Deutschlands Kundenchampions 2022: Zum 15. Mal wurde der Award an Unternehmen verliehen, die mit hohen Fan-Quoten und besten Kundenbeziehungen glänzen.

Zum 10. Mal ist der Omnichannel-Versandhandel HSE mit dem Titel „Deutschlands Kundenchampions“ ausgezeichnet worden. Rene Liendl (Head of Customer Service Quality) und Uwe Richter (Director Customer Service) nahmen die Trophäe im Rahmen der Fan-Prinzip-Konferenz 2022 in Mainz entgegen.

16:9

Soft Skills

Qualitätsmanagement

Kundenorientierung

Dienstleistungen

Seminare, Schulungen, Kongresse

Dienstleistungsqualität

Qualitäts- / Wirtschaftspreis

Bundesweiter Award: Deutschlands Kundenchampions 2022 gekürt

Führung gilt als ein Teilbereich des Managements. Führung lässt sich als Fähigkeit verstehen, Einzelne oder eine Gruppe zur Erfüllung von Zielen zu veranlassen.

Führung / Leadership

Führung

qz-online.de

Was ist Führung?

Jahrzehntelang bewährte Grundsätze und Leitbilder unternehmerischen Handelns stehen angesichts neuer globaler Rahmenbedingungen auf dem Prüfstand. (TQM) stellt ein besonders aussichtsreiches Konzept auf der Suche nach neuen Wegen zu Produktivitätsverbesserung, Ertragsstrategie und Markterfolg dar.

Total Quality Management (TQM)

Inspiriert durch unseren Auftrag, Leben, Eigentum und Umwelt zu schützen, unterstützen wir Unternehmen in ihrem Bestreben, die Sicherheit und Nachhaltigkeit ihrer Aktivitäten zu steigern.

DNV Business Assurance Zertifizierung GmbH  

https://www.dnv.de/assurance

Akkreditierung

Arbeitssicherheit

Recht allgemein / sonst.

Audit / Auditierung

Qualitätsmethoden

Auditorentraining

Beruf des Qualitätsmanagers

Business Process Management

Prozessmanagement

Wirtschaft

Coaching

Management allgemein

Compliance Management

Corporate Social Responsibility

EFQM

Energieeffizienz

IATF 16949

Normen / Standards

ISO 9001:2015

Karriere

Unternehmen und Unternehmer

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Künstliche Intelligenz für die Qualitätssicherung

Industrie 4.0 für die Qualitätssicherung

Industrie 4.0

Lieferantenbeurteilung

Management Seminare

Management-Informationssysteme

Software

Nachhaltigkeit

Umweltmanagement

Normen

Produkthaftung

QM im Gesundheits- / Sozialwesen

Beratung und Consulting

QM-Methoden

Qualitätsmanagement-Seminare

Risikomanagement

Strategie und Organisation

Umweltaudit

anerkannte und zertifizierte Aus- und Weiterbildungssangebote

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG  

https://www.tuevnordakademie.de

APQP / PPAP

Akkreditierung von Personalzertifizierungsstellen

Aufbau Prozessmanagement

Aufbau Umweltmanagement-System

Benchmarking

Beschwerdemanagement

Brennstoffzellen

Mobilität

CAQ (Computer Aided Quality Assurance)

Qualitätssicherung

Changemanagement / -projekt

Dokumentationsmanagement

EFQM-Assessment

Einführung Balanced Scorecard

Erstbemusterung, Erstmusterprüfbericht

Fehlermanagement

Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse

ISO 9001:2000

ISO 9001:2008

Innovationsmanagement

Kennzahlen

Kennzahlen, Q-Leitstand, Q-Monitor

Kraftwerkstechnik

Konventionelle Energie

Energieerzeugung

Kunden-Lieferanten-Verhältnis

Lehrgänge, technische

Management-Beratung

Mess- und Prüftechnik-Seminare

Messmittel

Kalibrierdienste

Messsysteme

Personalzertifizierung

Zertifizierung

Produktentwicklung(sprozess)

Produktionssystem

Prüfmittelverwaltung

Prüfplanung

Q-Management(system), Strategie

QFD / House of Quality

Qualitätsplanung

Qualitätstechniken allgemein

Reifegrad / CMMI / Spice

SPC, Statistische Prozesssteuerung

Six Sigma

TQM / Null-Fehler-Strategie

Technische Dokumentation

Unternehmenskultur

VDA 6.1 / ISO TS 16949

Weiterbildung, allgemeine

Wissensmanagement

Für die Managementpraxis von großer Relevanz ist die Beantwortung der Frage, welche Art von Führung Führungserfolg ermöglicht.

