Qualitätsmanagement: Was kommt? Was bleibt? Was braucht´s? Das sind die zentralen Fragen des Programms zum 1. Süddeutschen Qualitätstag, der am 1. Juli 2022 in Stuttgart stattfindet.

Qualitätsmanagement: Was kommt? Was bleibt? Was braucht´s? Das sind die zentralen Fragen des Programms zum 1. Süddeutschen Qualitätstag.

Qualitätsmethoden

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Industrie 4.0 für die Qualitätssicherung

Süddeutscher Qualitätstag 2022

Der Wegbereiter der deutschen Qualitätslehre, Prof. Dr.-Ing. Gerd Fritz Kamiske, feiert seinen 90. Geburtstag.

16:9

Laudatio für Prof. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske

Ein Pionier des Qualitätsmanagements wird 90

Der DGQ-Fachkreis „QM als Organisationsentwicklung“ will mit Prinzipien des Q-Leadership dem QM zu neuer Wirksamkeit verhelfen und hat dazu ein Online-Self-Assessment-Tool für Q-Fachleute entwickelt.

In immer volatileren Zeiten funktionieren die alten Methoden immer weniger – dies betrifft auch das Qualitätsmanagement.

Wie viel Q-Leader steckt in Ihnen?

Qualitätsmanagement-Seminare

Dienstleistungen

Seminare, Schulungen, Kongresse

Qualität

Kunststoffverarbeitung: Verfahren

Online-Self-Assessment-Tool

Das lange Warten hat für Qualitätsfachleute am 17. November 2022 ein Ende: Nach drei Jahren findet dann wieder der DGQ-Qualitätstag statt, erstmals als Hybrid-Veranstaltung.

Am 17. November 2022 findet nach drei Jahren Wartezeit wieder der DGQ-Qualitätstag statt.

Qualitätstag der Deutschen Gesellschaft für Qualität | Thema "Fokus Mensch" | 17. November 2022 in Frankfurt | ➤ Jetzt informieren!

7. DGQ-Qualitätstag: Fokus Mensch

Am 25. August 2022 hat der Wahlausschuss das Ergebnis zur Wahl der Delegierten für die Wahlperiode 2022 – 2026 zur Delegiertenversammlung festgestellt.

Am 25. August 2022 hat der Wahlausschuss der DGQ das Ergebnis zur Wahl der Delegierten für die Wahlperiode 2022 - 2026 festgestellt.

Delegierte für vier Jahre gewählt

Die Veranstaltung „Lebensmittel.Recht.Up2Date“, veranstaltet von Quality Austria und SAICON, greift aktuelle Themen der Lebensmittelversorgung auf.

Ulrlich Busch (Landesamt für Gesundheit und Lebensmittelsicherheit Bayern), Andreas Schmölzer (Sachverständiger, Moderator), Markus Grube (Rechtsanwalt) beim Lebensmittelforum 2022

Recht

Wirtschaft

Unternehmen und Unternehmer

Lebensmittel.Recht.Up2Date

Die Hansgrohe Group befasste sich in den letzten Jahren mit ganzheitlichen Managementsystemen und zeigt, was sie anders macht.

Hansgrohe entwickelt das Qualitätsmanagement zu einem „Operating System“

Changemanagement / -projekt

Change Management

Strategie und Organisation

Karriere

Wie Change Management gelingt

Am 14. Juni 2022 geht der Norddeutsche Qualitätstag erneut mit einem spannenden Programm in seine siebte Ausgabe.

Der Norddeutsche Qualitätstag geht erneut  mit einem spannenden Programm in seine  siebte Ausgabe.

Polizeieinsatz beim Norddeutschen Qualitätstag

Für die Umsetzung des „modernen Begriffs“ der Qualitäts, der mehr als die rein technische Qualität umfasst, werden exzellent ausgebildete Spezialisten benötigt.

