Erstellung von  Fehlerbäumen Fehlerbaumanalyse  

Der Autor stellt eine von ihm entwickelte Methode vor. Diese kann als Anleitung zur Erstellung von vollständigen, nachvollziehbaren und wiederverwendbaren Fehlerbäumen genutzt werden. 

Wolfgang Freese
Erstellung von  Fehlerbäumen
Carl Hanser Verlag München 2015  
334 Seiten, 59,99 Euro
ISBN 978-3-446-44516-1 

Der Autor stellt eine von ihm entwickelte Methode zur Erstellung von Fehlerbäumen vor. Es ist sein ausdrücklicher Wunsch, mit diesem Buch die Methode zur Diskussion zu stellen, um sie, basierend auf Rückmeldungen, weiter verbessern und jedem zur Verfügung stellen zu können. Dabei beschränkt er sich inhaltlich ganz bewusst auf das Erstellen von Fehlerbäumen. 

Vom Leser wird erwartet, dass er die Methode der Fehlerbaumanalyse grundsätzlich kennt und weiß, wann sie eingesetzt wird. Vermittelt wird, wie Fehlerbäume effizient und effektiv aufgebaut werden und wie die häufigsten Probleme, die dabei auftreten können, vermieden und behoben werden. 

Der Autor zeigt zudem, wie sicherheitsrelevante Funktions- und Systemausfälle als Grundlage der Fehlerbäume systematisch hergeleitet werden. Dabei erhält der Leser eine Anleitung zur Erstellung von vollständigen, nachvollziehbaren und wiederverwendbaren Fehlerbäumen. 

Die im Buch beschriebene Methode ist branchenunabhängig. Konkrete Fallbeispiele aus der Automobilindustrie veranschaulichen das vorgestellte Konzept. 

Aus dem Inhalt: 

Systematische Herleitung von  Top-Ereignissen; Fehlerfälle von Signalen; Review Meeting als Verifikationsmaßnahme; Sicherheitsmaßnahmen als  Ereignisse im Fehlerbaum; Standardisierter Fehlerbaum für Sicherheitsmaßnahmen; Qualitätskriterien eines Fehlerbaums; Elektronisches Lenkradschloss: Gefahrenanalyse und initialer Fehlerbaum. 

Weitere Informationen unter <a href="http://www.hanser-fachbuch.de/buch/Erstellung+von+Fehlerbaeumen/9783446445161">www.hanser-fachbuch.de/978-3-446-44516-1</a>

Redaktion QZ <a href="mailto:qz@hanser.de?subject={TITLE}">qz@hanser.de</a>

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IMS. Die Consense GmbH hat sich auf die Entwicklung und Implementierung intelligenter Prozess- und Dokumentenmanagement-Systeme spezialisiert. 

Neu ist Consense Wiki, eine Wissensdatenbank auf der Basis von Social Media Technologien, die unter anderem die klassische QM-Dokumentation unterstützt. Wiki als Ergänzung zu Consense IMS|QMS|PMS schafft einen Wissenspool, in dem Informationen geteilt und vielseitig genutzt werden können. Die Themeneinträge lassen sich untereinander oder z. B. mit QM-Dokumenten oder Prozessen verlinken. Das sorgt für schnelle Sucherfolge, funktionierenden Wissenstransfer und ein lebendiges Qualitätsmanagement, das den Arbeitsalltag erleichtert und Synergien schafft. 

Die Basisprodukte ConSense IMS|QMS|PMS für Integriertes, Qualitäts- und Prozessmanagement, Forms für Formularmanagement und GxP für Validierungsmanagement lassen sich individuell und ganz nach Bedarf durch eine Vielzahl von Modulen, von Audit- bis Qualifikationsmanagement, ergänzen. Die Enterprise-Version von IMS|QMS|PMS unterstützt komplexe Organisationen mit mehreren nationalen und internationalen Standorten und verschiedenen Sprachen. 

Der Softwareanbieter berät umfassend – beispielsweise beim systematischen Aufbau von normkonformen, transparenten Prozesslandschaften – und begleitet die Einführung individuell zugeschnittener Lösungen auf Basis seiner Softwareprodukte. Auf der Control werden unter anderem neue Möglichkeiten zur Anbindung der Software an andere Systeme (z. B. SAP, Visio, BPMN) präsentiert, die Migrationsprojekte vereinfachen. 

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Integriertes Management-System

CAQ. Die CAT GmbH stellt eineneue Generation von Werkzeugen für das Qualitätsmanagement im CAQ-System QS-1-2-3-4 vor. Info-Box nennt sich diese neueste Entwicklung. 

Die CAT Software geht davon aus, dass das Qualitätsmanagement auf einfachste Weise (also mit einem Mausklick) alle relevanten Informationen zu einem  Kunden, einem Lieferanten, oder  einem Teil (Artikel) 

erhalten soll. Dabei spielt natürlich auch der zeitliche Aspekt eine wichtige Rolle um Entscheidungen auf sicherer Grundlage fällen zu können. 

Mit der Info-Box will der Anbieter zeigen, dass die Aufgabe von CAQ-Systemen vor allem darin besteht,  komplexe Zusammenhänge (und statistische Verfahren) so darzustellen, dass auch der "normale" Anwender alle Informationen zur Verfügung gestellt bekommt, um daraus Qualitätslage und Verbesserungspotenziale seines Unternehmens zu bewerten. 

Zuerst entscheidet der Anwender ob er die Kunden- , Lieferanten-, oder die Teilesicht benötigt. Danach sucht er den spezifischen Kunden, Lieferanten, oder das Teil über eine komfortable Suchfunktion aus. Die voreingestellten zeitlichen Bezüge (Heute, diese Woche, letzte Woche,…) können übernommen oder individuell abgeändert werden. 

