Unternehmen ohne eine klare Strategie im Umgang mit Beschwerden verschenken viel Potenzial – nicht nur im Hinblick auf die eigene Weiterentwicklung, sondern insbesondere auch für die Kundenbindung. Fundiertes Know-how hilft Qualitätsverantwortlichen, das meiste aus Kundenfeedback herauszuholen.  Unternehmen ohne eine klare Strategie im Umgang mit Beschwerden verschenken viel Potenzial – nicht nur im Hinblick auf die eigene Weiterentwicklung, sondern insbesondere auch für die Kundenbindung. Fundiertes Know-how hilft Qualitätsverantwortlichen, das meiste aus Kundenfeedback herauszuholen.  

Beschwerdemanagement als Chance nutzen Beschwerdemanagement als Chance nutzen 

Weiterbildung, allgemeine

Mensch,  ärgere dich! Mensch,  ärgere dich! 

Aus dem Beruf des Güteprüfers der 70er-Jahre wurden vor rund 25 Jahren der Qualitätsfachmann und die Qualitätsfachfrau entwickelt ¿ ein Berufsbild mit langer Geschichte und trotzdem wenig bekannt. Bisher Menschen mit Behinderungen vorbehalten, ist es seit 2017 ein anerkannter Umschulungsberuf.  

Umschulung zum Qualitätsfachmann eröffnet viele Einsatzmöglichkeiten 

Qualitätssicherung

Allrounder für die Qualität 

Die Betreuungssituation an deutschen Hochschulen ist im europäischen Vergleich eher mittelmäßig. Deutsche Studenten überschreiten auch deutlich häufiger die Regelstudienzeit als ihre Kollegen im europäischen Ausland. Das scheint die Zufriedenheit der Studenten aber nicht wirklich zu schmälern, glaubt man einer vergleichenden Auswertung des Centrums für Hochschulentwicklung (CHE) auf Basis der Daten des internationalen Hochschulrankings U-Multirank von 2018. 

Forschung & Entwicklung

qz-online.de

Studium: Qualität mittelmäßig - Zufriedenheit überdurchschnittlich 

Ist eine Meisterpflicht in Handwerksberufen gut für den Markt und die Kunden oder nicht? Darüber gibt es seit langem Streit. Ein Beratergremium der Bundesregierung legt nun nach. 

Handwerk: Comeback der Meisterpflicht? 

Gerade ältere Maschinen tragen oft kein CE-Zeichen, obwohl sie es eigentlich müssten. Der Umgang mit solchen Maschinen sorgt für kontroverse Diskussionen. Gut und sinnvoll gelebte Managementsysteme können helfen,  unangenehme Situationen zu verhindern. Darum ist es sinnvoll, sich in diesem Thema mehr Wissen anzueignen.  

Was Betreiber von Maschinen über das europäische Recht wissen sollten 

Maschinensicherheit  in Europa 

In Krimis ermitteln Kommissare immer nach einem bestimmten, gleichen Schema.

Wirksame Schulung zur Abweichungsanalyse am Beispiel eines Krimis

Reklamations-, Beschwerdemanagement

Coaching

Wirtschaft

Management allgemein

Dienstleistungen

Seminare, Schulungen, Kongresse

Kombinieren wie Poirot

Mit knapp 500 Besuchern und über 30 Themen war der diesjährige DGQ-Qualitätstag am 28. November 2019 in Frankfurt am Main ein Event der Superlative.

Megatrends vom 6. Qualitätstag der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ)

Industrie 4.0 für die Qualitätssicherung

Industrie 4.0

Soft Skills

Qualitätsmanagement

Organisationsentwicklung

Strategie und Organisation

Zwischen Bauplan  und Realität

Welche Folgen hat die Digitalisierung für Ihre berufliche Zukunft? Karriere-Experte Hans Weber (Weber Consulting GmbH) gibt den QZ-Lesern seine nüchterne Einschätzung.

 Berufs- und Karriereberatung für QZ-Leser

Karriere

Unternehmen und Unternehmer

Ist Digitalisierung die neue Rationalisierung?

Einfache Sprache gilt als der Schlüssel, um Wissen effektiv zu vermitteln. Doch was tun, wenn man auch mit einfacher Sprache nicht weiterkommt – weil beispielsweise in einem multikulturellen Unternehmen laufend wechselnde Mitarbeiter eingelernt werden sollen?

Qualitätsprinzipien flächendeckend vermitteln mithilfe von Lernlandkarten

Kommunikation

Wider den Turm zu Babel

Mit unseren Audits leisten wir einen entscheidenden Beitrag für die Qualität, die Sicherheit und die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens. Sie dokumentieren mit dem Zertifikat von bavaria cert einen gelebten Standard in Ihrem Unternehmen! Unsere Audits geben Unterstützung im Umgang mit den unternehmerischen Risiken. Als erfahrene Partner unterstützen wir unbewusste Risiken transparent zu machen, Risiken zu bewerten und die getroffenen Vorkehrungen zu bewerten. Damit sichern Sie nachhaltig geschaffene Werte! Gegenüber Ihren Interessengruppen belegen Sie mit der Zertifizierung die Qualität Ihrer Prozesse und verdeutlichen die Voraussetzung Ihres Unternehmens zur kontinuierlichen Verbesserung. Damit verstärken Sie das Vertrauen der Interessengruppen in Ihr Unternehmen und letztlich die Steigerung des wirtschaftlichen Unternehmenserfolges!

Arbeitssicherheit

Lagertechnik

Logistik

Audit / Auditierung

Qualitätsmethoden

Auditorentraining

Auditservice

Beratung und Consulting

Controlling

Energieeffizienz

ISO 9001:2015

Normen / Standards

Recht allgemein / sonst.

Kennzahlen

Konformitätserklärung

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Kundenorientierung

Management Seminare

Mitarbeiterorientierung

Normen

QM-Methoden

Qualitätsmanagement-Seminare

Systemzertifizierung

Zertifizierung

Umweltaudit

Umweltmanagement

bavaria certification GmbH

Weltweit führender Auditierungs- und Zertifizierungsdienstleister.

Agentensoftware / Herstellerportale

Software

Akkreditierung

Akkreditierung von Personalzertifizierungsstellen

Akkreditierung von Systemzertifizierungsstellen

APQP / PPAP

Audit-Software, Auditmanagement

Aufbau CAQ-System

Aufbau Prozessmanagement

Aufbau QM-System

Aufbau Umweltmanagement-System

Auswerte- und Analysesoftware

Benchmarking

Beruf des Qualitätsmanagers

Business Process Management

CAQ (Computer Aided Quality Assurance)

Changemanagement / -projekt

Deutschland, Österreich, Schweiz

Verbände, Institutionen, Messen

Dienstleistungsqualität

DOE-Software

Dokumentationsmanagement

Dokumentenmanagement, CAQ

EFQM-Assessment

Einführung Balanced Scorecard

Erstbemusterung, Erstmusterprüfbericht

Europa

Fehlermanagement

Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse

Führung / Leadership

Innovationsmanagement

Instandhaltungsmanagement (TPM)

Integriertes Management-System

International

ISO 15504 (SPICE)

ISO 9001:2000

ISO 9001:2008

Kennzahlen, Q-Leitstand, Q-Monitor

Kunden-Lieferanten-Verhältnis

Lieferantenbeurteilung

Management-Beratung

Maßnahmenmanagement

Messdatenerfassung, Software

Modulare Q-Informationssysteme

Personalzertifizierung

Produktentwicklung(sprozess)

Produktionssystem

Produktzertifizierung

Prozesssimulation

Simulation

Prüfdatenauswertung

Prüfmittelverwaltung

Prüfplanung

Prüfpunkte / Bauteilstempel

QDX / Datenaustauschformat

QFD / House of Quality

QM im Gesundheits- / Sozialwesen

QM in IT-Projekten

Q-Management(system), Strategie

QM-Handbuch

QMS-Software

Qualitäts- / Wirtschaftspreis

Qualitätsnachweise

Qualitätsplanung

Qualitätstechniken allgemein

Quality Function Deployment

Reifegrad / CMMI / Spice

Requirement / Anforderungsmanagement

Risikomanagement

Rückverfolgbarkeit, Traceability

Six Sigma

Softwarequalität

SPC, Statistische Prozesssteuerung

Statistische Methoden

Systemstandards ISO/VDA

TQM / Null-Fehler-Strategie

Unternehmenskultur

VDA 6.1 / ISO TS 16949

Vorbereitung zur Zertifizierung

Wareneingangs- / -ausgangsprüfung

Wissensmanagement

Workflow- / Prozessmanagement

Zuverlässigkeitstechnik

DEKRA Certification GmbH

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Qualität & Sicherheit von sicherheitskritischen Produkten, Anlagen und Managementsystemen zu verbessern: wir prüfen, bewerten und zertifizieren nach national und international anerkannten Normen, Standards und Verordnungen. Wir konzentrieren uns auf Trainings, die für Ihre Branche und die Art Ihres Unternehmens relevant sind und vermitteln wie neue Fähigkeiten und Kenntnisse einfach in das Arbeitsumfeld integriert werden können.

Software Qualitätsmanagement

Lloyd´s Register Deutschland GmbH

Beratungs- und Schulungsunternehmen in den Bereichen Qualitäts- und Umweltmanagement international

Beschwerdemanagement

Messtechnik

bfk ingenieure

Seit über 50 Jahren engagiert sich DIN Deutsches Institut für Normung e. V. mit seinen Seminaren, Workshops und Tagungen erfolgreich auf dem Gebiet der beruflichen Weiterbildung. Organisiert werden die Veranstaltungen von der DIN-Akademie im Beuth Verlag.

Geometrische Messtechnik

Mess- und Prüftechnik-Seminare

Produkthaftung

Technische Dokumentation

Werkstoffprüfung

DIN Akademie im Beuth Verlag GmbH

Globale Märkte und innovative Technologien stellen immer wieder neue Anforderungen. Veränderungen, auf die Sie reagieren müssen. Flexibel. Qualifiziert. Und effizient. Die TÜV NORD Akademie ist einer der großen Bildungsanbieter in Deutschland und bietet über 350 Seminarthemen an 22 Standorten in Deutschland und Österreich an.

Brennstoffzellen

Mobilität

EFQM

Kraftwerkstechnik

Konventionelle Energie

Energieerzeugung

Lehrgänge, technische

Messmittel

Kalibrierdienste

Messsysteme

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG

Mit webbasierten Trainings die Weiterbildung der Mitarbeiter sichern

Viele Unternehmen haben während der Corona-Krise ihre Weiterbildungsaktivitäten ruhen lassen. Dabei stehen webbasierte Trainings der Mitarbeiterschulung im Präsenzmodus nicht nach. Ein Badausstatter hat seine Außendienstmitarbeiter, Fachhändler und Handwerker schon vor der Zeit des Social Distancing erfolgreich online geschult.

Viele Unternehmen haben während der Corona-Krise ihre Weiterbildungsaktivitäten ruhen lassen. Dabei stehen webbasierte Trainings der Mitarbeiterschulung im Präsenzmodus nicht nach.

Für das Kunden-Trainingszentrum der Villeroy & Boch AG wurde ein digitales Lernmanagementsystem eingeführt, um den Partnern aus der Sanitär-Heizungs-und Klimabranche (SHK) technik- und verkaufsorientierte Inhalte auch in digitalen Formaten vermitteln zu können. So entstand die Idee, mit der imc AG aus Saarbrücken ein E-Learning zu den Messeneuheiten für alle im Außendienst Beschäftigten zu entwickeln. Neben dem Termindruck gab es einige weitere Herausforderungen bei der Entwicklung des virtuellen Produkttrainings: Die Anwender im Alter zwischen Mitte 20 und Ende 50 hatten eine unterschiedliche Affinität zu digitalen Medien. Eine obligatorische Teilnahme am digitalen Produkt- und Neuheiten-Training musste sichergestellt sein, darüber hinaus sollte auch ein Lernerfolg nachgewiesen werden.

In Zusammenarbeit mit der imc AG entstanden zwei webbasierte Trainings für die eher technischen Produkte, sowie ein Chatbot (ein textbasiertes Dialogsystem) mit allen sonstigen Neuheiten. Der Chatbot war befüllt mit Lerneinheiten – sogenannte Learning-Nuggets – die jeweils nur drei Minuten dauerten. Mit diesen E-Learning-Anwendungen konnten alle Teilnehmer an ihren eigenen mobilen Geräten wie Laptop, Tablet oder Smartphone verschiedene Wissens-Bereiche durchlaufen. Jeder Vertriebsmitarbeiter, der zur Messe anreiste, wurde im Vorfeld aufgefordert, die digitalen Trainings zu absolvieren und mit dem anschließenden Online-Test nachzuweisen, dass er die Inhalte verstanden hat. Diese neue Art des Lernens kam bei den Mitarbeitern sehr gut an. Kollegen aus dem Vertrieb konnten auf der Messe mit ihrem neu erworbenen Produktwissen viele Kunden für Neuheiten begeistern. Was damals noch nicht absehbar war: Mit der Idee, für Messeneuheiten innovative digitale Konzepte zu erarbeiten, war Villeroy & Boch seiner Zeit voraus. Denn 2021 wurde die gesamte SHK-Leitmesse wegen der Pandemie in den digitalen Raum verlegt.

Lernmanagementsystem  koordiniert digitales Lernen

Digitales Lernen hat durch Corona einen zusätzlichen Schub erhalten, weil Alternativen zu Präsenztrainings entwickelt werden mussten. Mitarbeiter lernen nun weniger auf Vorrat und mehr „on demand“, also genau dann, wenn sie Informationen benötigen. Dabei hilft selbstgesteuertes, digitales Lernen. Didaktisch haben die Experten von imc beim Villeroy & Boch Sales-Training vieles berücksichtigt. Etwa, dass einige der Teilnehmer noch wenig versiert waren im Umgang mit digitalen Lernmethoden. Die E-Learnings waren ohne Zeitdruck machbar, es lief kein Countdown. Nutzer konnten sich so viel Zeit nehmen, wie sie brauchten. Denn schließlich kommt es bei webbasierten Trainings vor allem darauf an, dass Lernende nicht nur möglichst viel Wissen anhäufen, sondern dieses anwenden können.

Mit digitalen Lernmethoden lassen sich Präsenz-Lernzeit und Schulungskosten reduzieren. Es entfällt nicht nur der logistische Aufwand, alle Teilnehmenden für eine Präsenzveranstaltung an einem Ort zu versammeln. Vor allem bei einer Zielgruppe wie Außendienstmitarbeitern, die viel unterwegs sind und deren Lernzeiten flexibel an den Arbeitsalltag angepasst werden müssen, bringen zeitlich und örtlich unabhängige Onlinetrainings große Vorteile. Mitarbeiter können auch von unterwegs oder zuhause über ihr Laptop oder Smartphone auf Schulungsmaterial zugreifen und Inhalte, die sie gerade am meisten benötigen, immer wieder aufrufen.

Koordinieren lässt sich das Bereitstellen sämtlicher Lerninhalte mit dem Lernmanagementsystem (LMS) der imc. Personalverantwortliche erhalten über das System einen Überblick, welche Mitarbeiter welche Kurse belegt und abgeschlossen haben und wie deren Wissensstand aktuell ist. Führungskräfte können ihrem Team passende Kursinhalte zuweisen. Auch Präsenzveranstaltungen lassen sich mit einem LMS bequem organisieren und verwalten. Auch für kleinere Betriebe kann es sich lohnen, mit der Zeit zu gehen und neuen Technologien gegenüber aufgeschlossen zu sein. Ein LMS rechnet sich für die meisten Unternehmen innerhalb eines Jahres.

Weiterbildung für Partner  aus Handel und Handwerk

Bei Villeroy und Boch gab es Online-Schulungen bereits vor dem Sales-Training zur Weltleitmesse ISH. Die Villeroy und Boch ViAcademy richtet sich zu 95 Prozent an Kunden. Pro Jahr kommen in der Regel rund 4.500 Teilnehmer, vom Fachhändler bis hin zum Installateur, an den Unternehmenssitz um alles rund um Innovationen wie spülrandlose WC oder innovative Duschböden kennenzulernen und direkt an den Produkten zu üben. Bereits Ende 2018 wurde damit begonnen, den internationalen Partnern aus Handel und Handwerk zusätzlich zu den Trainings, die am Firmenstandort in Mettlach stattfinden, auch Online-Schulungen anzubieten. Denn die Kombination aus Präsenz-Training, Live-Online-Training und webbasierten Trainings ermöglichte nicht nur ein ganzheitliches, sondern auch zeit- und ortsunabhängiges Lernen.

Trainingsangebote vom Produkttraining bis zum IHK-Abschluss

Neben technischen Trainings, die Fachhandwerkern, Handelspartnern, Planern und Architekten sowie Auszubildenden Montage- und Wartungsknowhow vermitteln, können V&B-Partnerbetriebe auf der Online-Plattform der ViAcademy auch kaufmännische Trainings für ihre Mitarbeiter buchen. Das kaufmännische Trainingsangebot deckt die Bereiche Vermarktung und Akquise, Beratung und Verkauf, Planung und Umsetzung, Coachen und Führen sowie unternehmerisches Denken ab. Unternehmen definieren sich zum einen über die Zufriedenheit ihrer Kunden und zum anderen über den Umsatz. Beides lässt sich steigern mit entsprechenden Schulungskonzepten und einer fundierten Mitarbeiter-Weiterbildung.

Ausgabenartikel

Blumenröder

<a href="mailto:Karrenbauer.Joerg@villeroy-boch.com">Karrenbauer.Joerg@villeroy-boch.com</a>