Was bestimmt Führungserfolg?

Softwareanbieter von MES-Lösungen für die diskrete Fertigungsindustrie

Syncos GmbH  

https://www.syncos.com

Agentensoftware / Herstellerportale

Audit-Software, Auditmanagement

Aufbau CAQ-System

Aufbau QM-System

Auswerte- und Analysesoftware

CAQ-Seminare

Dokumentenmanagement, CAQ

Instandhaltungsmanagement (TPM)

Integriertes Management-System

Maßnahmenmanagement

Messdatenerfassung und -verarbeitung

Messdatenerfassung, Software

Messtechnik

Modulare Q-Informationssysteme

Prozesssimulation

Simulation

Prüfdatenauswertung

Prüfpunkte / Bauteilstempel

QDX / Datenaustauschformat

QM-Handbuch

QMS-Software

Quality Function Deployment

Qualitätsnachweise

Reklamations-, Beschwerdemanagement

Requirement / Anforderungsmanagement

Rückverfolgbarkeit, Traceability

Softwarequalität

Statistische Methoden

Systemstandards ISO/VDA

Vorbereitung zur Zertifizierung

Wareneingangs- / -ausgangsprüfung

Workflow- / Prozessmanagement

Spezialistin für KVP-Qualitätsmanagement

Synprovis GmbH  

https://www.synprovis.ch

8D-Report

Big Data für die Qualitätssicherung

Cloud für die Qualitätssicherung

FMEA-Systeme

Fehlerbaumanalyse

Mitarbeiterorientierung

Prüfmittelüberwachung

Qualitätskostenrechnung

Software für Integrierte Managementsysteme

Stakeholder-Analyse

Vorbeugende Instandhaltung für die Qualitätssicherung

Sie haben sich gewissenhaft vorbereitet, Recherchen über Ihren Verhandlungspartner  angestellt und alle Weichen gestellt, um Ihr Unternehmen und Ihr Angebot ins beste Licht zu rücken. Nun geht es ans Eingemachte: die Preisverhandlung. Wer hier bei einem großen Player punkten will, braucht gute Nerven, souveränes Auftreten und vor allem eine klare Linie.

So verhandeln Sie als KMU professionell und erfolgreich  mit größeren Unternehmen (Teil 2)

Verhandeln

In der Höhle  des Löwen

Warum machen Menschen immer wieder die gleichen Fehler, oft zu Lasten der Qualität? Häufig liegt die Wurzel in unbewussten Mechanismen, sogenannten Verhaltensfallen. Genau diese adressiert das Nudge Management – und hilft, den Fokus der Mitarbeiter sanft zurück aufs Wesentliche zu lenken. Denn oft sind es Kleinigkeiten, die Verhaltensfallen auslösen.

Nudging – die Kunst, Verhaltensfallen geschickt zu umgehen

Kleiner Stups,  große Wirkung

Nur die Qualität des Angebots entscheidet über den Erfolg einer Verhandlung? Weit gefehlt! Insbesondere kleinere Unternehmen tun gut daran, ihre Soft Skills zu schärfen, bevor sie sich an den Verhandlungstisch mit einem Großunternehmen setzen. Dies beginnt bei einer professionellen Vorbereitung.

So verhandeln Sie als KMU professionell und erfolgreich  mit größeren Unternehmen (Teil 1)

Kommunikation

Ass im Ärmel

Warum werden Qualitätsmanager nicht auch als interne Managementberater eingesetzt? Im Grunde genommen sind sie dafür geeignet, neben den bisherigen „klassischen“ Aufgaben eine neue Positionierung im Unternehmen einzunehmen.

Neue Anforderungen und Perspektiven

Der Qualitätsmanager der Zukunft

Jeder Auditor hat persönliche Schwachstellen, die einem perfekten Audit im Weg stehen können. Hier bietet eine unter dem Akronym WOOP wissenschaftlich erforschte Variante des positiven Denkens eine Möglichkeit, auch in schwierigen Situationen zielgerichtet zu handeln.