Das System schlägt danach alle relevanten Bereiche (Module) des CAQ-Systems zur Auswertung vor – auch diese können individuell angepasst werden.In Sekundenschnelle erhält der Bediener umfassende und komplette Informationen aus allen CAQ-Modulen. Und dies mit den aktuellsten Daten seines CAQ-Systems, also just in time. 

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CAQ (Computer Aided Quality Assurance)

Bessere Datenbereinigung und -aufbereitung 

CAQ. Bei dem Release Minitab 17.3 steht der Import von Daten in Minitab im Vordergrund. Ob über das Einlesen von Tabellen und anderen Datendateien, über copy & paste oder den Minitab Quality Trainer – der Anwender soll sich mehr auf die Datenanalyse konzentrieren können. Die Neuerungen schließen laut Anbieter weitgehend aus, dass Daten beim Import falsch konvertiert werden oder unsauber formatierte Datensätze nach Minitab gelangen. . 

Der im neuen Release verbesserte Datenimportdialog identifiziert bereits vor dem Import mögliche Nichtübereinstimmungen bei der Groß- und Kleinschreibung, falsch formatierte Spalten oder fehlende Daten und korrigiert bzw. markiert diese. Der verbesserte Workflow beim Datenimport gewährleistet, dass der Anwender seinen Daten vertrauen kann, und macht die gesamte Analyse damit effizienter. 

Eine neue Warnmeldung beim Einfügen per copy & paste stellt sicher, dass ungeeignet formatierte Spalten nicht einfach eingefügt werden. Dabei weist Minitab den Anwender darauf hin, wenn Daten mit Spaltennamen in die falsche Zeile des Arbeitsblatts eingefügt werden, und korrigiert die Daten. 

Der Quality Trainer ist nun über das Menü "Extras" direkt erreichbar. Damit können in Quality Trainer erstellte Statistiken direkt in Minitab genutzt werden. Der Quality Trainer ist ein abonnierbarer E-Learning-Kurs zur Wissensvermittlung von statistischen Methoden und Datenanalyse. 

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Statistische Methoden

CAQ. Der Softwareanbieter Plato stellt das Engineering Framework Plato e1ns vor. Hier werden Projektmanagement, Systemmodell, Dokumentenlenkung, Informationsausgabe und Entwicklungsmethoden in einer zentralen, webbasierten Software vereint. Das zentrale Suchportal als "Single Point of Information" beantwortet dem Anwender alle Fragen zu Projekten, Kennzahlen, Produkten und Risiken. e1ns enthält darüber hinaus einen Methodenbaukasten, mit dem die Entwicklungsmethoden individuell auf Kundenanforderungen und Prozesse zugeschnitten werden können. 

Der offene, integrierte Systemansatz innerhalb der Produktentwicklung ermöglicht allen Ingenieur-Teams einen Zugriff auf aktuelle Engineering-Informationen. Damit können die Teams neben dem eigenen Arbeitsstand auch alle Einflüsse ihrer Entscheidungen auf andere Disziplinen überblicken. Laut Anbieter behält jedes Team zu jedem Zeitpunkt im Entwicklungsprozess den Überblick, was auch  der standortübergreifende Zusammenarbeit dient. 

Teams sollen so noch enger zusammenarbeiten können. Das ist auch für die Erstellung von FMEAs von großem Vorteil. Ganz gleich, ob es sich um einen FMEA Spezialisten, einen FMEA-Bearbeiter oder einen Mitarbeiter handelt, der Ergebnisse nutzt oder Aufgaben ausführt: Jede Rolle hat einen an ihre Aufgaben angepassten Zugang zu den Informationen aus dem Systemmodell. 

Die unkomplizierte Bedienung im Web soll es ermöglichen, dass alle Teammitarbeiter jederzeit und ortsunabhängig an der FMEA arbeiten können. Links zu den FMEAs können per E-Mail versandt werden und die Navigation direkt zur relevanten Eingabezelle geschieht automatisch. Eine Einweisung in die Systemstruktur ist somit nicht notwendig. 

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Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse

CAQ. Mit der EMPB-Portallösung von iqs Software sind sämtliche Erstbemusterungsprozesse und Datentransfers zwischen Kunde und Lieferant optimiert. Neu ist jetzt die Möglichkeit für den Kunden, auch den Sollbericht direkt im Web-Portal zu erstellen. Damit sind sowohl auf Kunden- als auch auf Lieferantenseite keine Software-Installationen auf dem eigenen Rechner zur Abwicklung des Erstmusterprüfberichtes (EMPB) mehr nötig, denn sämtliche Prozesse und Anwendungen werden online über die zentrale Web-Installation bereitgestellt. Dadurch wird auch die Integration externer Dienstleister für den Kunden erheblich vereinfacht. Dies ist vor allem auf dem hart umkämpften globalen Markt in der Automotive-Zulieferindustrie wichtig, auf den sowohl Kunden als auch Lieferanten stets flexibel reagieren müssen. 

Die Bearbeitung kann von jedem beliebigen Rechner aus erfolgen, vorausgesetzt, er verfügt über einen Internet-Anschluss. Der wichtigste Vorteil ist die enge Einbindung der gestempelten Zeichnung, die interaktiv mit dem Erstmusterprüfbericht verknüpft ist. Dadurch läuft die papierlose Abwicklung des EMPB zwischen Kunde und Lieferant deutlich schneller ab. 

Lieferanten profitieren von der Erweiterung der technischen Möglichkeiten, die die EMPB-Portallösung bietet: Inzwischen lassen sich die Ist-Werte von 30 Messmaschinenprotokollen automatisch ins Web-Portal einlesen. Das spart Zeit und Kosten und minimiert die Fehlerrate. 