WINGS, der bundesweite Fernstudienanbieter der Hochschule Wismar, bildet seit 2008 berufsbegleitend Ingenieure zu Quality Managern aus und macht sie fit für den internationalen Markt.

Master Quality Management für Ingenieure

Russischer Geheimdienst FSB nimmt hochrangigen Manager der Luftfahrtbranche fest und leitet ein Verfahren wegen Hochverrats ein.

Der Qualitätsmanager wird angeklagt, technische Zeichnungen von Kampfflugzeugen an Unbefugte weitergeleitet zu haben.

Hochrangiger Manager der Luftfahrtbranche wegen Hochverrat festgenommen + Pläne von Kampfflugzeugen an Ukraine weitergegen ➤ Jetzt lesen!

Sicherheitstechnik

IT-Sicherheit

Luftfahrt

Sicherheit

Luft- und Raumfahrt

Fahrzeugbau

Qualitätsmanager wegen Hochverrats festgenommen

Im Gesundheits- und Sozialbereich hat Resilienz seine in der Psychologie geprägte Bedeutung – als psychische Widerstandsfähigkeit – behalten. Das gilt auch für die Pflege.

Widerstandsfähigkeit aus der Pflege-Perspektive

QM im Gesundheits- / Sozialwesen

Beratung und Consulting

Gesundheits- und Sozialwesen

Resilienz in der Pflege

DGQ-Firmenmitglieder stellen sie sich vor: Die SUMIDA Lehesten GmbH verbindet bei EMS das Thema Industrie 4.0 mit den Ansprüchen ans Qualitätsmanagement.

Sebastian Milz, Quality Director bei SUMIDA und Friederike Samel, Leiterin der DGQ-Geschäftsstelle Berlin

EMS-Award der FED und ZVEI | langjähriges DGQ-Mitglied | Null-Fehler-Produktion ➤ Jetzt mehr erfahren!

Dienstleitungen in der Fertigung / Herstellung

EMS-Dienstleistungen aus dem Schiefergebirge

Alle paar Jahre seinen Job wechseln, um die Karriere voranzutreiben? Karrierecoach Walter Feichtner gibt Tipps für einen sinnvollen Jobwechsel und eine klare Vorgehensweise.

Tipps für die Karriereentwicklung vom Experten

Führung / Leadership

Wann ist ein Jobwechsel sinnvoll?

Zum DGQ-Qualitätstag 2022 in Frankfurt treffen sich über 300 Qualitätsverantwortliche unter dem Motto „Fokus Mensch“.

Natalie Rittgasser (DGQ) moderierte souverän. Links im Bild: Dr. Wolfgang Bea von der Siemens AG

Nachhaltigkeit

Umweltmanagement

Augmented Reality für die Qualitätssicherung

Big Data für die Qualitätssicherung

Qualitätstag 2022 mit „Fokus Mensch“

Diese Woche ist die Europäische Qualitätswoche mit dem heutigen Weltqualitätstag.

 „Passing the next frontier with Quality“

Weltqualitätstag 2021

Normungsaktivitäten der DGQ zu Pflege und Gesundheit - Teil 2

Krankheit und Pflegebedarf – hier liegen zwei neue Schwerpunkte in der Normungsarbeit der DGQ. Damit folgt sie einer integrierten Sicht der Qualität, die nicht nur nach Systemen und Prozessen, sondern auch nach den Anforderungen von Kundinnen und Kunden fragt und den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Diese Perspektive bringt sie in mehrere nationale und internationale Normungsgremien ein.

In der Pflege liegen neue Schwerpunkte der DGQ-Normungsarbeit. Damit folgt sie einer integrierten Sicht der Qualität, die nicht nur nach Systemen und Prozessen fragt, sondern den Menschen in den Mittelpunkt stellt.

Der zweite Teil einer Artikel-Serie über das Engagement des DGQ-Fachbereichs Pflege in der Normung beschreibt die entsprechenden Aktivitäten in Gremien der Deutschen Kommission Elektrotechnik (DKE) und der internationalen Spiegelausschüsse.

Mittlerweile gibt es in Deutschland über vier Millionen nach dem Gesetz pflegebedürftige Menschen. Hinzu kommen über acht Millionen Schwerbehinderte, ein verschärfter Fachkräftemangel und eingefrorene öffentliche Ressourcen. Entsprechend ist die Suche nach Lösungen für die sich daraus ergebenden Dilemmata für die Leistungserbringung und -qualität in vollem Gange.

Sei es, dass Menschen Unterstützung im Haushalt benötigen, von Pflege abhängig sind oder durch Erkrankung oder Behinderung Hilfe brauchen – der Bedarf steigt. Gleichzeitig bringt der technologische Fortschritt einen ungeahnten Schub an Möglichkeiten durch die allgegenwärtige Digitalisierung. Vor allem im Zusammenspiel von Technik und vernetzten Systemen bieten sich vielversprechende Möglichkeiten, um Herausforderungen wie Fachkräftemangel und demografischem Wandel etwas entgegen zu setzen. Dadurch stellen sich neue Fragen zur Qualität der Leistungen und der regelnden Prozesse mit weitreichenden Folgen für das Qualitätsmanagement.

Die Zahlen sind gewaltig. Man muss sich vor Augen führen, dass jeder versorgungsbedürftige Mensch auch An- und Zugehörige hat, die ebenfalls unterschiedliche Informations-, Beratungs-, und Unterstützungsbedürfnisse in einer Versorgungssituation haben. Diese Laiengruppe der potenziell Unterstützenden wird übrigens statistisch kleiner. Dies gilt sowohl bezogen auf die Gesamtbevölkerung, als auch im Verhältnis zu den Versorgungsbedürftigen. Damit verstärkt sich der Druck im Dienstleistungssystem zusätzlich.

Normung an der Schnittstelle Technik zu sozialen Dienstleistungen

Die Standardisierung fachbezogener Prozesse ist in der Pflege weit fortgeschritten und in Teilen hochgradig institutionalisiert. Beim Einsatz vernetzter Technik in der Pflege gibt es allerdings ein Regelungsvakuum. Bezogen auf die entstehenden Produkte und Dienstleistungen herrscht momentan geradezu eine Pionierphase. Start-ups, Mittelständler und Konzerne haben die Bedarfe und das ungeheure Potenzial dieses Segments im Gesundheitsmarkt entdeckt. Sie entwickeln und produzieren fleißig Geräte, Apps und Software für den Einsatz im Versorgungsprozess.

Doch dieser Markt der Assistenzsysteme und intelligenter Hilfsmittel wird zunehmend unübersichtlich. Das gilt nicht nur für die große Zahl neuer Produkte, sondern auch für die vielfältigen technischen Möglichkeiten und Lösungen. Gleichzeitig werden die Anforderungen an Sicherheit, Konformität und Kompatibilität komplexer. Das stellt wiederum eine Herausforderung für die Dienstleistungen dar, die solche Systeme nutzen wollen.

Regelungsbedarf am Beispiel der Notrufsysteme

Der Einsatz technologischer Systeme in der Pflege und bei hilfsbedürftigen Menschen erfordert Kenntnisse zu Installation, Bedienung sowie zu ethischen und rechtlichen Fragen. Hinzu kommen die Anforderungen an Produktsicherheit und der Schutz der Persönlichkeit, die im sozialen Setting besonders hoch sind.

Für Assistenzsysteme, Apps und Technologien in der Pflege gibt es unterschiedliche Regelungsmöglichkeiten. Einige schlagen sich in Gesetzen nieder, andere als Normen. Es gibt Standards, Richtlinien und Anwendungsregeln.

Man stelle sich vor, dass in einem zukünftigen Haushalt eines pflegebedürftigen Menschen so viele digitalisierte Unterstützungsmöglichkeiten ausgeschöpft würden wie der technische Fortschritt und das Budget es eben hergeben. Spätestens beim Anschluss der entsprechenden Geräte, die jeweils ihr programmiertes Eigenleben mitbringen, stellt sich ein Problem: Wie werden die ermittelten Daten aus Sensoren und an Aktoren, von Monitoren, Messmodulen und so weiter übertragen?

Irgendwo müssen die Informationen ausgewertet werden, um zu einer Aktion zu führen und dem pflege- oder hilfebedürftigen Menschen einen Nutzen zu bringen. Die Datenübertragung geschieht über Protokolle, meist über Funk an Sammeleinheiten, teilweise aber auch kabelgebunden über das Telekommunikationsnetz. An einer Stelle in dem System gibt es eine Intelligenz, die diese Daten auswertet und eine Handlung veranlasst.

Bei klassischen Notrufsystemen ist das ein Mensch, der Informationen erfasst, bewertet und priorisiert. Dies gilt für Sprache ebenso, wie für bestimmte von Notrufgeräten eingehende Meldungen. Notrufsysteme sind Pflegehilfsmittel und werden in Deutschland hunderttausendfach bei Menschen eingesetzt, um ihnen ein längeres Leben in der eigenen Häuslichkeit trotz Pflegebedürftigkeit zu ermöglichen.

Tatsächlich nutzen Hersteller von Notrufgeräten für die Datenübertragung eine Vielzahl unterschiedlicher Protokolle. Die Folge ist, dass Systeme häufig nicht miteinander kommunizieren können. Dies erhöht den Investitionsaufwand und die Ressourcenbindung bei den Anwendern und Nutzern, ohne dass dies einen Gebrauchsmehrwert bringt. Im Gegenteil: Wenn diese Systeme aufgrund ihrer Vielfalt in den Datenübertragungsmechanismen zu komplex werden, steigen Aufwand und Risiken.

Ziel wäre hier eine Protokoll-Harmonisierung ohne Funktionseinschränkung. Dafür braucht man verbindliche Standards. Die müssen berücksichtigen, dass in dem Haushalt des pflegebedürftigen Menschen der Zukunft auch andere Hilfsmittel eingesetzt werden als der Notruf. Deren Datenprotokolle dürfen jedoch das Gesamtsystem nicht unnötig komplexer, unsicherer und teurer machen.

Mit den Übertragungsprotokollen ist ein Beispiel genannt, das Vorteile der Standardisierung aufzeigt. Die Datensprache ist dabei wiederum nur ein Aspekt, der für Standardisierungsbedarfe sorgt. Datensicherheit, -speicherung und der Umfang der Informationssammlung spielen ebenfalls eine Rolle. Zu guter Letzt müssen die Produkte auch noch Menschen bei der Erbringung einer essenziellen Dienstleistung unterstützen. Dafür sind standardisierte, effiziente und gleichzeitig bedarfsorientierte Schulungssysteme erforderlich.

Ein weiteres Beispiel für den Einsatz intelligenter Assistenzsysteme sind niedrigschwellige Hilfsmittel auf digitaler Basis wie sie Pflege-Apps (DiPA) darstellen. Das Angebot an solchen technischen Unterstützungsmöglichkeiten nimmt momentan sprunghaft zu. Im Zusammenspiel mit pflegerischen Leistungen entwickeln sie viel Potenzial für die Effizienzsteigerung der Leistungen, höhere Qualität und mehr Zufriedenheit bei Kunden sowie den Pflegenden. Die Liste ließe sich erweitern um viele Beispiele von Softwareprodukten über vernetzte Systeme bis hin zu Pflegerobotern. Überall ergeben sich Regelungsbedarfe für Produktion, Installation und Anwendung.

