Dr. Andreas Ogrinz plädiert bei der Frage benötigter Kompetenzen für Demut, stellt aber auch zwei Tools vor, die für die Chemiebranche Orientierung bieten können.

Die Zukunft bleibt ungewiss – auch was erforderliche Kompetenzen angeht.

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Ein Plädoyer für mehr Orientierung – und mehr Demut

Soft Skills

Qualitätsmanagement

Beruf des Qualitätsmanagers

qz-online.de

Karriere

Stochern im Future-Skills-Nebel?

Jahrzehntelang bewährte Grundsätze und Leitbilder unternehmerischen Handelns stehen angesichts neuer globaler Rahmenbedingungen auf dem Prüfstand. (TQM) stellt ein besonders aussichtsreiches Konzept auf der Suche nach neuen Wegen zu Produktivitätsverbesserung, Ertragsstrategie und Markterfolg dar.

Führung / Leadership

Führung

Total Quality Management (TQM)

Warum werden Qualitätsmanager nicht auch als interne Managementberater eingesetzt? Im Grunde genommen sind sie dafür geeignet, neben den bisherigen „klassischen“ Aufgaben eine neue Positionierung im Unternehmen einzunehmen.

Qualitätsmanager der Zukunft | Einzigartige Kenntnisse ✓ Bereichsübergreifendes Wissen ✓ Ganzheitliches Denken ► Hier informieren.

Neue Anforderungen und Perspektiven

Der Qualitätsmanager der Zukunft

Inspiriert durch unseren Auftrag, Leben, Eigentum und Umwelt zu schützen, unterstützen wir Unternehmen in ihrem Bestreben, die Sicherheit und Nachhaltigkeit ihrer Aktivitäten zu steigern.

DNV Business Assurance Zertifizierung GmbH  

https://www.dnv.de/assurance

Akkreditierung

Dienstleistungen

Arbeitssicherheit

Recht allgemein / sonst.

Audit / Auditierung

Qualitätsmethoden

Auditorentraining

Seminare, Schulungen, Kongresse

Business Process Management

Prozessmanagement

Wirtschaft

Coaching

Management allgemein

Compliance Management

Corporate Social Responsibility

EFQM

Energieeffizienz

IATF 16949

Normen / Standards

ISO 9001:2015

Unternehmen und Unternehmer

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Kundenorientierung

Künstliche Intelligenz für die Qualitätssicherung

Industrie 4.0 für die Qualitätssicherung

Industrie 4.0

Lieferantenbeurteilung

Management Seminare

Management-Informationssysteme

Software

Nachhaltigkeit

Umweltmanagement

Normen

Produkthaftung

QM im Gesundheits- / Sozialwesen

Beratung und Consulting

QM-Methoden

Qualitätsmanagement-Seminare

Risikomanagement

Strategie und Organisation

Umweltaudit

Führung gilt als ein Teilbereich des Managements. Führung lässt sich als Fähigkeit verstehen, Einzelne oder eine Gruppe zur Erfüllung von Zielen zu veranlassen.

Was ist Führung?

Beratungs- und Schulungsunternehmen in den Bereichen Qualitäts- und Umweltmanagement international

bfk ingenieure  

https://www.bfk-ingenieure.de

APQP / PPAP

Audit-Software, Auditmanagement

Aufbau Prozessmanagement

Aufbau QM-System

Aufbau Umweltmanagement-System

Benchmarking

Beschwerdemanagement

Dokumentationsmanagement

EFQM-Assessment

Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse

ISO 15504 (SPICE)

ISO 9001:2008

Integriertes Management-System

Kennzahlen

Kunden-Lieferanten-Verhältnis

Management-Beratung

Messtechnik

Produktentwicklung(sprozess)

Prüfplanung

Qualitätssicherung

Q-Management(system), Strategie

QFD / House of Quality

Qualitätstechniken allgemein

Reifegrad / CMMI / Spice

SPC, Statistische Prozesssteuerung

TQM / Null-Fehler-Strategie

VDA 6.1 / ISO TS 16949

Weiterbildung, allgemeine

Zertifizierung

Softwareanbieter von MES-Lösungen für die diskrete Fertigungsindustrie

Syncos GmbH  

https://www.syncos.com

Agentensoftware / Herstellerportale

Aufbau CAQ-System

Auswerte- und Analysesoftware

CAQ (Computer Aided Quality Assurance)