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Erstbemusterung, Erstmusterprüfbericht

CAQ. Die CAQ.Net Software von der CAQ AG wurde hinsichtlich wichtiger Managementelemente im Qualitätswesen optimiert. So wurde beispielsweise der Funktionsumfang der Module zum Lieferantenmanagement, Prozessmanagement und Maßnahmenmanagement weiter ausgebaut. Laut Anbieter soll damit die Unternehmensleitung in ihrer Verantwortung für Qualität  im Sinne der ISO 9001:2015 intensiver unterstützt werden. 

Das Maßnahmenmanagement wurde um weitere Lenkungsfunktionen ergänzt, welche nicht nur das organisieren eigener Maßnahmen vereinfachen, sondern auch mehr Flexibilität bezüglich der Überwachung und Eskalation delegierter Maßnahmen gestatten soll. Neue Web-Applikationen ermöglichen es darüber hinaus, sämtliche Mitarbeiter in den Qualitätsprozess einzubinden und effektiv bei der Umsetzung von Prozessen zu unterstützen. Vom Blickpunkt der Qualitätssicherung her ist die nun noch engere Verzahnung von Prozessablaufdiagramm, Prozess-FMEA und Control Plan erwähnenswert. 

Anhand eines durchgängigen assistentengesteuerten Prozesses werden diese Aspekte nun intelligent und bidirektional miteinander verbunden. Das SRM.Net Modul zum Lieferantenmanagement wurde um zusätzliche Funktionen ergänzt. Diese sollen nicht nur eine zielgerichtete Erfüllung betriebswirtschaftlicher Notwendigkeiten im Lieferantenmanagement ermöglichen sondern auch Vorgaben wie Kapitel 8.4 der neuen ISO 9001 erfüllen. 

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MES. Mit dem neuen Funktionscluster "Qualität 4.0" will die Guardus Solutions AG Unternehmen der diskreten Fertigung eine Hilfestellung für Industrie 4.0-Projekte bieten. 

Die Komponente "Mobilität" liefert zeit- und ortsungebundene Informationen mit dem Ziel, die Entscheidungsfindung und Prozesssteuerung im Alltag zu beschleunigen. Zum Einsatz kommen unter anderem Business Apps für die mobile Abfrage von Kennzahlen, den virtuelle Blick in die Produktion oder das Lieferantengespräch. 

Der zweite Baustein konzentriert sich auf die Bereitstellung einer integrierten Datenbasis. Der Hintergrund: Die qualitative Bewertung von Produkten und Prozessen darf nicht länger herausgelöst betrachtet werden, sondern muss immer im direkten Kontext des Herstellungsprozesses stehen. 

Im Zentrum der dritten Komponente steht zum einen das Hallen-Layout, das die Effektivität und die Qualitätsrate aller Maschinen eines Werks in Echtzeit abbildet. Zum anderen stellt der Q-Monitor sämtliche Informationen für das proaktive Qualitätsmonitoring bereit. 

Die vierte Komponente liefert KVP-Methoden, um Prozessstörungen oder Qualitätsmängel schnell zu erkennen und auszumerzen. Hinzu kommt das KPI-Cockpit mit einem wirksamen Spektrum an Qualität 4.0-Kennzahlen. Diese geben nicht nur Aufschluss über Ausschussquoten, Bearbeitungszeiten oder Nutzungsgrade, sondern beleuchten darüber hinaus den Ressourcen- und Energieeinsatz, die Prozessstabilität und Fehlerhäufigkeiten. 

Die fünfte Komponente versorgt 4.0-Strategen mit Kompetenz-Landkarten und schafft Transparenz in der operativen Mitarbeiterqualifikation. Über eine detaillierte Matrix erkennen die Verantwortlichen alle relevanten Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter, Aufgabe, Kompetenzanforderung, Erfüllungsgrad sowie Schulung auf einen Blick. 

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Das DHC Starter Package for SAP QIM der DHC Dr. Herterich & Consultants ist nur eine der Lösungen von DHC rund um das SAP Quality Management.

DHC Dr. Herterich & Consultants  präsentiert ihr DHC Starter Package for SAP QIM. Auch weitere Lösungen rund um das SAP Quality Management  (CAQ, LIMS, Prüfmittelverwaltung) und das Management of Change werden vorgestellt.

Das Starter Package for QIM ist eine vorkonfigurierte Lösung zum Management von Qualitätsabweichungen mit klar definiertem Leistungsumfang. Die Leistungen werden mit dem Kunden in Workshops aus einem vorgegebenen Starter Package Katalog selektiert und anschließend von DHC implementiert sowie geschult. Das Paket umfasst u. a. zwei Prozesse (z. B. 8D-Report, CAPA), eine Sprache, zwei zusätzliche Rollen, die Anbindung eines SAP ERP Systems, einen aktivierten Audit-Trail, vordefinierte Testfälle, BRF+ Regeln sowie einen vorkonfigurierten Workflow.

Die Anwendungskomponente SAP QIM bietet als generischer Framework die Möglichkeit, verschiedene Arten von Qualitätsproblemen in einem zentralen System zu erfassen, zu bearbeiten und den Bearbeitungsstatus über den gesamten Lösungsprozess hinweg zu überwachen. Damit bildet SAP QIM den gesamten Problemlösungsprozess, von der Erfassung bis hin zu der abschließenden  Bewertung der Lösung unter Einbeziehung verschiedener SAP-Systeme und anderer Systeme ab.

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Qualitätssicherung

Software

CAQ/MES. Böhme & Weihs Systemtechnik richtet mit der Software CASQ-it den Fokus auf Flexibilität im täglichen Einsatz und Effizienzsteigerung im Qualitäts- und Fertigungsmanagement. 

CASQ-it ist ein Werkzeug zur Aufgabensteuerung im Produktentstehungsprozess: Jede Aufgabe des Entwicklungsprojekts wird über das zentrale Task Management System verfolgt, beginnend mit der FMEA. Unmittelbar aus dem Control Plan heraus werden die Arbeitsgänge und Merkmale mit Zugriff auf die verfügbaren Prüfmittel in den Detailprüfplänen weiterverarbeitet. Der Abschluss des Entwicklungsprozesses erfolgt durch die Produkt- und Prozessfreigabe mit dem Modul PPAP. 

Im Controlplan wird der Prozess-Steuerungsplan nun auch grafisch dargestellt: Dazu werden die Arbeitsgänge und Merkmale direkt aus der FMEA ausgewählt oder als Prozessschritte einzeln angelegt. 

Für eine gezielte Effizienzsteigerung in der Wareneingangsprüfung sorgt der erweiterte Dynamisierungsmonitor: Hier wird die gesamte Prüfstufenhistorie der durchgeführten Prüfungen grafisch visualisiert. 

Bevor Felddaten qualifiziert und analysiert werden können, bereinigt das Warranty Management die Datensätze um ungerechtfertigte Schadensansprüche. Möglich wird das durch intelligente Software Tools, die den gesamten Workflow der Felddatenbearbeitung unterstützen. 

Das Task Management System steuert zentral alle Aufgaben aus dem unternehmensweiten Qualitätsmanagement. Jeder Mitarbeiter bearbeitet eine persönliche To-do-Liste mit seinen Aufgaben. Das Fälligkeitssystem nach Ampelfarben verdeutlicht auf einen Blick den aktuellen Status und sorgt so für eine zuverlässige Terminverfolgung. 

Mit WEB.MES wird das Fertigungsmanagement ausgesprochen flexibel. Ob Arbeitsplatzrechner, Tablet oder Smartphone: WEB.MES arbeitet webbasiert. 

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CAQ. Damit aus vielen Rückmeldungen so manche Verbesserung wird, hat ipro Consulting auf Basis der Portalsoftware Intrexx ein Rückmelde- und Verbesserungsmanagement (RVM) entwickelt. 

Laut Anbieter ermöglicht die Portalsoftware den Verantwortlichen im Intranet eine schnelle Bewertung der Verbesserungsvorschläge. Maßnahmen zu steuern, eine Wirksamkeitskontrolle durchzuführen, sowie eine faire Prämierung vorzunehmen, sind die zentralen Aufgaben des Moduls "Rückmelde- und Verbesserungsmanagement". Die Software ist sofort einsatzfähig. Darüber hinaus ist es problemlos möglich, die Applikation an die organisatorischen Rahmenbedingungen einer Organisation detailliert anzupassen und um zusätzliche Funktionen zu ergänzen bzw. bestehende Funktionen zu verändern. 

Mitarbeiter können Rückmeldungen an ihrem PC, Tablet oder Smartphone erstellen und einreichen. Vorgesetzte können sie sichten, bewerten und redaktionell bearbeiten. Aus Rückmeldungen können Vorschläge und Maßnahmen generiert werden, diese transparent verfolgt und mit automatischen E-Mail-Benachrichtigungen begleitet werden. Die Prämierung von Verbesserungsvorschlägen kann individuell angepasst werden. Benutzergruppenspezifische Sichten auf die Rückmeldungen/Vorschläge können einfach festgelegt und übersichtliche Rückmelde- und Vorschlagsstatistiken erstellt werden. Spezielle Software für die Rechner, Tablets und Smartphones der Mitarbeiter wird nicht benötigt – ein Standard-Webbrowser reicht. 

Die Applikation "Rückmelde- und Verbesserungsmanagement" ist nahtlos in die Intrexx-QM-Suite sowie in das Intrexx-Maßnahmenmanagement integrierbar. Voraussetzungen für die Inbetriebnahme sind ein Intrexx-Application-Server mit Application Licence oder User-Lizenzen. 

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BPM. Die Version IMS Premium 2.14 des Softwareherstellers IMS Integrierte Managementsysteme AG bringt frischen Look mit schlichtem Design. Es handelt sich um  ein integriertes Managementsystem und eine Lösungsplattform für den Aufbau eines umfassenden Geschäftsprozessmanagements und Unterstützungs-Werkzeug der Unternehmensführung. Die Software ist webbasiert und bietet laut Anbieter einzigartige Einstellungs- und Integrationsmöglichkeiten. 

Um den steigenden Anforderungen in Bezug auf Änderungsnachverfolgung und kontrolliertem Informationsfluss Rechnung zu tragen, wurden die Konfigurationsmöglichkeiten des Workflows erweitert und die Darstellung verbessert. Auf jedem Workflowschritt können Texte zur Aufgabenbeschreibung konfiguriert und Informationen pro Schritt und Benutzer festgehalten werden. Wiederholte Schritte werden grafisch markiert, weiterführende Informationen pro Schritt in einem Zusatzfenster übersichtlich dargestellt. 

Im Prozessmodul schafft die neue Änderungsvisualisierung ein höheres Level an Effizienz. Durch die regelmässige Anwendung kennt der Benutzer Prozesse oder Tätigkeitslisten, welche für die Erledigung von Aufgaben benötigt werden, oftmals auswendig. Wenn nun eine neue Version dieses Prozesses erstellt wird, möchte man schnellstmöglich wissen, welche Elemente in der täglichen Routine angepasst werden sollen. 

Die Änderungsvisualisierung bietet eine effiziente Lösung für den optischen Vergleich von Prozessversionen. Ebenfalls im Prozessmodul wurde die Anzeige der Baumstruktur verbessert. Beim Öffnen eines Prozesses wird neu die komplette Baumstruktur zum aktuell geöffneten Prozess dargestellt. Das Konzept von Standardprozessen und dezentralen, eigenen Versionen ist konsequent weitergeführt worden und ermöglicht nun eine Anwendung auf mehrstufige und komplexe Prozessmodelle. 

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Workflow- / Prozessmanagement

Prozesse im Team modellieren Prozesse im Team modellieren 

BPM. Die QM-Software CWA Flow hat neue Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, um Erfahrungen und Kenntnisse von Prozessanwendern in die Gestaltung von Prozessen einfließen zu lassen. 

Die Funktionen für das Prozessmanagement und Dokumentenmanagement wurden laut Anbieter ausgebaut. die Software unterstützt ein ganzheitliches Prozessmanagement. Die Modellierung ist direkt im Web-Browser möglich. Von der Prozessmodellierung bis zum Freigabe-Workflow wird der Anwender bei der Bedienung unterstützt. 

In der neuen Version können während der Modellierung direkt Kommentare von Prozessanwendern eingeholt werden. So erhält der Modellierer ein direktes Feedback und kann Prozessanwender aktiv bei der Definition von Prozessen mit einbeziehen. 

Auch bei freigegeben Prozessen haben Anwender jetzt die Möglichkeit, einfach Verbesserungen als Kommentar an den Prozesseigner zu senden. So wird auch der KVP-Prozess unterstützt. Für die Prozessteilnehmer wurden neue Elemente im Prozessportal aufgenommen. Über Favoriten und gezielte Informationsanzeigen sind relevante Prozesse und Dokumente einfach aufrufbar. 

Als neue Funktion im Dokumentenmanagement können Dokumente per Check In und Check Out direkt in der webbasierten QM-Software geöffnet und bearbeitet werden. Die Dokumente sind per Drag and Drop aus dem Windows-Explorer ins CWA Flow verschiebbar. Für die Dokumentenanwender steht für den KVP-Prozess auch eine Feedback-Funktion für Verbesserungen zur Verfügung 

Neben den Funktionen für das Prozessmanagement wurden auch jene für die Bearbeitung von Reklamationen, Maßnahmen, FMEAs und Audits verbessert. 

Als neue Funktion im Dokumentenmanagement können Dokumente per Check In und Check Out direkt in der webbasierten QM-Software geöffnet und bearbeitet werden. Die Dokumente sind per Drag and Drop aus dem Windows-Explorer ins CWA Flow verschiebbar. Für die Dokumentenanwender steht für den KVP-Prozess auch eine Feedback-Funktion für Verbesserungen zur Verfügung. 

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Business Process Management

CAQ. Der Softwareanbieter Babtec hat den Reklamationsprozess zwischen Kunden und Lieferanten digitalisiert. Laut Anbieter macht dies eine neue cloudbasierte Plattform möglich: der Babtec Qube. Er bietet Kunden und Lieferanten einen optimierten Prozess der Reklamationsbearbeitung. 

Digitalisierung von Prozessen über Unternehmensgrenzen hinweg – das ist die große Herausforderung für Industrie 4.0 und ein entsprechendes Qualitätsmanagement. Noch gestern wurden 8D-Reports per PDF hin- und her gesendet oder schon in unternehmenseigenen Reklamations-Portalen mit angebundenen Lieferanten bearbeitet. Heute können Reklamationsdaten cloudbasiert direkt geteilt werden. Im Babtec Qube arbeiten Kunde und Lieferant gemeinsam in der Cloud an Reklamationen. Auch auf Smartphones ist die Plattform abrufbar. 

Aus der QM-Software Babtec.Q können sich nun alle Babtec-Anwender mit allen ihren Lieferanten verbinden, um Reklamationen über eine gemeinsame Plattform zu bearbeiten. Anstatt unzählige E-Mails auszutauschen, wird mit einem Lieferanten an einem gemeinsamen Dokument gearbeitet. Änderungen werden per Freigabe-Klick zwischen den Beteiligten übermittelt; der Status der Reklamation ist dabei immer sichtbar. 

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Reklamations-, Beschwerdemanagement

Optisches Messsystem verbessert Produktion von CFK-Preforms 

Die fehlerfreie Produktion von komplex geformten CFK-Preforms erfordert optimale Prozessparameter, die oft nur schwer zu definieren sind. Derzeit werden Methoden entwickelt, die den Drapierprozess besser planbar machen. Künftig sollen die Messung von Faserrichtungen auf der Oberfläche von Preforms und ein Vergleich mit der Drapiersimulation möglich sein. 

Sebastian Zambal und Christian Eitzinger 

QZ_2016_04_Drapierprozesse-im-Griff.pdf

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Optische Mess- und Prüftechnik

Warum Softwareprojekte viel zu oft scheitern 

Eine Software für Qualitätsmanagement oder Qualitätssicherung in einem Unternehmen einzuführen, ist kein Kinderspiel. Bevor Erfolgsgeschichten geschrieben werden, läuft in der Regel einiges schief. Wer sich der sieben Todsünden des Qualitätsmanagements annimmt, hat jedoch beste Chancen auf ein erfolgreiches Q-Projekt.  

QZ_Sieben-Todsuenden-in-Q-Projekten.pdf

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"Nicht einfach alles tun, sondern alles einfach tun" 

Vom schwer prüfbaren Stahl bis zur Universalhärteprüfmaschine  

Firmenporträt Härteprüfgeräte müssen ein breites Spektrum an Verfahren beherrschen und den Ansprüchen zahlreicher Anwender gerecht werden. Doch wie entstehen überhaupt hochwertige Härteprüfmaschinen, die sich in der alltäglichen Praxis bewähren? QZ hat die Geschichte des Salzburger Spezialisten Emco-Test und die Entwicklung seiner Prüfmaschinen nachgezeichnet.  

QZ_2016_04_Nicht-einfach-alles-tun-sondern-alles-einfach-tun.pdf

1270242 andrea_QZ_4_2016_firmenporträt emco test

Härteprüfgeräte

Mit Daten zur Organisationskultur die Qualität verbessern 

Jeder Qualitätsverantwortliche ahnt, dass die Abteilungskultur markant deren Resultate beeinflusst – und weiß, wie schwierig es ist, diese Auswirkungen zu messen. Mit dem Quality Culture Assessment Instrument des Fraunhofer IPT lässt sich der Ist-Zustand der Organisationskultur hinsichtlich des Qualitätsmanagements feststellen und mit einem optimalen Soll-Zustand vergleichen. Das frei verfügbare Werkzeug wurde jetzt von einem Hersteller von Analyseinstrumenten erstmals zur Organisationsgestaltung eingesetzt. 

Harald Baron, Martin Plutz und Robert Schmitt 

QZ_In-drei-Phasen-zum-Ideal-.pdf

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Führung / Leadership

Unternehmenskultur

QM-Methoden

Berührungslose Inline-Messung von Behälterglas 

Selbst bei Taktraten von Hunderten Glasflaschen pro Minute muss jede Flasche individuell geprüft werden, dabei sind verschiedene Parameter zu erfassen. Die hierfür eingesetzten Inspektionsmaschinen verwenden durchweg optische Messsysteme. Hochleistungssensoren ermitteln berührungslos die Wandstärken auf wenige hundertstel Millimeter genau. 

QZ_2016_04_Flasche-mit-leichtem-Gewicht.pdf

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Präzise Messergebnisse  in rauer Umgebung 

Mobile optische Messtechnik quantifiziert Oberflächenstrukturen  

Walzen sind bei der Flachstahl-Herstellung mechanischen und thermischen Belastungen ausgesetzt, die zu einem raschen Verschleiß der Oberflächen führen. Daher quantifiziert ein Stahlhersteller mithilfe eines mobilen optischen 3D-Oberflächenmesssystems die Oberflächenstruktur verschiedener Walzentypen in allen Prozessstufen. Auf Grundlage der Messdaten wird dann die Fertigung optimiert. 

Folkert Schulze-Kraasch, Karl-Heinz Kopplin und Claudia Delto 

QZ_2016_04_Praezise-Messergebnisse--in-rauer-Umgebung.pdf

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Optische 3D-Messsysteme

Wie ein CAQ-System das Qualitätsbewusstsein verändert 

Neben der Erfüllung von Normvorgaben und der Steigerung der Kundenzufriedenheit ist es auch die Sicherung  von Menschenleben, die durch Spezialschrauben gewährleistet wird. Im Automotive-Bereich etwa werden bei der Herstellung eines Fahrzeugs bis zu 2000 sicherheitsrelevante Schraubverbindungen benötigt. Um die Qualität seiner Produkte garantieren zu können, ist bei einem Schraubenhersteller ein Qualitätssicherungssystem der CAQ AG Factory Systems im Einsatz.  

QZ_2016_04_Kleine-Teile-mit-grosser-Verantwortung.pdf

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Wie Software den KVP und damit die Fehlerfreiheit unterstützt 

Wer zum Kaffee ein einzeln verpacktes Biskuit serviert bekommt, in einer Zeitschrift einer eingeklebten Shampoo-Probe begegnet oder im Flugzeug ein vakuumverpacktes Erfrischungstüchlein benutzt, hatte Kontakt mit einem besonderen Unternehmen. Dieses ist auf maßgeschneiderte Kleinverpackungslösungen für Kosmetik, Food, Pharma und Chemie-Technik spezialisiert. Fehlerhaft verpackte Produkte dürfen das Werk des Lohnverpackers auf keinen Fall verlassen, und so implementierte die Geschäftsleitung eine KVP-Software von Synprovis.  

QZ_2016_04_Packende-Transparenz.pdf

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Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Oberfläche so einzigartig  wie der Fingerabdruck 

Markierungsfreie Verfolgung von Einzelteilen 

Erst die eindeutige Identifizierung einzelner Bauteile und Halbzeuge ermöglicht es, im Produktionsprozess gewonnene Daten auf individuelle Teile zurückzuführen. Am Fraunhofer IPM wurde dafür ein neuartiges Track-and-​Trace-Verfahren für Massenbauteile entwickelt. Es nutzt vorhandene Oberflächenstrukturen als Unterscheidungsmerkmal und kommt daher ohne spezielle Markierung aus..  

Norbert Saum, Alexander Förste, Alexander Bertz, Andreas Hofmann und Daniel Carl 

QZ_2016_04_Oberflaeche-so-einzigartig--wie-der-Fingerabdruck.pdf

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Rückverfolgbarkeit, Traceability

Funktionsbezogene Rauheitsmessung mit Streulichtsensor 

Mit traditioneller Rauheitsmesstechnik lässt sich die Funktion technischer Oberflächen nicht oder nur sehr zeitaufwendig beurteilen. Dies gelingt nun mithilfe eines optischen Streulichtsensors. Damit können in kurzer Zeit Funktionsflächen vollständig gemessen und Aussagen über die Homogenität der Oberflächenbearbeitung getroffen werden. 

QZ_2016_04_Schnelle-Aussage.pdf

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Managementsysteme fördern reifen Umgang  mit Risiken und Chancen 

Ständig neue Geschäftsmodelle und immer stärker ausdifferenzierte Produktionsprozesse – der unternehmerische Umgang mit Chancen, Risiken und Ungewissheit gewinnt seit Jahren an Bedeutung. Wie Organisationen heute mit Unsicherheit umgehen, hat die DGQ im Rahmen eines Forschungsprojekts untersucht. Offensichtlich können Managementsysteme erheblich dazu beitragen, die Sicherheitsarchitektur einer Organisation zu verbessern.  

QZ_2016_04_Zukunftsfaehig-in--unsicheren-Zeiten.pdf

1318560 fritz_04_2016 Fiegler, Management von Unsicherheit

Q-Management(system), Strategie

Risikomanagement

Struktur, Planung und Reorganisation des betrieblichen Qualitätswesens  

Wie lässt sich das Qualitätswesen im Produktionsbetrieb optimal organisieren und gleichzeitig ständig an neue Rahmenbedingungen anpassen? Das Fraunhofer IPK und die TU Berlin haben untersucht, welchen Aufbau ihrer Q-Organisation Unternehmen nutzen und wie deren Anpassung vorangetrieben wird. Die Studie entdeckt Best Practices bei Planung und Reorganisation – und zeigt Qualitätsmanagern Wege aus der Dominanz des "Fire Fightings". 

QZ_2016_04_Mittel-gegen-die-Doppelbelastung.pdf

1319522 fritz_04_2016 Falk Behmer, IPK Berlin, Studie Qualitätss

Changemanagement / -projekt

Beruf des Qualitätsmanagers

Aufbau QM-System

Führt Design Thinking auf die nächste Ebene der Teamarbeit?  

Design Thinking , ein Ansatz zur Entwicklung von Innovationen in allen Lebensbereichen, hat in den letzten Jahren auch in Deutschland Einzug gehalten in die Arbeitswelt vieler großer und mittelständischer Unternehmen – mit kulturverändernder Wirkung. Die drei Kern-Elemente, die Design Thinking ausmachen, erneuern radikal den Modus unserer Lern- und Arbeitswelten: Das Team steht im Fokus, nicht mehr der Einzelne; Arbeitsprozesse bewegen sich in Schleifen, nicht mehr linear; und der Arbeitsplatz wird zu einem flexiblen Ort der kreativen Zusammenarbeit und ist nicht mehr ein Ort des Einzelkämpfertums.

Design Thinking bewegt sich dabei weg von der Fokussierung auf die Leistungsfähigkeit einzelner Personen. Es setzt auf Kollaboration, Vernetzung und Diversität und auf die kreative Leistung von Teams: weg vom IQ-Modus, der seit 100 Jahren praktizierten Messung der Intelligenzleistung einzelner Menschen, hin zum WeQ-Modus, in dem die Wir-Qualitäten ins Zentrum des Interesses rücken. 

Warum ist vernetztes Arbeiten im Team ... 

Die zunehmende digitale Vernetzung macht ein vernetztes Denken und Arbeiten in einer Weise möglich, wie es die Menschheit bisher nicht erlebt hat. Aber während digitale Kommunikations- und Informationstechniken sich rasant weiterentwickeln und verbreiten, denken und handeln wir meist noch in einem analogen, trennenden und linear sortierendem Modus. Ich nenne das den Brockhaus-Modus. Aber der Brockhaus verschwindet nach über 200 Jahren aus den Regalen und wird durch die vernetzte, nichtlineare Wissensorganisation à la Wikipedia oder Google ersetzt. Genauso verschwindet die lineare Wirklichkeitsorganisation aus Unternehmen und Institutionen und wird ersetzt durch neue, vernetzte Versionen, die wir neu erfinden müssen. 

Mit Design Thinking entwickeln wir gerade neu, wie wir in Zukunft zusammen lernen und arbeiten werden in einer zunehmend vernetzten Welt. Hier spielen Belohnungssysteme eine entscheidende Rolle. Bis heute praktizieren Schulen, Hochschulen und Unternehmen Belohnungsmodelle, die zum allergrößten Teil auf die Bewertung und Belohnung von Einzelleistungen setzen. Diese Art der Belohnung ist allerdings für eine wirkungsvolle Zusammenarbeit eher hinderlich als förderlich. Hier werden wir in den nächsten Jahren ein völliges Umdenken erleben. 

An der bereits 2007 in Potsdam am Hasso-Plattner-Institut gegründeten School of Design Thinking (D-School), an der derzeit 120 Studierende aus 70 Disziplinen, 60 Hochschulen und 20 Nationen ein zweisemestriges Zusatzstudium absolvieren, gibt es keine Noten mehr, keine Einzelbewertung. Gearbeitet wird projektorientiert in Teams, die aus vier bis sechs Personen bestehen und multidisziplinär aufgestellt sind. 

Der Wert liegt in der Vielfalt ihrer Mitglieder und in der wechselseitigen Ergänzung jedes Blickwinkels, nicht in einem Wettstreit bezüglichderen Einzelwertigkeit. Und es gibt auch keine Bewertung oder Incentivierung von Teams. Die Teams stehen untereinander in ständigem Austausch, und es entsteht eine Art sportliches Miteinander, eine Konstellation jenseits von Kampf und Feindschaft, ein Arbeiten auf Augenhöhe und im Modus der Kooperation. Das erstaunliche Ergebnis: Die Energie, mit der die Teams an der Lösung komplexer Probleme arbeiten, ist deutlich höher als in klassischen Bewertungssystemen. Und die Qualität der Ergebnisse steigt wahrnehmbar. 

Diese neue Qualität des kreativen Miteinanders lässt sich seit 2015 auch bei der DGQ erleben. Das neue Q-Lab in der Frankfurter Vereinszentrale wurde eigens geschaffen, um interne Meetings zu verbessern und einen permanenten Innovationsprozess zu ermöglichen. Auch externe Unternehmen erhalten dort die Möglichkeit, neu über Qualität und Innovation nachzudenken. 

QZ_2016_04_Eine-neue-Qualitaet-der-Kollaboration.pdf

1319483 Tom_04_16_Das letzte Wort

Experten diskutieren die Auswirkungen von Industrie 4.0 auf das QM 

Industrie 4.0 verändert die Produktion, der Sprung zum Qualitätsmanagement 4.0 scheint bevorzustehen. Wenn Maschinen miteinander kommunizieren und die Produktion sich weg von der Massenfertigung hin zu immer kleineren Stückzahlen entwickelt, stehen auch bewährte Qualitätsmethoden auf dem Prüfstand. Ein Überblick über den Stand der Forschung und die Chancen für die Industrie bot sich auf der diesjährigen Tagung der Gesellschaft für Qualitätswissenschaft (GQW). 