Beratung, Installation, Wartung, Einsatz und Gebrauch technischer Assistenzsysteme stellen in sich komplexe Prozesse dar. Durch ihre Vernetzung zu einem System sind sie mit der Dienstleistung Pflege und anderen Unterstützungsdiensten zu einem eigenen Fachgebiet gereift. Es trägt die Abkürzung AAL. Die Abkürzung steht für Active Assisted Living, veraltet Ambient Assisted Living. Nach der Definition des Deutschen Kuratoriums Elektrotechnik (DKE) umfasst AAL „Konzeptionen, Systeme, Software und Technologien, die meist in Kombination mit Dienstleistungen eine bedarfsgerechte Unterstützung in dynamischen Lebenswelten“ ermöglichen. Damit sind Ziele und Inhalte vergleichbar mit dem vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie eingeführten Konzept „Mensch Technik Interaktion“ (MTI) und haben große Schnittmengen zum Bereich Active Healthy Aging (AHA).

AAL umfasst mittlerweile eine weltweite Community, in die sich Sozialdienstleister, Gerätehersteller, Kundengruppen und viele andere Stakeholder einbringen. Sie eint, für die zuvor beschriebenen Anwendungsgebiete Richtlinien, Standards und Normen aufzustellen. Auffällig ist, dass in diesem Falle eine Verortung auf europäischer Ebene fehlt. Die entsprechenden Aktivitäten finden auf nationaler Ebene beim DKE und international bei der International Electrotechnical Commission (IEC) statt.

Die DGQ engagiert sich auf beiden Ebenen, national im Systemkomitee AAL (DKE K801) und dem Arbeitskreis für Monitoring und Assistenzleistungen K801.0.9 sowie international bei Arbeitsgruppen zu Spezifikationen, Qualität und Konformität (IEC SyC AAL WG3) und zur Wirksamkeit (IEC SyC AAL WG4).

Soziale Dienstleistungen wandeln sich mit den gesellschaftlichen Zwängen, den sich daraus ergebenden Bedarfen und dem technischen Fortschritt. Durch die Digitalisierung hat die Pflege eine neue Zukunft. Sie erweitert die Möglichkeiten der Interaktion und macht den Pflegeprozess effizienter und effektiver. Damit eröffnet sie neue Möglichkeiten für gute Pflege und somit für die Pflegequalität.

Das birgt bei aller Euphorie auch Gefahren. Nämlich dann, wenn die Kundinnen und Kunden zur bloßen Projektnummer degenerieren und Pflege durch die Zuhilfenahme intelligenter Assistenzsysteme einen gänzlich anonymen und industriellen Charakter bekommt.

Lösungsanbieter im Bereich Qualitätsmanagement

DGQ Deutsche Gesellschaft für Qualität DGQ Weiterbildung GmbH

https://www.dgq.de

<ul><li>Wie KI-Tools wie Chat GPT das Qualitätsmanagement verändern</li><li>Der Geschäftsführer der Alb Fils Kliniken gestaltet im Team Prozesse und Klinikneubau</li><li>SPECIAL: Bildverarbeitung und KI</li></ul>

Ausgabenartikel

Hausnotrufgeräte nutzen oft je nach Hersteller unterschiedliche Funkstandards und können meist keine Daten mit Systemen anderer Hersteller austauschen. 

Immer häufiger kommen auch Apps und Software-Tools im Gesundheitswesen zum Einsatz. Im Zusammenspiel mit pflegerischen Leistungen entwickeln sie viel Potenzial für die Effizienzsteigerung der Leistungen und höhere Qualität.

Hauptartikel DGQ 2 Seiter

Normungsaktivitäten der DGQ zu Pflege und Gesundheit Teil 2

<b>Holger Dudel</b> ist Fachreferent Pflege der DGQ. Er ist gelernter Krankenpfleger und studierter Pflegepädagoge und Pflegewissenschaftler. Er hat zuvor Leitungsfunktionen bei privaten, kommunalen und freigemeinnützigen Trägern der Langzeitpflege auf Bundesebene innegehabt. Qualität im Sozialwesen bedeutet für ihn, dass neben objektiver Evidenz auch das Subjektive, Haltung und Beziehung ihren Platz haben.

Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ)

<a href="mailto:holger.dudel@dgq.de">holger.dudel@dgq.de</a>