Schweissnahtprüfung mit mobilem Ultraschall 

Offshore-Windkraftanlagen sind extremen Belastungen ausgesetzt, das gilt auch für die Schweißnähte. Deren Prüfung soll mit einem von Sonotec, Halle/S., entwickelten mobilen Ultraschallprüfgerät leichter werden. Dieses erkennt Poren, Schlackeeinschlüsse, Bindefehler, Risse oder eine ungenügende Durchschweißung. 

QZ_2014_04_Kleines-Geraet--grosse-Pruefung.pdf

523848 andrea_QZ_4_2014_sonotec

Ultraschallprüfgeräte

Blum-Novotest, Ravensburg, ergänzt seine Werkzeugtaster-Serie um das 3D-Modell TC64-20. Der kabellose Funk-Tastkopf ist mit BRC-Funktechnologie ausgestattet und eignet sich zur Werkzeugeinstellung und -bruchüberwachung in drei Achsen. Aufgrund dieser verwendeten Technologie soll eine äußerst schnelle und robuste Datenübertragung möglich sein. Dabei läuft jedes einzelne Bit eines Funksignals über die gesamte Breite des verwendeten Frequenzbands, was die Übertragung besonders unempfindlich gegen Störeinflüsse machen soll. Die Daten werden dann an einen Funkempfänger RC66 übertragen. Mit nur einem Empfänger sollen sich bis zu sechs Messsysteme aus der herstellereigenen Funk-Familie ansteuern lassen. Dazu gehören alle Werkzeug- und Werkstückmesstaster, aber auch die Digilog-Messsysteme, der Bohrungsmesskopf BG60, das Rauheitsmessgerät TC63-RG oder das Werkstück-Temperaturmessgerät TG81. 

Mithilfe eines patentierten Messwerks soll eine höhere Messgenauigkeit als bei vergleichbaren Tastern erreicht werden, da eine shark360-Technologie, eine modifizierte Planverzahnung, eingesetzt wird. Die Planverzahnung bewirkt während des Messvorgangs eine definierte Auslenkrichtung bei konstanten Auslenkkräften. Die dabei im Messwerk auftretende Torsionskraft wird durch die Verzahnung aufgenommen und hat somit keine Auswirkung auf das Messergebnis. Die Schaltpunkt-Wiederholgenauigkeit beträgt hochpräzise 0,4  µm 2Ω. 

3D-Funktastkopf  TC64-20 (Bild: Blum Novotest) 

705701 p_blum_QZ_3_2014

Feintaster / Mikrotaster

Die Anforderungen an die mechanischen Parameter von dünnen Drähten sind so vielfältig wie deren Einsatzmöglichkeiten. Die Dehnungsmessung bei Zugprüfungen kann durch berührungslos messende Extensometer erfolgen. Diese Prüfabläufe lassen sich weitgehend automatisieren, was Zeit und Kosten spart. 

Dr. Peter Stipp, Fachjournalist,  
Bensheim 

QZ_2014_04_Technische-Herausforderung.pdf

705640 andrea_QZ_4_2014_zwick

Werkstoffprüfung, mechanisch

Automatisierte Ultraschallprüfanlage für Rohre 

Manuelle Nachprüfungen von Rohren sind aufwendig und teuer. Ein Werkstoffprüflabor hat diese Aufgabe nun mit einer Ultraschallprüfanlage automatisiert. Damit lassen sich Rohre in einem Durchlauf gleichzeitig auf unterschiedliche Fehlertypen prüfen. 

QZ_2014_04_In-einem-Durchlauf.pdf

723670 andrea_QZ_4_2014_TÜV

Schweißnahtprüfung an Rohren mit Härtemesssystem 

Die Härte in der Schweißnaht sollte sich nicht stark vom Grundmaterial unterscheiden. Dies lässt sich mit einem portablen Härtemesssystem nach dem Ultrasonic-Contact-Impedance(UCI)-Verfahren von Newsonic, Reutlingen, kontrollieren. So können bereits aus dem Härteverlauf mögliche Schädigungsrisiken beispielsweise an Rohren und Kesseln abgeleitet werden. 

QZ_2014_04_Risiken-fruehzeitig-erkennen.pdf

732256 andrea_QZ_4_2014_newsonic

Härteprüfgeräte

Kosten senken mit 
präziser Koordinatenmesstechnik 

Messunsicherheit im Spannungsfeld zwischen Kunden und Lieferanten 

Für Wareneingangsprüfung und Fertigungsüberwachung komplexer Werkstücke wird zunehmend flexible Multisensor-Koordinatenmesstechnik mit einer Auswahl zwischen schnelleren oder genaueren Sensoren und Geräten eingesetzt. Hierdurch kommt der Bewertung der Messunsicherheit eine immer größere Bedeutung zu. Das Zusammenwirken von Toleranzen und Messunsicherheiten sollten Kunden und Lieferanten bei der Gestaltung ihrer Zusammenarbeit beachten.
Durch den Einsatz der Koordinatenmesstechnik stehen detaillierte maßliche Informationen zum Produktionsprozess zur Verfügung, um diesen in Abhängigkeit von den Bauteiltoleranzen zu steuern. Durch genauere Messungen ist es möglich, Fertigungskosten zu reduzieren, indem die verfügbaren Toleranzen besser ausgeschöpft werden. Für die Kunden wird die Effektivität der Materialausnutzung verbessert. 

