionen und Schulungen im Bereich Assurance und Konformität

LRQA Deutschland GmbH  

https://www.lrqa.com/de

APQP / PPAP

Aufbau QM-System

Aufbau Umweltmanagement-System

Beruf des Qualitätsmanagers

Deutschland, Österreich, Schweiz

Verbände, Institutionen, Messen

Fehlermanagement

Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse

ISO 9001:2000

ISO 9001:2008

Integriertes Management-System

Kunden-Lieferanten-Verhältnis

Lieferantenbeurteilung

Q-Management(system), Strategie

QM im Gesundheits- / Sozialwesen

QM-Handbuch

Qualitätsnachweise

Qualitätsplanung

Qualitätstechniken allgemein

Risikomanagement

SPC, Statistische Prozesssteuerung

Six Sigma

Software Qualitätsmanagement

Software

TQM / Null-Fehler-Strategie

VDA 6.1 / ISO TS 16949

Vorbereitung zur Zertifizierung

Beratungs- und Schulungsunternehmen in den Bereichen Qualitäts- und Umweltmanagement international

bfk ingenieure Qualitätsmanagement 

https://www.bfk-ingenieure.de

Audit-Software, Auditmanagement

Aufbau Prozessmanagement

Benchmarking

Beschwerdemanagement

Dokumentationsmanagement

EFQM-Assessment

ISO 15504 (SPICE)

Management-Beratung

Messtechnik

Produktentwicklung(sprozess)

Prüfplanung

QFD / House of Quality

Reifegrad / CMMI / Spice

Der Beuth Verlag gehört zu den größten deutschen Wissensdienstleistern.

20:7

Originalverhältnis

Beuth Verlag GmbH  

https://www.beuth.de

Systemstandards ISO/VDA

Weiterbildungspartner in den Bereichen Management, Gesundheit und Technik

TÜV SÜD Akademie GmbH  

https://www.tuvsud.com/akademie

Dienstleistungsqualität

EFQM

Einführung Balanced Scorecard

Elektromobilität

Mobilität

Instandhaltungsmanagement (TPM)

Lehrgänge, technische

Mess- und Prüftechnik-Seminare

Personalzertifizierung

Produkthaftung

Dienstleister für Bildung und Gesundheitsmanagement

TÜV Rheinland Akademie GmbH  

https://www.tuv.com/workingforward

Akkreditierung

Dienstleistungen in der Logistik

EMV-Messtechnik

Elektrische / Magnetische Messtechnik

Energie- und Kostenmanagement

Kalibrierdienste

Lohnmessung

Messmittel

Produktzertifizierung

Technische Dokumentation

Werkstoffprüfung

Windkraft

Erneuerbare Energie

Energieerzeugung

 Behörden schicken Mitarbeiter auf die Schulbank

75 Prozent der öffentlichen Verwaltungen in Deutschland investieren in den kontinuierlichen Kompetenzaufbau ihres Personals.

75 Prozent der öffentlichen Verwaltungen in Deutschland investieren in den kontinuierlichen Kompetenzaufbau ihres Personals. Der Grund: Mit dem Rekrutieren von Nachwuchs für die Behördenarbeit allein schließen Bund, Länder und Kommunen ihre Fachkräftelücken nicht. Zudem arbeiten Behörden an einer fundamentalen Umorganisation. Das zeigt die Studie „Potenzialanalyse Organisation x.0“ von Sopra Steria in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.

Fest verankerte Weiterbildungsprogramme gelten für die Befragten als zentraler organisatorischer Baustein, um künftig mit Veränderungen in Wirtschaft und Gesellschaft mithalten zu können. „Die öffentlichen Verwaltungen benötigen künftig mehr Menschen mit einem digitalen Mindset, die sich gut vernetzen und in Teams zusammenarbeiten“, sagt Ronald de Jonge, Partner und Operating Officer Public Sector Germany bei Sopra Steria. „Das erfordert ein verbindliches Mindestmaß an IT- und Digitalisierungs-Know-how bei allen, die in der Verwaltung arbeiten“, so de Jonge.

Um digitale Kompetenz bei den Beschäftigten zu ermöglichen, gibt es in der öffentlichen Verwaltung verschiedene Ansätze. Ein Beispiel ist die 2021 gegründete Digitalakademie des Bundes. Sie soll IT-, Fach- und Organisationskompetenzen vermitteln und Selbstentwicklungsfähigkeiten sowie neue Führungs-, Kooperations- und Kommunikationskompetenzen fördern. Auf Länderebene gibt es vergleichbare Initiativen. Baden-Württemberg hatte 2019 als Vorreiter zusammen mit den kommunalen Spitzenverbänden, der Führungsakademie, dem IT-Verbund Komm.ONE und dem Fraunhofer IAO eine Qualifizierungsoffensive gestartet und die <i>Digitalakademie@BW</i> ins Leben gerufen. Von den Programmen sollen auch die Mitarbeitenden in den Kommunen profitieren.

Weiterbildung nur ein Teil der Neuorganisation

Der Kompetenzaufbau ist eine von mehreren organisatorischen Maßnahmen, mit denen sich die öffentliche Verwaltung neu aufstellt. Mehr als sechs von zehn befragten Behörden und Ministerien stellen derzeit ihre Organisation um oder auf den Prüfstand. Am häufigsten (84 Prozent der befragten Entscheiderinnen und Entscheider) nennen Verwaltungen die Integration von Homeoffice als Ziel von Organisationsreformen, so die Studie. Ronald de Jonge warnt allerdings davor, sich auf dem Remote-Work-Erfolg auszuruhen. „Homeoffice allein reicht bei weitem nicht aus, um den Grad an Umorganisation zu erreichen, der in den nächsten Jahren notwendig wird.“

Zudem plädiert er für das richtige Maß an Agilität: „Eine Behörde ist auch künftig kein Start-up, sondern sollte eher die Zusammenarbeit intensivieren. Darüber hinaus wird es auch in den kommenden Jahren klassisch organisierte Einheiten geben, etwa die Rechnungsprüfung oder die Innenrevision einer Behörde. Hier würden agile Ansätze nicht zu Verbesserungen führen. Wo es aber beispielsweise darum geht, neue Leistungen für konkrete Lebenslagen der Bürger und Unternehmen zu entwickeln, sollten neue Arbeitsformen hinzukommen“, erklärt der Sopra-Steria-Berater.

Das Zielbild einer modernen Organisation besteht also aus dem gekonnten Verschmelzen agiler und klassischer Organisationselemente – einer <i>Merged Bimodal Organization</i> – und nicht aus isolierten Start-up-Garagen ohne Bezug zur Alltagsarbeit. Die Mehrheit der befragten Verwaltungsmanager sieht ebenfalls Reformbedarf bei der Zusammenarbeit. Sieben von zehn zielen beispielsweise auf eigenverantwortliche Teams, 51 Prozent sprechen sich für einen neuen Führungsstil – von der Entscheidung zur Moderation – aus, ergibt die Potenzialanalyse Organisation x.0.

2021-10-06 Behörden schicken Mitarbeitende auf die Schulbank

ausgabe 05/2022

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ausgabe 03/2022

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