CAQ-Seminare

Changemanagement / -projekt

Dienstleistungsqualität

Dokumentenmanagement, CAQ

Erstbemusterung, Erstmusterprüfbericht

Fehlermanagement

ISO 9001:2000

Instandhaltungsmanagement (TPM)

Kennzahlen, Q-Leitstand, Q-Monitor

Maßnahmenmanagement

Messdatenerfassung und -verarbeitung

Messdatenerfassung, Software

Modulare Q-Informationssysteme

Produktionssystem

Prozesssimulation

Simulation

Prüfdatenauswertung

Prüfmittelverwaltung

Prüfpunkte / Bauteilstempel

QDX / Datenaustauschformat

QM-Handbuch

QMS-Software

Quality Function Deployment

Qualitätsnachweise

Qualitätsplanung

Reklamations-, Beschwerdemanagement

Requirement / Anforderungsmanagement

Rückverfolgbarkeit, Traceability

Six Sigma

Softwarequalität

Statistische Methoden

Systemstandards ISO/VDA

Vorbereitung zur Zertifizierung

Wareneingangs- / -ausgangsprüfung

Wissensmanagement

Workflow- / Prozessmanagement

Spezialistin für KVP-Qualitätsmanagement

Synprovis GmbH  

https://www.synprovis.ch

8D-Report

Big Data für die Qualitätssicherung

Cloud für die Qualitätssicherung

FMEA-Systeme

Fehlerbaumanalyse

Innovationsmanagement

Mitarbeiterorientierung

Prüfmittelüberwachung

Qualitätskostenrechnung

Software für Integrierte Managementsysteme

Stakeholder-Analyse

Unternehmenskultur

Vorbeugende Instandhaltung für die Qualitätssicherung

Sie haben sich gewissenhaft vorbereitet, Recherchen über Ihren Verhandlungspartner  angestellt und alle Weichen gestellt, um Ihr Unternehmen und Ihr Angebot ins beste Licht zu rücken. Nun geht es ans Eingemachte: die Preisverhandlung. Wer hier bei einem großen Player punkten will, braucht gute Nerven, souveränes Auftreten und vor allem eine klare Linie.

So verhandeln Sie als KMU professionell und erfolgreich  mit größeren Unternehmen (Teil 2)

Verhandeln

In der Höhle  des Löwen

Warum machen Menschen immer wieder die gleichen Fehler, oft zu Lasten der Qualität? Häufig liegt die Wurzel in unbewussten Mechanismen, sogenannten Verhaltensfallen. Genau diese adressiert das Nudge Management – und hilft, den Fokus der Mitarbeiter sanft zurück aufs Wesentliche zu lenken. Denn oft sind es Kleinigkeiten, die Verhaltensfallen auslösen.

Nudging – die Kunst, Verhaltensfallen geschickt zu umgehen

Kleiner Stups,  große Wirkung

Für die Managementpraxis von großer Relevanz ist die Beantwortung der Frage, welche Art von Führung Führungserfolg ermöglicht.

Was bestimmt Führungserfolg?

Nur die Qualität des Angebots entscheidet über den Erfolg einer Verhandlung? Weit gefehlt! Insbesondere kleinere Unternehmen tun gut daran, ihre Soft Skills zu schärfen, bevor sie sich an den Verhandlungstisch mit einem Großunternehmen setzen. Dies beginnt bei einer professionellen Vorbereitung.

So verhandeln Sie als KMU professionell und erfolgreich  mit größeren Unternehmen (Teil 1)

Kommunikation

Ass im Ärmel

Sieben Kreativitätswerkzeuge für alle Fälle.

Methodische Kompetenz

Auswahl der Kreativitätswerkzeuge

Jeder Auditor hat persönliche Schwachstellen, die einem perfekten Audit im Weg stehen können. Hier bietet eine unter dem Akronym WOOP wissenschaftlich erforschte Variante des positiven Denkens eine Möglichkeit, auch in schwierigen Situationen zielgerichtet zu handeln.