QZ_2014_04_Kosten-senken-mit--praeziser-Koordinatenmesstechnik.pdf

733645 andrea_QZ_4_2014_praxistipp werth

Koordinatenmessgeräte

Systemischer Risikomanagementansatz für kleinere Unternehmen 

Mit den ständig zunehmenden unternehmerischen Risiken von Fertigungsbetrieben wird das technische Risikomanagement immer wichtiger. Doch wie lassen sich aus einer ganzheitlichen Risikobetrachtung mit vertretbarem Aufwand systematisch Maßnahmen zur Risikobehandlung ableiten? Ein Forschungsansatz, der genau das leistet, wurde jetzt mit kleinen und mittleren Unternehmen besonders risikosensibler Branchen validiert. 

Robert Schmitt, Klaus Radermacher, 
Martin Plutz und Armin Janß, Aachen 

QZ_2014_04_Wenn-Risiken-das-Handeln-praegen.pdf

736322 fritz_04_2014 Plutz, Risikomanagement

Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse

Risikomanagement

Nur enge Einbindung entfaltet das Potenzial 

Die FMEA als integrativer Teil der Qualitätssicherung 

In vielen Branchen wird die FMEA vom Kunden fast standardmäßig gefordert. Ein Zulieferer hat gar keine andere Wahl, als diese zu erstellen, möchte er einen Auftrag erhalten. Durch den Einsatz der iqs-FMEA und deren Einbindung in den Qualitätsregelkreis konnten Q-Manager und FMEA-Anwender die Produktqualität erhöhen, Fehler vermeiden und die Kosten senken.  

QZ_2014_04_Nur-enge-Einbindung-entfaltet-das-Potenzial.pdf

QZ_2014_04_Nur-enge-Einbindung-entfaltet-das-Potenzial D.pdf

740069 Tom_04_14_IQS

Aufbau CAQ-System

Pro ESD-Schutzmaßnahmen in der Automobil- und Zulieferindustrie 

In der Automobilindustrie werden immer mehr elektronische Module eingesetzt, die sicherheitsrelevante Funktionen in Kraftfahrzeugen übernehmen. Diese Bauteile sind häufig den Auswirkungen elektrostatischer Entladungen (ESD) ausgesetzt, die bis zum vollständigen Ausfall eines Systems führen können. Produzenten und Verarbeiter solcher elektronischer Bauteile sollten daher große Sorgfalt beim Schutz gegen ESD walten lassen.  

Die fortschreitende Miniaturisierung elektronischer Bauteile ermöglicht leistungsfähigere Komponenten, für die es jedoch zunehmend schwierig wird, einen ausreichenden Schutz gegen die Auswirkungen elektrostatischer Entladungen (ESD) auf einem Chip zu integrieren. Neue Trends in der Halbleiterindustrie sehen sogar vor, die Schutzstrukturen im Halbleiter nur mehr für geringere Entladungen zu dimensionieren. Elektronische Bauelemente können durch ESD geschädigt oder gar zerstört werden. Neben direkt feststellbaren Fehlern kann sich ein Schaden auch so äußern, dass die geforderte Zuverlässigkeit eines Produkts durch latente Vorschäden nicht mehr gegeben ist. 

Obwohl dies bekannt ist, haben entsprechende Anforderungen bezüglich eines wirksamen Schutzes gegen ESD im Qualitätsmanagement (QM) noch nicht adäquat Einzug gehalten. Dennoch ist es ratsam, diese Anforderungen zu erfüllen, selbst wenn konkrete normative Vorgaben derzeit nicht existieren. Denn elektrostatische Entladungen können zum Ausfall oder zu verringerter Zuverlässigkeit elektronischer Systeme führen. Umso mehr überrascht es, dass in QM-Systemen auf der Basis von ISO/TS 16949 und ISO  9001 konkret ausformulierte Anforderungen fehlen, um Risiken durch ESD ausschließen zu können. Tatsächlich wird ESD in gängigen QM-Systemen nicht einmal am Rande erwähnt – obwohl die Auswirkungen unbestritten sind. 

Eine indirekte Forderung nach ESD-Schutz findet sich beispielsweise in der ISO  9001 im Kapitel über die Arbeitsumgebung oder die Ausbildung der Mitarbeiter. Dort versteckt sich die Forderung, dass Produktion und Dienstleistungserbringung unter beherrschten Bedingungen ausgeführt werden sollen, sodass die geforderte Qualität auch sichergestellt werden kann. Daraus resultieren Anforderungen an die Arbeitsumgebung: an die Bedingungen, unter denen eine Arbeit ausgeführt wird, und an das ausführende Personal. Letzteres muss fähig, also entsprechend ausgebildet sein. 

Problem: latente Fehler bei sicherheitsrelevanten elektronischen Systemen 

Eine Belastung durch ESD wird in seltenen Fällen einen sofort erkennbaren Ausfall zur Folge haben. Häufiger verbleiben unerkannte Defekte, die mit einem vorzeitigen Systemausfall in kausalem Zusammenhang stehen können. Diese latenten Fehler sind besonders unangenehm, denn ein Produkt kann trotz bestandener Prüfungen und Funktionstests während der Produktentstehung nach einiger Zeit beim Kunden Fehlersymptome zeigen oder komplett versagen. 