QZ_2016_04_Auf-dem-Sprung.pdf

1321478 doris_04_2016 Veranstaltungsbericht GQW

Qualität zwischen Management und Führung 

Für den langfristigen Erfolg braucht ein Unternehmen neben Management auch Führung. Den Mangel an Führungspersönlichkeiten im Qualitätswesen beklagt Hans Weber, Geschäftsführer der Münchner Weber Consulting Managementberatung GmbH. Die QZ sprach mit ihm über den Unterschied zwischen Management und Führung, die Folgen von zu viel Management und das Problem der "Edelsachbearbeiter".  

QZ Herr Weber, Sie sind der Meinung, dass es im Qualitätswesen zu wenige Führungspersönlichkeiten gibt. Wie würden Sie den Unterschied zwischen einem Manager und einer Führungspersönlichkeit beschreiben?

Hans Weber Kurz gesagt: Der Manager handelt ökonomisch, die Führungspersönlichkeit ethisch. Beim Management steht die materielle Sicht der Dinge im Vordergrund. Führung hat einen anderen Fokus: Hier geht es um Menschen und um ihr Verhalten innerhalb einer Gemeinschaft.

QZ Inwiefern handelt ein Manager ökonomisch?

Weber Im Management werden Ziele, Wege und Methoden klar systematisiert. Ein Manager verfügt über methodische und fachliche Kompetenzen. Zu den methodischen Kompetenzen gehören Aufgaben wie Planen, Delegation, Moderation, Entscheidungen oder Zeitmanagement.

QZ Welche sind im Qualitätswesen die fachlichen Kompetenzen für Führungskräfte?

Weber Zu den fachlichen Kompetenzen zählen Branchenwissen, Normenkenntnisse und die Vertrautheit mit den gängigen Qualitätsmanagementsystemen. Ein Qualitätsmanager hat in der Regel Ingenieurwissenschaften studiert oder ist ausgebildeter Techniker, hat Fortbildungen absolviert und ist mit den gängigen Qualitätsnormen, -werkzeugen und -methoden vertraut. Das ist alles sehr nützlich und auch notwendig. Aber das allein macht noch keine gute Führungskraft aus.

Weber Eine gute Führungskraft ist nicht die, die irgendwelche festgelegten Anforderungen erfüllt. Sondern sie hat eine bestimmte Grundhaltung. Es geht dabei um soziale und ethische Kompetenzen: Werte, Verantwortung, ganzheitliches Denken und Visionen. Nur mit einem solchen moralischen Überbau kann eine Führungskraft bei ihren Mitarbeitern Vertrauen, Engagement und Motivation erreichen.

QZ Was genau macht eine Führungspersönlichkeit anders als ein Manager?

Weber Nur eine Führungskraft schafft es, eine Vision zu vermitteln. Nur wer seinen Mitarbeitern ein lebendiges Bild der Zukunft entwirft, sie begeistert, kann motivieren. So entsteht bei den Mitarbeitern der Wille, dieses Ziel mit vereinten Kräften zu erreichen. Diese Motivation durch ein gemeinsames Ziel führt zu besseren Ergebnissen als das Ausüben von Druck und ist langfristig auf jeden Fall erfolgreicher.

QZ Ist diese Erkenntnis auch schon in den Unternehmen angekommen?

Weber Ja, das hat man etwa seit der Jahrtausendwende auch in den Führungsetagen vieler Unternehmen registriert. Dort werden seitdem neue Fragen gestellt: Geht es eigentlich nur um Gewinnstreben, Kostenreduktion, Restrukturierungen und Arbeitsplatzverlagerungen? Nachhaltigkeit, Moral und Ethik sind die neuen Schlagwörter.

QZ Denken Sie, dass Qualitätsbeschäftigten in Führungspositionen der Unterschied zwischen Management und Leadership bewusst ist?

Weber Nein. Die Begriffe "Führung" und "Management" werden sehr häufig verwechselt oder synonym gebraucht. Dabei sind das zwei grundlegend unterschiedliche Disziplinen. Führung gibt es, seit sich Menschen in Gemeinschaften zusammengetan haben. Ob in einem Staat oder in der Politik – wenn eine Gemeinschaft funktionieren soll, muss sie geführt werden.

Das Management gibt es dagegen erst seit dem 20. Jahrhundert, als neue Unternehmensformen auch neue Formen von Leitung und Organisation erfordert haben. In den Achtzigern wurde das strategische Management dann zum Führungskonzept Nummer eins. 

QZ Welche Eigenschaften muss eine Führungspersönlichkeit mitbringen?

Weber Oft heißt es: Wer nicht gleichzeitig belastbar, intelligent, urteilsfähig, integer, selbstbeherrscht, kreativ, überzeugend und verantwortungsbewusst ist, sei nicht führungskompetent. Das ist natürlich utopisch. Kein Mensch verfügt in gleichem Maße über all diese Eigenschaften. Außerdem wird oft vergessen, dass die Anforderungen von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind. Es gibt nicht den einen, den besten Führungsstil oder die Persönlichkeit, die für Führungsaufgaben am besten geeignet ist.

QZ Warum ist Führung gerade im Qualitätswesen so wichtig?

Weber Immer mehr Menschen sind an der Sicherstellung der Qualität beteiligt. Die Qualitätsabteilungen haben in den vergangenen Jahren kontinuierlich Personal aufgestockt, auch die externen Kontakte von Qualitätsmanagern nehmen zu. Viele Unternehmen verringern ihre Produktionstiefen, immer mehr Lieferanten sind am Produktionsprozess beteiligt.

Weber Qualitätsmanager sehen sich vor die Aufgabe gestellt, intern wie extern die verschiedensten Interessen auf einen Nenner zu bringen und zu koordinieren. Ob nun die eigenen Mitarbeiter, Kunden oder Lieferanten – im Umgang mit all diesen Personengruppen sind Fingerspitzengefühl und soziale Kompetenz gefragt.

QZ Was passiert, wenn in Qualitätsabteilungen nur gemanagt wird?