Wie effektives positives Denken die Qualität von Audits verbessern kann

 Mit WOOP das Audit wuppen

Von den zahlreichen Phasenschemata, die zum kreativen Prozess entwickelt wurden, ist das 4-Phasen-Schema das verbreitetste.

Der kreative Prozess

In sechs Schritten zur effektiven Problemlösung

So erkennen und unterscheiden Sie Probleme – und finden Lösungen, die wirklich zum Problem passen.

Das Wort „Problem“ wird im alltäglichen Sprachgebrauch oft inflationär verwendet. Um Probleme effizient und strukturiert anzugehen, ist es daher wichtig, zunächst zu verstehen, was ein Problem überhaupt ausmacht – und was es mit der Person macht.

Im beruflichen Kontext werden Probleme gerne als Herausforderungen bezeichnet, das klingt positiver als das häufig negativ belegte Wort „Problem“. Im Grunde ist diese Wortwahl richtig, ein Problem als Herausforderung zu sehen, ist in jedem Falle hinsichtlich der Geisteshaltung die bessere Sichtweise. Ein Problem ist im Grunde eine Frage, auf die es eine Antwort zu finden gilt, die zum Zeitpunkt der Frage noch nicht bekannt ist. Mit der richtigen und methodischen Vorgehensweise lässt sich diese nahezu immer lösen.

Ungeachtet der jeweils angewandten Problemlösungsmethode ist auch ein Verständnis, was ein Problem ausmacht, von zentraler Bedeutung. In der Umgangssprache wird der Begriff „Problem“ schlampig und geradezu falsch gebraucht, das wiederum führt zu ineffektivem Lösungsverhalten. Ein Problem ist durch folgende Merkmale definiert:

<ul><li>Die Ausgangslage ist unerwünscht und verbesserungswürdig.</li><li>Damit eine Verbesserung eintreten kann, muss ein erwünschter Endzustand und die Maßnahmen, die dorthin führen, festgelegt werden.</li><li>Das bedingt einen aktiven und in die Zukunft gerichteten Denk- und Planungsprozess, da sowohl mögliche Lösungsvarianten als auch die zu ergreifenden Maßnahmen nicht bekannt sind und erst erarbeitet werden müssen.</li><li>Zwischen der Ausgangslage und dem erwünschten, noch zu erarbeitenden Endzustand liegen Hürden. Wie diese überwunden werden sollen, ist anfangs häufig unbekannt.</li><li>Die Problemlösung erfordert eine oder mehrere Entscheidungen, die unter Umständen ein Bewerten und Abwägen mehrerer Faktoren beinhalten.</li></ul>

Das Ausmaß eines Problems ist stets subjektiv

Was für den Einen einfach ist, kann sich für den Anderen als schwierig darstellen. Was für A wichtig ist, kann für B belanglos sein. Somit ist nicht die Situation an sich das Problem, sondern das Maß der Unzufriedenheit und der Verbesserungswunsch der Betroffenen.

Der Schwierigkeitsgrad einer Lösungsfindung wird zum einen durch die „technische“ Problemlösungsfähigkeit einer Person und durch den Anspruch an den Grad der Verbesserung definiert. Man kann also ein Problem nicht allgemeingültig als leicht oder schwierig bezeichnen, sondern nur im Zusammenwirken mit den betroffenen Personen und den Rahmenbedingungen bewerten. Maßgeblich für die Komplexität, Schwierigkeit oder Bedeutung eines Problems ist somit immer die Beantwortung der Frage; „Für wen oder was?“

Ein zentraler Aspekt bei der Problembewältigung ist die Einstellung. Es gibt drei mögliche Geisteshaltungen zur Problembewältigung:

<ul><li>Verdrängung: Das Problem wird entweder schöngeredet oder gar verleugnet. Eine Lösung wird nicht angestrebt.</li><li>Flucht: Das Problem ist erkannt, dennoch erfolgt kein Lösungsansatz.</li><li>Akzeptanz: Das Problem ist erkannt, der Wille es zu lösen ist vorhanden, nach Lösungen wird aktiv gesucht.</li></ul>

Unterschied zwischen einem Problem und einer Aufgabe

Eine Aufgabe ist durch eine oder mehrere Aktivitäten gekennzeichnet, die folgende Merkmale aufweisen:

<ul><li>Die Ausführung einer Aufgabe erfordert geistige oder körperliche Anstrengung.</li><li>Die Vorgehensweise ist bekannt und wird als machbar eingestuft. Fachwissen, Erfahrungswerte oder sonstige Fähigkeiten sind gegeben.</li><li>Durch die Bearbeitung der einzelnen Arbeitsschritte wird die Situation verändert bzw. verbessert.</li></ul>

Daraus ergibt sich, dass Aufgaben stets Teile einer Problemlösung darstellen. Auch Aufgaben können im Hinblick auf Komplexität, Schwierigkeit etc. nicht ohne Bezug zur jeweiligen Situation und den betroffenen Personen bewertet werden.

Im Grunde gibt es nur drei Problemvarianten in Reinkultur, Mischformen kommen in der Praxis durchaus vor. Betrachten wir zunächst die „sortenreinen“ Ausprägungen.

Hier gibt es wirtschaftliche, technische oder organisatorische Verhältnisse, die es zu verändern gilt. In diesem Falle sind Zahlen, Daten und Fakten die wesentlichen Kriterien für das Design der Lösung. Das können technische Leistungsdaten wie beispielsweise die Motorleistung eines Autos oder wirtschaftliche Kennzahlen wie Preis, Rendite etc. sein. Emotionale Aspekte spielen bei Sachproblemen bestenfalls eine nachgelagerte und sollten im Idealfall für die Lösungsfindung gar keine Rolle spielen.

Wertprobleme sind Konflikte, die auf weltanschaulichen, kulturellen oder religiösen Sichtweisen beruhen. Auch Vorurteile, die häufig ein Auslöser für diese Art von Problemen sind, sind letzten Endes nur eine Sammlung von pauschalen Bewertungen, sei es positiver oder negativer Art.

Diese Problemvariante ist nur eingeschränkt lösbar. Beide Parteien müssen hinreichenden Spielraum zur gegenseitigen Toleranz sehen. Wenn das nicht gegeben ist, kann die Partei, die kompromisswilliger ist, nur durch Verletzung Ihres eigenen Wertesystems den Konflikt vermeiden. Das wiederum bedeutet nicht mehr und nicht weniger als Unterwerfung unter die Sichtweise des Anderen und will gut überlegt sein.

Wertprobleme können nicht durch rationale Argumente und Verhaltensweisen gelöst werden, da eine objektive und allgemeingültige Bewertung bzw. Beweisführung nicht möglich ist. Niemand kann objektiv von seinem Standpunkt aus ableiten, dass andere Sichtweisen „minderwertig“ sind, wie das leider gerade im religiösen Bereich oft genug der Fall ist.

Maßgeblich für das Design der Problemlösung ist die Klärung folgender Fragen:

<ul><li>Wie weit können und wollen beide Seiten einander tolerieren?</li><li>Wo liegt die „Schmerzgrenze“ für jede Partei?</li><li>Welche Gestaltungsmöglichkeiten akzeptieren beide Parteien gleichermaßen?</li><li>Welche Option verbleibt, wenn dies nicht der Fall ist?</li></ul>

Im Grunde ist ein Beziehungsproblem immer eine Variation von Wertproblemen. Bei diesem Problemtyp ist das zwischenmenschliche Element der Faktor, den es zu verbessern oder zu klären gilt. Das reicht von der gewünschten Änderung von Verhaltensweisen bei Nachbarn, Kollegen, Vorgesetzten etc. bis zu Grundfragen der Partnerschaft.

Der emotionale Aspekt dominiert in diesem Fall und sollte nicht ausgeblendet werden. Anders als Sachprobleme, können Beziehungsprobleme nicht auf einer rein rationalen Ebene gelöst werden. Anhand von wirtschaftlichen oder technischen „Leistungsdaten“ oder „Vernunftargumenten“ lässt sich die Problemursache nicht eliminieren. Mit wirtschaftlichen oder technischen „Leistungsdaten“ oder mit „Vernunftargumenten“ kann die Problemursache nicht eliminiert werden. Hier kann man nur durch Ursachenforschung, die angesichts der emotionalen Befangenheit aller beteiligten Parteien oftmals schwierig ist, nach Ansätzen streben, die für die Beteiligten akzeptabel sind.