Die Normenreihe IEC61508 beschäftigt sich mit der funktionalen Sicherheit elektronischer Systeme [1]. Da wie oben erwähnt die Zuverlässigkeit elektronischer Systeme durch ESD massiv herabgesetzt werden kann, ist es erstaunlich, dass auch in dieser Normenreihe das Thema ESD in keinem Zusammenhang direkt erwähnt wird. 

Das Kapitel "Betrieb und Instandhaltung" der IEC61508 beschäftigt sich mit dem Ziel, die erwartete Zuverlässigkeit auch im Feld während der gesamten Betriebszeit aufrechtzuerhalten. Ein ESD-Schaden kann beispielsweise bei unsachgemäßer Wartung und Instandhaltung dadurch hervorgerufen werden, dass Personen ohne ausreichenden ESD-Schutz empfindliche Teile handhaben (z. B. beim Tausch von Speicherbausteinen). 

Mein persönlicher Eindruck ist, dass die Einhaltung von notwendigen ESD-Schutzmaßnahmen bei der Wartung und Instandhaltung (speziell vor Ort) nicht immer mit der gebotenen Sorgfalt erfolgt. 

In der Elektronikproduktion sind die Qualitätsanforderungen nach IPC-A-610 weit verbreitet [2]. Dieser Standard enthält auch direkte Anforderungen an den ESD-Schutz. Interessant ist hier eine zusätzliche und unmissverständlich formulierte Anforderung: "Wenn Zweifel an der Empfindlichkeit einer Baugruppe gegenüber ESD existieren, muss die Baugruppe solange als ESD-empfindlich behandelt werden, bis das Gegenteil nachgewiesen ist." 

Lösung: besondere Anforderungen an 
zu verarbeitende elektronische Bauteile 

Die Notwendigkeit von ESD-Schutzmaßnahmen ergibt sich auch direkt aus den Anforderungen der Hersteller von elektronischen Bauelementen, die diese hinsichtlich der Verarbeitung und Handhabung in den Datenblättern anführen. 

Hier ist es wünschenswert, dass die am Markt erhältlichen Bauteile hinsichtlich ihrer ESD-Empfindlichkeit im Datenblatt spezifiziert sind. Die tägliche Praxis zeigt jedoch, dass diese Angaben häufig fehlen und man auch bei namhaften Herstellern auf Anfrage erstaunlich wenig Informationen dazu erhält. 

Einige Unternehmen entwickeln elektronische Baugruppen selbst und lassen diese von einem anderen Unternehmen produzieren (ein ausgegliederter Prozess gemäß ISO  9001). Doch kein Unternehmen kann sich entlasten, indem es einen qualitätsrelevanten Prozess in ein anderes Unternehmen auslagert. Die Forderung der Norm lautet hier: "Das Sicherstellen der Lenkung der ausgegliederten Prozesse entbindet die Organisation nicht von der Verantwortung für die Erfüllung aller Kundenanforderungen und gesetzlichen und behördlichen Anforderungen." 

Auch im Zuge der Ausgliederung eines ESD-relevanten Prozesses sind einige Aspekte zu beachten: 

Dem Stand der Technik entsprechende ESD-Schutzmaßnahmen sollten vertraglich vereinbart werden, etwa in Form einer Qualitätssicherungsvereinbarung. Der tatsächliche Reifegrad der gegenwärtigen Implementierung von ESD-Schutzmaßnahmen sollte vor Aufnahme der operativen Geschäftsbeziehung mittels Audit vor Ort geprüft werden (etwa anhand der Anforderungen der DINEN 61340-5-1) [3]. 

Praxiserfahrung: Schadenpotenziale werden häufig übersehen 

Die beobachtete Bandbreite bezüglich der Implementierung eines in sich stimmigen ESD-Schutzkonzepts ist groß. Bei der Evaluierung von Lieferanten, die ESD-empfindliche Bauteile handhaben, gewann ich in den letzten Jahren einige teils unerfreuliche Erkenntnisse. 

Dabei zeigten sich die meisten Abweichungen tendenziell dort, wo fertig bestückte Leiterplatten weiterverarbeitet wurden, also beispielsweise in Geräte eingebaut wurden. Auch in Entwicklungs-, Wartungs- und Reparaturbereichen ist die Umsetzung häufig mangelhaft. Hier fehlt es oft an Ausrüstung, vor allem aber am Verständnis für reale Schadenmechanismen bzw. Schadenpotenziale. 

Auftraggeber übersehen häufig, dass die Zulieferindustrie eine ausreichend gesicherte ESD-Qualifikation der Prozesse und der in den Prozessen arbeitenden Mitarbeiter garantieren muss. Auch hier fehlen konkrete ESD-Anforderungen in den bestehenden QM-Systemen. 

Mangelnder ESD-Schutz kann auch zu einem Produkthaftungsrisiko führen. Eine Produkthaftpflichtversicherung kann daher eine gute Investition sein, um im Anlassfall das wirtschaftliche Überleben eines Unternehmens abzusichern. Wenn die Ursache des Schadens jedoch in einer Missachtung der inzwischen etablierten und entsprechend dem Stand der Technik als notwendig erachteten ESD-Schutzmaßnahme besteht, kann dies für das Unternehmen kritisch sein. Hier besteht das Risiko, dass der Versicherer die Versicherungsdeckung wegen (grober) Fahrlässigkeit einschränkt, ablehnt oder einen Teil der Kosten zurückfordert. 