Wie effektives positives Denken die Qualität von Audits verbessern kann

 Mit WOOP das Audit wuppen

Sieben Kreativitätswerkzeuge für alle Fälle.

Methodische Kompetenz

Auswahl der Kreativitätswerkzeuge

Um als Frau im technischen Umfeld erfolgreich zu sein, braucht es keine Quote, sondern vor allem die Bereitschaft, selbstverantwortlich zu agieren. Dazu gehört, sich der eigenen Stärken und Schwächen bewusst zu sein.

Sozialkompetenzen als Frau sinnvoll einsetzen für den Erfolg

Selbstmanagement

Frauenpower statt Quote

In sechs Schritten zur effektiven Problemlösung

So erkennen und unterscheiden Sie Probleme – und finden Lösungen, die wirklich zum Problem passen.

Das Wort „Problem“ wird im alltäglichen Sprachgebrauch oft inflationär verwendet. Um Probleme effizient und strukturiert anzugehen, ist es daher wichtig, zunächst zu verstehen, was ein Problem überhaupt ausmacht – und was es mit der Person macht.

Im beruflichen Kontext werden Probleme gerne als Herausforderungen bezeichnet, das klingt positiver als das häufig negativ belegte Wort „Problem“. Im Grunde ist diese Wortwahl richtig, ein Problem als Herausforderung zu sehen, ist in jedem Falle hinsichtlich der Geisteshaltung die bessere Sichtweise. Ein Problem ist im Grunde eine Frage, auf die es eine Antwort zu finden gilt, die zum Zeitpunkt der Frage noch nicht bekannt ist. Mit der richtigen und methodischen Vorgehensweise lässt sich diese nahezu immer lösen.

Ungeachtet der jeweils angewandten Problemlösungsmethode ist auch ein Verständnis, was ein Problem ausmacht, von zentraler Bedeutung. In der Umgangssprache wird der Begriff „Problem“ schlampig und geradezu falsch gebraucht, das wiederum führt zu ineffektivem Lösungsverhalten. Ein Problem ist durch folgende Merkmale definiert:

<ul><li>Die Ausgangslage ist unerwünscht und verbesserungswürdig.</li><li>Damit eine Verbesserung eintreten kann, muss ein erwünschter Endzustand und die Maßnahmen, die dorthin führen, festgelegt werden.</li><li>Das bedingt einen aktiven und in die Zukunft gerichteten Denk- und Planungsprozess, da sowohl mögliche Lösungsvarianten als auch die zu ergreifenden Maßnahmen nicht bekannt sind und erst erarbeitet werden müssen.</li><li>Zwischen der Ausgangslage und dem erwünschten, noch zu erarbeitenden Endzustand liegen Hürden. Wie diese überwunden werden sollen, ist anfangs häufig unbekannt.</li><li>Die Problemlösung erfordert eine oder mehrere Entscheidungen, die unter Umständen ein Bewerten und Abwägen mehrerer Faktoren beinhalten.</li></ul>

Das Ausmaß eines Problems ist stets subjektiv

Was für den Einen einfach ist, kann sich für den Anderen als schwierig darstellen. Was für A wichtig ist, kann für B belanglos sein. Somit ist nicht die Situation an sich das Problem, sondern das Maß der Unzufriedenheit und der Verbesserungswunsch der Betroffenen.

Der Schwierigkeitsgrad einer Lösungsfindung wird zum einen durch die „technische“ Problemlösungsfähigkeit einer Person und durch den Anspruch an den Grad der Verbesserung definiert. Man kann also ein Problem nicht allgemeingültig als leicht oder schwierig bezeichnen, sondern nur im Zusammenwirken mit den betroffenen Personen und den Rahmenbedingungen bewerten. Maßgeblich für die Komplexität, Schwierigkeit oder Bedeutung eines Problems ist somit immer die Beantwortung der Frage; „Für wen oder was?“

Ein zentraler Aspekt bei der Problembewältigung ist die Einstellung. Es gibt drei mögliche Geisteshaltungen zur Problembewältigung: