Die Autorin Heide Prochaska stellt die Mechanik des Änderns vor – die im wesentlichen aus drei Schritten besteht.

Worum es beim Ändern geht

Soft Skills

Qualitätsmanagement

Karriere

Wirtschaft

Unternehmen und Unternehmer

Wie geht ändern?

Globale Märkte und innovative Technologien stellen immer wieder neue Anforderungen. Veränderungen, auf die Sie reagieren müssen. Flexibel. Qualifiziert. Und effizient. Die TÜV NORD Akademie ist einer der großen Bildungsanbieter in Deutschland und bietet über 350 Seminarthemen an 22 Standorten in Deutschland und Österreich an.

Akkreditierung von Personalzertifizierungsstellen

Akkreditierung

Dienstleistungen

APQP / PPAP

Qualitätsmethoden

Audit / Auditierung

Auditorentraining

Seminare, Schulungen, Kongresse

Aufbau Prozessmanagement

Beratung und Consulting

Aufbau Umweltmanagement-System

Benchmarking

Beruf des Qualitätsmanagers

Beschwerdemanagement

Brennstoffzellen

Mobilität

Software

CAQ (Computer Aided Quality Assurance)

Qualitätssicherung

Changemanagement / -projekt

Dokumentationsmanagement

EFQM

EFQM-Assessment

Einführung Balanced Scorecard

Erstbemusterung, Erstmusterprüfbericht

Fehlermanagement

Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse

Innovationsmanagement

ISO 9001:2000

Normen / Standards

Recht allgemein / sonst.

ISO 9001:2008

Kennzahlen

Kennzahlen, Q-Leitstand, Q-Monitor

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Kraftwerkstechnik

Konventionelle Energie

Energieerzeugung

Kunden-Lieferanten-Verhältnis

Lehrgänge, technische

Lieferantenbeurteilung

Management Seminare

Management-Beratung

Mess- und Prüftechnik-Seminare

Messmittel

Kalibrierdienste

Messsysteme

Normen

Personalzertifizierung

Zertifizierung

Produktentwicklung(sprozess)

Produkthaftung

Produktionssystem

Prüfmittelverwaltung

Prüfplanung

QFD / House of Quality

Q-Management(system), Strategie

QM-Methoden

Qualitätsmanagement-Seminare

Qualitätsplanung

Qualitätstechniken allgemein

Reifegrad / CMMI / Spice

Risikomanagement

Strategie und Organisation

Six Sigma

SPC, Statistische Prozesssteuerung

Technische Dokumentation

TQM / Null-Fehler-Strategie

Unternehmenskultur

VDA 6.1 / ISO TS 16949

Weiterbildung, allgemeine

Wissensmanagement

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG

Beratungs- und Schulungsunternehmen in den Bereichen Qualitäts- und Umweltmanagement international

Audit-Software, Auditmanagement

Aufbau QM-System

Integriertes Management-System

ISO 15504 (SPICE)

Messtechnik

QM im Gesundheits- / Sozialwesen

bfk ingenieure

Wir sind Ihr Partner rund um das Thema Qualitätsmanagement.

Aufbau CAQ-System

Auswerte- und Analysesoftware

Dokumentenmanagement, CAQ

Führung / Leadership

Instandhaltungsmanagement (TPM)

Maßnahmenmanagement

Modulare Q-Informationssysteme

Prüfdatenauswertung

QM-Handbuch

QMS-Software

Qualitäts- / Wirtschaftspreis

Qualitätsnachweise

Reklamations-, Beschwerdemanagement

Softwarequalität

Systemstandards ISO/VDA

Vorbereitung zur Zertifizierung

Wareneingangs- / -ausgangsprüfung

Workflow- / Prozessmanagement

concept pro

Als einer der führenden projektorientierten Softwareanbieter von MES-Lösungen für die diskrete Fertigungsindustrie entwickeln und vertreiben wir Software für den Mittelstand. Die Kernkompetenzen liegen dabei hauptsächlich in den Bereichen Produktions- und Qualitätsmanagement sowie Personal- und Energiemanagement.

Agentensoftware / Herstellerportale

Business Process Management

CAQ-Seminare

Dienstleistungsqualität

Messdatenerfassung, Software

Messdatenerfassung und -verarbeitung

Prozesssimulation

Simulation

Prüfpunkte / Bauteilstempel

QDX / Datenaustauschformat

Quality Function Deployment

Requirement / Anforderungsmanagement

Rückverfolgbarkeit, Traceability

Statistische Methoden

Syncos GmbH

Jahrzehntelang bewährte Grundsätze und Leitbilder unternehmerischen Handelns stehen angesichts neuer globaler Rahmenbedingungen auf dem Prüfstand. (TQM) stellt ein besonders aussichtsreiches Konzept auf der Suche nach neuen Wegen zu Produktivitätsverbesserung, Ertragsstrategie und Markterfolg dar.

Führung

qz-online.de

Total Quality Management (TQM)

Sie haben sich gewissenhaft vorbereitet, Recherchen über Ihren Verhandlungspartner  angestellt und alle Weichen gestellt, um Ihr Unternehmen und Ihr Angebot ins beste Licht zu rücken. Nun geht es ans Eingemachte: die Preisverhandlung. Wer hier bei einem großen Player punkten will, braucht gute Nerven, souveränes Auftreten und vor allem eine klare Linie.

So verhandeln Sie als KMU professionell und erfolgreich  mit größeren Unternehmen (Teil 2)

Verhandeln

Management allgemein

In der Höhle  des Löwen

Warum machen Menschen immer wieder die gleichen Fehler, oft zu Lasten der Qualität? Häufig liegt die Wurzel in unbewussten Mechanismen, sogenannten Verhaltensfallen. Genau diese adressiert das Nudge Management – und hilft, den Fokus der Mitarbeiter sanft zurück aufs Wesentliche zu lenken. Denn oft sind es Kleinigkeiten, die Verhaltensfallen auslösen.

Nudging – die Kunst, Verhaltensfallen geschickt zu umgehen

Kleiner Stups,  große Wirkung

Nur die Qualität des Angebots entscheidet über den Erfolg einer Verhandlung? Weit gefehlt! Insbesondere kleinere Unternehmen tun gut daran, ihre Soft Skills zu schärfen, bevor sie sich an den Verhandlungstisch mit einem Großunternehmen setzen. Dies beginnt bei einer professionellen Vorbereitung.

So verhandeln Sie als KMU professionell und erfolgreich  mit größeren Unternehmen (Teil 1)

Kommunikation

Ass im Ärmel

Jeder Auditor hat persönliche Schwachstellen, die einem perfekten Audit im Weg stehen können. Hier bietet eine unter dem Akronym WOOP wissenschaftlich erforschte Variante des positiven Denkens eine Möglichkeit, auch in schwierigen Situationen zielgerichtet zu handeln.

Wie effektives positives Denken die Qualität von Audits verbessern kann

 Mit WOOP das Audit wuppen

Um als Frau im technischen Umfeld erfolgreich zu sein, braucht es keine Quote, sondern vor allem die Bereitschaft, selbstverantwortlich zu agieren. Dazu gehört, sich der eigenen Stärken und Schwächen bewusst zu sein.

Sozialkompetenzen als Frau sinnvoll einsetzen für den Erfolg

Selbstmanagement

Frauenpower statt Quote

Führung gilt als ein Teilbereich des Managements. Führung lässt sich als Fähigkeit verstehen, Einzelne oder eine Gruppe zur Erfüllung von Zielen zu veranlassen.

Was ist Führung?

Babyboomer, Generation X, Millennials: Wenn verschiedene Generationen unter einem Dach arbeiten, sind Konflikte quasi vorprogrammiert. Um Spannungen zwischen Jung und Alt zu entschärfen, empfiehlt sich der Blick unter die Oberfläche.

Generationenkonflikte konstruktiv bewältigen

Konfliktkompetenz –  keine Frage des Alters

Für die Managementpraxis von großer Relevanz ist die Beantwortung der Frage, welche Art von Führung Führungserfolg ermöglicht.

Was bestimmt Führungserfolg?

Sechs Schichten des Widerstands können hier beim Strukturieren der Vorgehensweise helfen.

Widerstände systematisch in ein Win-Win überführen

Alle an Bord!

In sechs Schritten zur effektiven Problemlösung

So erkennen und unterscheiden Sie Probleme – und finden Lösungen, die wirklich zum Problem passen.

Das Wort „Problem“ wird im alltäglichen Sprachgebrauch oft inflationär verwendet. Um Probleme effizient und strukturiert anzugehen, ist es daher wichtig, zunächst zu verstehen, was ein Problem überhaupt ausmacht – und was es mit der Person macht.

Im beruflichen Kontext werden Probleme gerne als Herausforderungen bezeichnet, das klingt positiver als das häufig negativ belegte Wort „Problem“. Im Grunde ist diese Wortwahl richtig, ein Problem als Herausforderung zu sehen, ist in jedem Falle hinsichtlich der Geisteshaltung die bessere Sichtweise. Ein Problem ist im Grunde eine Frage, auf die es eine Antwort zu finden gilt, die zum Zeitpunkt der Frage noch nicht bekannt ist. Mit der richtigen und methodischen Vorgehensweise lässt sich diese nahezu immer lösen.

Ungeachtet der jeweils angewandten Problemlösungsmethode ist auch ein Verständnis, was ein Problem ausmacht, von zentraler Bedeutung. In der Umgangssprache wird der Begriff „Problem“ schlampig und geradezu falsch gebraucht, das wiederum führt zu ineffektivem Lösungsverhalten. Ein Problem ist durch folgende Merkmale definiert:

<ul><li>Die Ausgangslage ist unerwünscht und verbesserungswürdig.</li><li>Damit eine Verbesserung eintreten kann, muss ein erwünschter Endzustand und die Maßnahmen, die dorthin führen, festgelegt werden.</li><li>Das bedingt einen aktiven und in die Zukunft gerichteten Denk- und Planungsprozess, da sowohl mögliche Lösungsvarianten als auch die zu ergreifenden Maßnahmen nicht bekannt sind und erst erarbeitet werden müssen.</li><li>Zwischen der Ausgangslage und dem erwünschten, noch zu erarbeitenden Endzustand liegen Hürden. Wie diese überwunden werden sollen, ist anfangs häufig unbekannt.</li><li>Die Problemlösung erfordert eine oder mehrere Entscheidungen, die unter Umständen ein Bewerten und Abwägen mehrerer Faktoren beinhalten.</li></ul>

Das Ausmaß eines Problems ist stets subjektiv

Was für den Einen einfach ist, kann sich für den Anderen als schwierig darstellen. Was für A wichtig ist, kann für B belanglos sein. Somit ist nicht die Situation an sich das Problem, sondern das Maß der Unzufriedenheit und der Verbesserungswunsch der Betroffenen.

Der Schwierigkeitsgrad einer Lösungsfindung wird zum einen durch die „technische“ Problemlösungsfähigkeit einer Person und durch den Anspruch an den Grad der Verbesserung definiert. Man kann also ein Problem nicht allgemeingültig als leicht oder schwierig bezeichnen, sondern nur im Zusammenwirken mit den betroffenen Personen und den Rahmenbedingungen bewerten. Maßgeblich für die Komplexität, Schwierigkeit oder Bedeutung eines Problems ist somit immer die Beantwortung der Frage; „Für wen oder was?“

Ein zentraler Aspekt bei der Problembewältigung ist die Einstellung. Es gibt drei mögliche Geisteshaltungen zur Problembewältigung:

<ul><li>Verdrängung: Das Problem wird entweder schöngeredet oder gar verleugnet. Eine Lösung wird nicht angestrebt.</li><li>Flucht: Das Problem ist erkannt, dennoch erfolgt kein Lösungsansatz.</li><li>Akzeptanz: Das Problem ist erkannt, der Wille es zu lösen ist vorhanden, nach Lösungen wird aktiv gesucht.</li></ul>

Unterschied zwischen einem Problem und einer Aufgabe

Eine Aufgabe ist durch eine oder mehrere Aktivitäten gekennzeichnet, die folgende Merkmale aufweisen:

<ul><li>Die Ausführung einer Aufgabe erfordert geistige oder körperliche Anstrengung.</li><li>Die Vorgehensweise ist bekannt und wird als machbar eingestuft. Fachwissen, Erfahrungswerte oder sonstige Fähigkeiten sind gegeben.</li><li>Durch die Bearbeitung der einzelnen Arbeitsschritte wird die Situation verändert bzw. verbessert.</li></ul>

Daraus ergibt sich, dass Aufgaben stets Teile einer Problemlösung darstellen. Auch Aufgaben können im Hinblick auf Komplexität, Schwierigkeit etc. nicht ohne Bezug zur jeweiligen Situation und den betroffenen Personen bewertet werden.

Im Grunde gibt es nur drei Problemvarianten in Reinkultur, Mischformen kommen in der Praxis durchaus vor. Betrachten wir zunächst die „sortenreinen“ Ausprägungen.

Hier gibt es wirtschaftliche, technische oder organisatorische Verhältnisse, die es zu verändern gilt. In diesem Falle sind Zahlen, Daten und Fakten die wesentlichen Kriterien für das Design der Lösung. Das können technische Leistungsdaten wie beispielsweise die Motorleistung eines Autos oder wirtschaftliche Kennzahlen wie Preis, Rendite etc. sein. Emotionale Aspekte spielen bei Sachproblemen bestenfalls eine nachgelagerte und sollten im Idealfall für die Lösungsfindung gar keine Rolle spielen.

Wertprobleme sind Konflikte, die auf weltanschaulichen, kulturellen oder religiösen Sichtweisen beruhen. Auch Vorurteile, die häufig ein Auslöser für diese Art von Problemen sind, sind letzten Endes nur eine Sammlung von pauschalen Bewertungen, sei es positiver oder negativer Art.

Diese Problemvariante ist nur eingeschränkt lösbar. Beide Parteien müssen hinreichenden Spielraum zur gegenseitigen Toleranz sehen. Wenn das nicht gegeben ist, kann die Partei, die kompromisswilliger ist, nur durch Verletzung Ihres eigenen Wertesystems den Konflikt vermeiden. Das wiederum bedeutet nicht mehr und nicht weniger als Unterwerfung unter die Sichtweise des Anderen und will gut überlegt sein.

Wertprobleme können nicht durch rationale Argumente und Verhaltensweisen gelöst werden, da eine objektive und allgemeingültige Bewertung bzw. Beweisführung nicht möglich ist. Niemand kann objektiv von seinem Standpunkt aus ableiten, dass andere Sichtweisen „minderwertig“ sind, wie das leider gerade im religiösen Bereich oft genug der Fall ist.

Maßgeblich für das Design der Problemlösung ist die Klärung folgender Fragen:

<ul><li>Wie weit können und wollen beide Seiten einander tolerieren?</li><li>Wo liegt die „Schmerzgrenze“ für jede Partei?</li><li>Welche Gestaltungsmöglichkeiten akzeptieren beide Parteien gleichermaßen?</li><li>Welche Option verbleibt, wenn dies nicht der Fall ist?</li></ul>

Im Grunde ist ein Beziehungsproblem immer eine Variation von Wertproblemen. Bei diesem Problemtyp ist das zwischenmenschliche Element der Faktor, den es zu verbessern oder zu klären gilt. Das reicht von der gewünschten Änderung von Verhaltensweisen bei Nachbarn, Kollegen, Vorgesetzten etc. bis zu Grundfragen der Partnerschaft.

Der emotionale Aspekt dominiert in diesem Fall und sollte nicht ausgeblendet werden. Anders als Sachprobleme, können Beziehungsprobleme nicht auf einer rein rationalen Ebene gelöst werden. Anhand von wirtschaftlichen oder technischen „Leistungsdaten“ oder „Vernunftargumenten“ lässt sich die Problemursache nicht eliminieren. Mit wirtschaftlichen oder technischen „Leistungsdaten“ oder mit „Vernunftargumenten“ kann die Problemursache nicht eliminiert werden. Hier kann man nur durch Ursachenforschung, die angesichts der emotionalen Befangenheit aller beteiligten Parteien oftmals schwierig ist, nach Ansätzen streben, die für die Beteiligten akzeptabel sind.

Dabei lautet die zentrale Frage: Akzeptabel oder zumindest tolerierbar für wen? Eine Win-Win-Situation ist bei Beziehungsproblemen nicht immer darstellbar. Letzten Endes gilt es folgende Fragen eindeutig zu beantworten:

<ul><li>Beruht die unerwünschte Verhaltensweise auf Vorsatz oder Unbedachtheit?</li><li>Was ist die Ursache für diese Verhaltensweise?</li><li>Was bin ich bereit, zu akzeptieren? Wie lange bin ich bereit, dieses Verhalten zu akzeptieren?</li><li>Wo liegt meine Schmerzgrenze?</li><li>Kann ich diese Situation bereinigen, ohne meine Werte oder die des Gegenübers zu verletzen?</li><li>Welche Möglichkeit sehe ich, den anderen von meiner Sichtweise zu überzeugen?</li><li>Wenn dies nicht möglich ist: Wozu bin ich bereit, um die Situation – auf welche Weise auch immer – zu bereinigen?</li></ul>

Im Alltag kommt es durchaus zu Vermischungen der drei Problemvarianten, insbesondere zwischen Wert- und Beziehungsproblemen. Auch bei scheinbar klaren Sachproblemen können in der Praxis durchaus andere Aspekte im Spiel sein. Ursachenermittlung ist daher bei allen Spielarten von Problemen Trumpf.

Gerade bei Wert- und Beziehungsproblemen ist Rückgrat und ein gesundes Maß an Integrität gefragt. Wer immer klein beigibt, wird von der anderen Seite immer stärker unter Druck gesetzt. Konfliktvermeidung um jeden Preis führt stets zu einer Verschlimmerung der unerwünschten Situation.

Der genauen und vollständigen Beschreibung eines Problems, dessen Verständnis sowie der Definition der Auswirkungen kommt eine besondere Bedeutung zu. Viele Probleme werden in der Praxis nicht optimal gelöst, weil diese Aspekte nicht gründlich genug durchdacht wurden. Die Lösung passt dann allzu oft nicht zum Problem.

Damit ein Problemlösungstool auch unter hohem Druck funktioniert muss es folgende Kriterien erfüllen:

<ul><li>Es muss für alle drei Problemvarianten sowie ihre Mischformen gleichermaßen anwendbar sein.</li><li>Der Ansatz muss logisch und leicht erlernbar sein.</li><li>Die Anwendung muss auch unter Zeitdruck und hoher emotionaler Belastung funktionieren.</li></ul>

Eine Checkliste aus sechs Schritten führt mittels Kontrollfragen und methodischen Hinweisen zügig zu einer oder mehreren entscheidungsreifen Lösungsmöglichkeiten, gleich für welche Problemvariante. Dabei gilt grundsätzlich: Die Problembearbeitung anhand des Tools erfolgt schriftlich. Das erzwingt die notwendige gedankliche Klarheit und erleichtert das strukturierte Vorgehen. Jeder Abschnitt ist gleichermaßen für eine gute Lösung wichtig.

Lässt man einen oder mehrere Schritte aus, besteht die Gefahr, nicht alle Facetten des Problems richtig zu erfassen. Diese Unvollständigkeit wirkt sich wiederum negativ auf die Lösungsfindung aus. Daher ist auch die strikte Einhaltung der Reihenfolge von wesentlicher Bedeutung, da die Schritte aufeinander aufbauen.

Schritt 1: Hintergrund und Umfeld des Problems

Was ist geschehen bzw. was soll sich ändern? Die Ausführungen sollten – soweit möglich und sinnvoll – um Zahlen, Daten, Fakten ergänzt werden. Die vollständige und richtige Beschreibung birgt bereits circa. 40 Prozent des Lösungspotenzials in sich, auch wenn das am Anfang noch nicht klar ersichtlich ist.

Wer „hat“ das Problem bzw. was ist der konkrete Schmerz/Engpass? Die Auswirkungen sollen zunächst allgemein beschrieben werden. Sofern die Ursachen zweifelsfrei und eindeutig bekannt sind, sollten diese an dieser Stelle einfließen, andernfalls ist eine Ursachenforschung im Rahmen der Maßnahmen gem. Schritt 5 erforderlich.

Schritt 1 und 2 stellen sicher, dass das Problem und dessen Hintergrund exakt und in der richtigen Bedeutung erkannt werden. Das ist die unabdingbare Voraussetzung für die „richtige Lösung“. Die Beantwortung dieser Fragen ermöglicht die genaue Zuordnung des Problems an die „richtige Stelle“ im jeweiligen Problemumfeld.

Schritt 3: Umfang und Bedeutung des Problems

Wie groß ist das Problem? Qualitative Beschreibung des Problems, d.h. was ist nicht mehr „gut“ bzw. was „passt“. nicht mehr? Quantitative Bewertung des Problems, zum Beispiel in Euro, Mengen, etc. Soweit möglich und dem Thema angemessen, sollte in diesem Schritt das Problem mit in Zahlen, Daten, Fakten, beschrieben werden.

Ebenso ist zu notieren, was passiert, wenn das Problem nicht gelöst wird. Verständnishilfe: Ist das Problem ein Tausend oder eine Million Euro schwer? Ist es nur ärgerlich und lästig oder möglicherweise von existenzieller Art?