Eine Versicherung entbindet nicht von der nötigen Sorgfalt und der Anwendung der Regeln der Technik. 

Auch bei einem Fehlen direkt ausformulierter Anforderungen an die wirksame Implementierung von ESD-Schutzmaßnahmen in gängigen QM-Systemen dürfen diese nicht außer Acht gelassen werden. In der Norm ISO9001 sind die Anforderungen dafür in den Textpassagen über die Arbeitsumgebung, die Ausbildung der Mitarbeiter oder über die ausgegliederten Prozesse versteckt enthalten. 

Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl anderer Aspekte wie Produkthaftung, international anerkannte Produktionsstandards und Anforderungen für sicherheitsbezogene Systeme, die die Etablierung eines wirksamen ESD-Schutzes anzeigen. 

Bei ausgegliederten Prozessen (beispielsweise für die Produktion der Hardware oder Wartung/Instandhaltung) trifft den Auftragnehmer wie den Auftraggeber gleichermaßen die Pflicht, für die Etablierung von geeigneten ESD-Schutzmaßnahmen zu sorgen, auch wenn dies in üblichen QM-Systemen nicht explizit gefordert wird. 

Diskussionen über Kosten und Nutzen von ESD-Schutzmaßnahmen sind unnötig, da der interne Schutz der Bauelemente nicht für die real auftretenden elektrostatischen Entladungen ausgelegt ist und dadurch moderne elektronische Produkte ohne entsprechende Schutzmaßnahmen nicht mehr fehlerfrei produziert werden können. 

In den Qualitätsanforderungen nach IPC-A-610 ist der ESD-Schutz schon explizit angeführt, und es bleibt zu hoffen, dass sich das auch in anderen QM-Systemen noch deutlicher durchsetzen wird. Aus den oben genannten Gründen sollen daher die impliziten Kriterien der aktuellen Normen genutzt werden, um einen zeitgemäßen ESD-Schutz in der ganzen Lieferkette sicherzustellen. 

[1] IEC 61508 – Reihe, Funktionale Sicherheit sicherheitsbezogener elektrischer/elektronischer/programmierbarer elektronischer Systeme 

[2] IPC-A-610 E DE – Abnahmekriterien für elektronische Baugruppen 

[3] DIN EN 61340-5-1; Elektrostatik – Teil 5-1: Schutz von elektronischen Bauelementen gegen elektrostatische Phänomene – Allgemeine Anforderungen, 2008 

QZ_2014_04_Angst-vor-Elektronikausfall.pdf

743335 Tom_04_14_Ertl

Qualitätssicherung

Produktbeobachtung ist eine gesetzliche Pflicht 

Hersteller von Erzeugnissen aller Art müssen umfangreiche Produktbeobachtungspflichten wahrnehmen. Diese umfassen sowohl die Beobachtung der eigenen Produkte im Markt als auch die vergleichbarer Produkte von Mitbewerbern. Aber anders, als es die Qualitätsstandards fordern, werden Produktbeobachtungspflichten nicht durch ein Reklamationsmanagement abgedeckt. 

QZ_2014_04_Was-bedeutet---Produkte-beobachten.pdf

745034 Tom_04_14_Praxistipp

Produkthaftung

Was beeinflusst die Chance auf eine neue Stelle?  

Über Die Nachfragesituation am Q-Arbeitsmarkt  

In den letzten Jahren haben sich Angebot und Nachfrage in Bezug auf einzelne Funktionen im Qualitätswesen deutlich verändert. Nicht jede Funktion in jeder Region und Branche wird gleichermaßen stark nachgefragt. Die Nachfrage nach qualifizierten Qualitätsmitarbeitern muss daher differenziert betrachtet werden, so Hans Weber, Geschäftsführer der Weber Consulting GmbH Managementberatung aus München.  

QZ_2014_04_Was-beeinflusst-die-Chance-auf-eine-neue-Stelle-.pdf

772222 fritz_04_2014 Weber, Arbeitsmarkt Q (Teil 2)

Beruf des Qualitätsmanagers

Worauf bei auswahl und Konfiguration eines MES achten? 

Ein Schlüssel zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit ist die konsequente Erschließung von Optimierungspotenzialen im Bereich der Produktion. Dabei gewinnen MES-Lösungen mit zunehmender Verbreitung an Bedeutung. Besonders im Qualitätsmanagement und bei der Instandhaltung ist die Bandbreite der angebotenen Funktionalitäten allerdings groß und unübersichtlich. 

Thomas Wochinger und Andreas Kluth, Stuttgart 

QZ_2014_04_Kein-Massanzug-im-Standardangebot.pdf

791386 Tom_04_14_MES-Trends

QZ_2014_04_MES-Markt.pdf

799552 Tom_04_14_MES Markt

Wie eine Werft mittels online-IMS den Turnaround schafft 

Kochrezepte sind eine Art Prozessbeschreibung für die Zubereitung von Zutaten und Gewürzen, damit ein Menü gelingt und schmeckt. Nach welchem Rezept aber baut man ein Managementsystem auf, das von allen Mitarbeitern akzeptiert und genutzt wird? Die Führung einer Hamburger   Schiffswerft stellte sich diese Frage inmitten einer Umbruchphase und fand ein Management-Menü, das allen Beteiligten zusagt. 

Stefan Wilm, Wismar 
Dietmar Boldt, Rostock 

QZ_2014_04_Kochrezept-fuer-ein-Managementsystem.pdf

811939 Tom_04_14_Wilm_neu

Integriertes Management-System

Gerd F. Kamiske: Der Qualitätssicherungsleiter – unentbehrlich – und manchmal unverstanden. 

Das Buch versteht sich als Plädoyer des Autors für eine "Aufteilung der Kräfte von Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung". 

Gerd F. Kamiske: 
Der Qualitätssicherungsleiter – unentbehrlich – und manchmal unverstanden.
Books on Demand, Norderstedt 2014
170 Seiten, 19,80 Euro zzgl. Versand
ISBN 978-3-7357-9810-7 

Das Buch versteht sich ausdrücklich nicht als Nachschlagewerk, sondern als Plädoyer des Autors für eine "Aufteilung der Kräfte von Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung und eine klare Trennung der Vollmachten". Er macht deutlich, dass die Qualitätssicherung innerhalb des unternehmensweiten Qualitätsmanagements eine feste Rolle zur Erreichung der Unternehmensziele Kundenzufriedenheit, Rentabilität, Umweltverträglichkeit und Gesetzeskonformität spielt. 

Dabei geht es um Qualitätstechniken und Lean Production ebenso wie um den kontinuierlichen Verbesserungsprozess und Mitarbeiterführung. Zahlreiche Grafiken sowie Argumentationshilfen veranschaulichen die Ausführungen zusätzlich. 

Qualitätsmanagement oder Qualitätssicherung? Grundgedanken zur Qualitätssicherung; TQM in mehreren Stufen. 

Redaktion QZ <a href="mailto:qz@hanser.de?subject={TITLE}">qz@hanser.de</a> 

749747 eva_b_201404_kamiske

Monika Wloka: 
Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen. 

Der vom DIN Deutsches Institut für Normung herausgegebene Kommentar gibt den kompletten Inhalt der Norm DIN EN ISO19001:2011-12 wieder.  

Monika Wloka: 
Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen.
Beuth Verlag, Berlin, 2. Aufl. 2014
216 Seiten, 98 Euro
ISBN 978-3-410-24343-4 

Der vom DIN Deutsches Institut für Normung herausgegebene Kommentar gibt den kompletten Inhalt der Norm DIN EN ISO19001:2011-12 wieder. Dabei wird auch die Berichtigung 1 vom Mai 2013 berücksichtigt. Ebenso werden die Änderungen gegenüber der Vorgängernorm aus dem Jahr 2002 herausgearbeitet.

Zudem liefert das Buch Informationen darüber, warum bestimmte Änderungen vorgenommen wurden und welche Diskussionen in der internationalen Arbeitsgruppe bei der ISO dazu stattgefunden haben. 

Angesprochen sind vor allem Personen, die bereits Erfahrungen bei der Auditierung von Managementsystemen haben und sich nun gezielt über die Änderungen informieren wollen. Aber auch für Einsteiger ist der Band eine nützliche Hilfe für das Verständnis der Norm. 

Normative Verweisungen; Auditprinzipien; Durchführung eines Audits. 

749828 eva_b_201404_wloka

Edgar Dietrich, Alfred Schulze: 
Eignungsnachweis von Prüfprozessen. 

Das Buch stellt die Themen Prüfmittelfähigkeit und Messunsicherheit im Kontext aktueller Normen in den Mittelpunkt. 

Edgar Dietrich, Alfred Schulze: 
Eignungsnachweis von Prüfprozessen.
Carl Hanser Verlag, München, 4. Aufl. 2014 512 Seiten, 49,99 Euro
ISBN 978-3-446-42777-8 

In der Fertigung muss die Eignung eines Prüfprozesses nachgewiesen werden. Dies ist in internationalen Normen, Verbands- und Firmenrichtlinien der Automobilindustrie vorgeschrieben. Hat sich in den letzten Jahrenin der Automobilindustriedie Prüfmittelfähigkeitdurchgesetzt, so kommt heute die Bestimmung der erweiterten Messunsicherheit als Alternative für den Eignungsnachweis hinzu. 

Das Buch gibt eine Orientierung und Hilfestellung zu diesen Forderungen und stellt die Themen Prüfmittelfähigkeit und Messunsicherheit im Kontext aktueller Normen in den Mittelpunkt. Die Neuauflage berücksichtigt den überarbeiteten VDA Band 5 sowie ISO 22514-7. 

Messabweichungen; Typische Einflussgrößen; Typische Fragen zur Prüfprozesseignung. 

772020 eva_b_201404_dietrich_hanser

Was KMU-Führungskräfte über KVP wissen müssen 

Zum Thema Kontinuierlicher Verbesserungsprozess referierte Regionalkreisleiter Dr. Thomas Wolter in München. 

Literatur über den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) gibt es mittlerweile wie Sand am Meer, insbesondere zu den Methoden und Werkzeugen, die dabei anzuwenden sind. Warum aber wird der KVP im Mittelstand dennoch vergleichsweise selten konsequent angewendet? Zu diesem Thema referierte Dr. Thomas Wolter im Regionalkreis München. 

Wolter war Mitglied im KVP-Arbeitskreis der DGQ und ist Mitautor des dort entstandenen DGQ-Bands 12-92 "KVP – Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess – Praxisleitfaden für kleine und mittlere Organisationen". 

Den Rahmen für den Arbeitskreis lieferte eine Befragung kleiner und mittlerer Organisationen mit erfolgreich praktiziertem KVP zu deren Ausgangssituationen, Initiatoren, Promotoren, Methoden und Erfolgsbilanzen. Aus diesen Erkenntnissen und dem Wissen der Arbeitskreismitglieder entstand der DGQ-Band, der insbesondere Führungskräften in kleinen und mittleren Organisationen Mut, Anregung und Hilfe geben soll, den KVP-Weg erfolgreich zu beschreiten, so Wolter. 

Der Vortrag stellte wesentliche Aussagen aus dem DGQ-Band vor, u.a. zu den Themen: 

Warum KVP? KVP-Rollen und Aufgabenverteilung: KVP-Einführung und Umgang mit Widerständen; Aus- und Weiterbildung im KVP; Methoden und Werkzeuge des KVP; Kommunikation; Bewertung und Erfolg. 

Der DGQ-Band kann als <a href="https://www.qz-online.de/qz-zeitschrift/themendossiers/dossier/praxisleitfaden-kvp-der-kontinuierliche-verbesserungsprozess-741145.html">E-Book</a> kostenlos heruntergeladen werden. 

Die Diskussion zum KVP wurde nach der gut besuchten Veranstaltung noch ausgiebig fortgesetzt. Sie kann seit Anfang Februar 2014 auch in einem <a href="http://www.qz-online.de/forum/kvp">Expertenforum</a> zum Thema KVP im Internet weitergeführt werden. Hier beantworten Mitglieder des KVP-Arbeitskreises Fragen zum Kontinuierlichen Verbesserungsprozess öffentlich. 

791241 eva_dgq_201404_text12_rk

qz-online.de

Wie ist das QM-System der Edscha Gruppe aufgebaut und wie stellt das Unternehmen die Umsetzung seiner Qualitätsstandards weltweit sicher? Diese und andere Fragen standen im Zentrum des Besuchs des DGQ-Regionalkreises beim Automobilzulieferer Edscha im niederbayerischen Hengersberg. 

Das 1870 gegründete Unternehmen mit Stammsitz in Remscheid ist heute nach eigenen Angaben der weltgrößte Lieferant von Scharniersystemen und nimmt in jedem seiner drei Geschäftsbereiche – Karosserieprodukte, Betätigungssysteme und Angetriebene Systeme – eine Spitzenstellung im Wettbewerb ein. Für Edscha arbeiten weltweit rund 4450 Mitarbeiter an 21 Standorten in 13 Ländern. Seit 2010 gehört Edscha zum spanischen Gestamp-Konzern, der in den Bereichen Stahl, Automotive und erneuerbare Energien aktiv ist. 

Als Multi-Site-zertifiziertes Unternehmen – sowohl nach ISO /TS 16949 als auch nach ISO 14001 – arbeitet Edscha nach weltweit einheitlichen Standards. "Dabei stellt ein detailliertes Monitoring die Basis für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement dar. Sämtliche Vorgaben werden hier klar formuliert und ihre Umsetzung strikt überprüft und dokumentiert", erklärte Anton Müller, Leiter Qualitäts- und Umweltmanagement der Edscha Gruppe. 

Bei einer ausführlichen Werksbesichtigung vom Rohmaterial über die Montage bis hin zur Auslieferung zeigte Müller den Besuchern, wie Edscha sein Qualitätsmanagement in der Praxis umsetzt, und machte die DGQ-Besucher zudem mit den Fertigungsprozessen vertraut. 

Als Abschluss eines informativen Tags fand die Neuwahl der Regionalkreisleitung Regensburg statt. Als Regionalkreisleiter wiedergewählt wurde Hans-Joachim Pötzsch von der BMW AG. Auch sein Stellvertreter, Bernhard Wild von der QBW Unternehmensberatung, wurde im Amt bestätigt. 

791312 eva_dgq_201404_text13_rk

Edgar Jäger ist von den DGQ-Mitgliedern für weitere vier Jahre als Leiter des Regionalkreises Südbaden bestätigt worden. Er nimmt dieses Amt bereits seit acht Jahren wahr. Darüber hinaus ist Jäger seit vier Jahren DGQ-Delegierter. 

Zu seiner Stellvertreterin wählten die Regionalkreismitglieder Petra Ruder, Projektleiterin QM beim Wirtschaftsverband Industrieller Unternehmen Baden e. V. in Freiburg. 

Manfred Sailer, der vor Jägers Amtsantritt acht Jahre den Regionalkreis geleitet hatte und die letzten Jahre dessen Stellvertreter war, hatte nicht mehr kandidiert. 

Marco Gutöhrlein, Leiter der DGQ-Landesgeschäftsstelle (LGS) Süd, dankte Sailer für dessen langes ehrenamtliches Engagement für die DGQ und wünschte Jäger und Ruder eine erfolgreiche Fortsetzung der Regionalkreisarbeit. 

791350 eva_dgq_201404_text14_rk_ende

Die DGQ hat auf der Basis der DIN SPEC 77224 die beiden zweitägigen Trainings "Kundenbegeisterung mit Service Excellence" und "Service Excellence – Chancen für Management und Führungskräfte" entwickelt.  

"In Sachen Servicequalität zählen für die Verbraucher die guten deutschen Tugenden: Zuverlässigkeit, Termintreue und Qualität." So kommentiert DGQ-Geschäftsführer Dr. Wolfgang Kaerkes eine DGQ-Verbraucherumfrage von 2013. Diese Tugenden seien zwar die Basis für guten Service, reichten aber heute nicht mehr aus, um sein Klientel nachhaltig an sich zu binden, warnt Kaerkes. Infolgedessen müsse man die Erwartungen der Kunden übererfüllen und Begeisterung wecken, damit sie nicht zum Wettbewerber wechseln. 

Die Ausrichtung an den Wünschen der Kunden gewinnt in einem Umfeld stagnierender Märkte zunehmend an Bedeutung. Es kommt darauf an, den Kunden eine unverwechselbare Identität und emotionale Identifikation zu bieten und so die Geschäftsbeziehung einzigartig zu machen. 

Denn derjenige, der im Wettbewerb bestehen will, muss das gewisse Etwas mehr bieten. Vor diesem Hintergrund hat eine Initiative aus zwanzig bekannten Unternehmen den Leitfaden "Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence" ausgearbeitet, um die Grundlagen von Service Excellence für die Wirtschaft greifbar zu machen. 

Die DGQ hat auf der Basis der DIN SPEC 77224 die beiden zweitägigen Trainings "Kundenbegeisterung mit Service Excellence" und "Service Excellence – Chancen für Management und Führungskräfte" entwickelt. 

Norm liefert wichtigen Beitrag zu Service Excellence 

Für Gerald Winz hat Kundenbegeisterung immer ein positives Überraschungsmoment mit einer emotionalen Komponente. Deshalb plädiert der Professor für Qualitätsmanagement an der Hochschule Kempten für eine zielführende Strategie, die Kunden emotional bindet. Winz ist davon überzeugt, dass die DIN SPEC 77224 zu Service Excellence beitragen kann. Sie beschreibe ein Modell, das aus sieben Elementen besteht, beinhalte eine Checkliste zur Selbstbewertung und gebe eine Struktur vor.

 "Die Norm kann jedoch nicht aussagen, wie die Anforderungen konkret umzusetzen sind", meint Armin Brysch, Professor für dienstleistungsorientierte Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule Kempten. "Und genau an dieser Stelle helfen die speziell darauf abgestimmten DGQ-Trainings Fach- und Führungskräften sowie Entscheidern, die notwendigen Instrumente und Methoden anwendungsorientiert zu vermitteln", so Brysch. Das konkrete Verständnis von Kundenerwartungen und tatsächlich erlebten Konsumerfahrungen bezeichnet er als "zentralen Ansatzpunkt für das Erreichen von Service Excellence in Unternehmen". 

Vor allem diese Aspekte würden in den DGQ-Trainings aufgegriffen, betont Torsten Klanitz. Grundsätzlich beurteile der Kunde die tatsächlich erlebte Dienstleistung nach dem Grad der auf seine individuelle Situation angepassten Leistung. "Bei positiver Abweichung entsteht Wohlwollen und in der Folge eine begeisterte Einschätzung des erlebten Service", so der Produktmanager der DGQ Weiterbildung GmbH. Diese Situationen wollen die DGQ-Seminare analysieren, mögliche Einflussfaktoren ermitteln und Lösungen vorstellen. 

Erfolg = Service Excellence + Wirtschaftlichkeit 

Für Robert Petrovic, General Manager des Hotels Ritz-Carlton Berlin, bedeutet Service Excellence "fehlerfreier Service, der emotional berührt und deshalb in Erinnerung bleibt". Dies könne sein Haus aber nur umsetzen, weil es den Mitarbeitern die notwendigen Freiräume dazu bietet. Von zentraler Bedeutung seien auch die Schulung der Mitarbeiter und die 
Unternehmenswertevermittlung, vor allem aber die Vorbildfunktion der Geschäftsleitung. 

"Erst die Kombination aus Service Excellence und Erfüllung der Kundenanforderungen bei gleichzeitiger Wirtschaftlichkeit bildet die Erfolgsformel", weiß Andrew J. Zeller, Leiter Strategie der TeamBank AG in Nürnberg. Die TeamBank AG, die den easyCredit anbietet, wurde als erstes Unternehmen für die erfolgreiche Umsetzung der neuen Spezifikation "Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence" von der DQS ausgezeichnet. 

Die Entwicklung exzellenter Dienstleistungen bedürfe nicht gänzlich neuer Konzepte. "Die Norm DIN EN ISO 9001:2008 stellt sicher, dass der Kunde die ihm versprochene Kernleistung tatsächlich erhält. Die DIN ISO 10002:2010 sorgt dafür, dass Kundenbeschwerden strukturiert bearbeitet werden, was wiederum eine wichtige Komponente zur Schaffung von Kundenbegeisterung darstellt", so der Bereichsleiter, der auch das Qualitätsmanagement des Ratenkreditexperten verantwortet. 

Während seines Vortrags vor dem DGQ-Regionalkreis Frankfurt am Main meinte Christian Ziebe, Ressortleiter TQM und Beschwerdemanagement bei der ING-DiBa, die DGQ-Trainings zu Service Excellence bedienten die aktuellen Anforderungen des Markts. 

Welchen Nutzen hat das erste Seminar "Kundenbegeisterung mit Service Excellence" den Teilnehmern gebracht? Dirk Konnegen, Projektleiter Pflege und Kliniken/Qualitätsmanagement bei der Gesundes Kinzigtal GmbH, Haslach, hat das Thema "sowohl im persönlichen Sinn als auch im betrieblichen Interesse berührt". Das Seminar habe ihn für die vielen Berührungspunkte zwischen Dienstleistungsempfängern und -erbringern sensibilisiert: "Berührungspunkte, an denen Erwartung und tatsächliche Leistung aufeinandertreffen". Vor allem an dieser Stelle komme es darauf an, "die Erwartungen möglichst konkret zu kennen, um sie erfüllen zu können und sie idealerweise durch eine kleine, unerwartete Leistung zu ergänzen, die das Potenzial hat, eine außerordentliche Zufriedenheit mit der Gesamtleistung zu erreichen", so Konnegen. 

Insbesondere für die Kommunikation mit Partnern und Mitgliedern finde sich Potenzial zur Umsetzung der Seminarinhalte. Denn die Gesundes Kinzigtal GmbH habe die Erhöhung des Gesundheitsnutzens bei gleichzeitiger Senkung der Gesundheitsausgaben zum Ziel.

 "Als Managementgesellschaft für Integrierte Versorgung sind wir Leistungsanbieter sowohl für unsere kooperierenden Ärzte, Psychotherapeuten, Pflegeeinrichtungen und Apotheken als auch für die Mitglieder, die sich über ihre Teilnahme an unserem Modell bei unseren Kooperationspartnern angemeldet haben", sagt Konnegen. "Denn wir bieten unseren Mitgliedern die Möglichkeit zur Teilnahme an besonderen Gesundheitsprogrammen, die die normalen Krankenkassenleistungen übersteigen." Er hat erkannt, dass Service Excellence "ein wichtiges Differenzierungsmerkmal eines Unternehmens sein kann". Insofern will er diesen Trend aktiv weiterverfolgen und an weiteren Seminaren aus dieser Reihe teilnehmen. 

Das nächste Seminar "Kundenbegeisterung mit Service Excellence" findet am 3. und 4. Juni 2014 in Frankfurt am Main statt. 
Das nächste Seminar speziell für Führungskräfte "Service Excellence – Chancen für Management und Führungskräfte" wird am 16. und 17. Juli 2014 in Parsdorf bei München veranstaltet. 

Interessenten erhalten weitere Informationen von:
Torsten Klanitz
DGQ-Produktmanager
T 069 95424-189
tk@dgq.de <a href="http://www.dgq.de/go/KSE ">www.dgq.de/go/KSE</a> <a href="http://www.dgq.de/go/SEC">www.dgq.de/go/SEC</a> 

Das Seminar hat Dirk Konnegen für die vielen Berührungspunkte zwischen Dienstleistungsempfängern und -erbringern sensibilisiert. 

799290 eva_dgq_201404_text02_n_neu

Die Fachbereichsverantwortliche Metrologie bei der Deutschen Akkreditierungsstelle wurde einstimmig zur Regionakkreisleiterin gewählt 

Vor vier Jahren als Stellvertreterin gewählt, dann sofort in die Verantwortung genommen: Beate Kulessa, Fachbereichsverantwortliche Metrologie der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS), leitet den Regionalkreis schon die gesamte Wahlperiode praktisch allein. In dieser Zeit hat sie sich durch vielfältige Veranstaltungen und ihr Engagement das Vertrauen der Qualitätscommunity erworben und ist einstimmig zur RK-Leiterin gewählt worden. 

Unterstützt wird sie in den kommenden vier Jahren durch Heiko Klemm vom DGQ-Firmenmitglied Consense GmbH. Der Spezialist für QM-Software, Prozess- und Wissensmanagement hat sich auch in der Vergangenheit schon als Netzwerker für die DGQ erfolgreich im Norden betätigt. 

791060 eva_dgq_201404_text08_rk

So sieht die neue Führungsriege des Regionalkreises aus. 

Der Regionalkreis Hannover, der eng mit dem VDI Bezirksverein Hannover e. V. zusammenarbeitet, hat die Regionalkreisleitung neu gewählt. Die Wahlleitung lag bei der DGQ-Delegierten Professor Marina Schlünz von der Hochschule Hannover. 

Als Regionalkreisleiter wiedergewählt wurde Dr. Thomas Simon, Senior Vicepresident Qualität und Umwelt der Division ContiTech der Continental AG. Seit zwölf Jahren leitet er engagiert den Regionalkreis mit immer wieder neuen aktuellen Themen, professionellen Vorträgen und interessanten Diskussionen. Simon nahm die Wahl mit den folgenden Worten an: "Gern möchte ich diese höchst interessante Tätigkeit fortführen." 

Zum neuen Stellvertreter wählten die Mitglieder Albrecht Buchheister, Leiter IT und QM-Beauftragter der Spar- und Bauverein eG, Hannover. Buchheister stellte sich vor und ergänzte: "Vor acht Jahren hatte mir die damalige stellvertretende Regionalkreisleiterin Martina Seher-Janzen den Tipp gegeben, an den Veranstaltungen der DGQ teilzunehmen. Seitdem bin ich regelmäßig dabei, habe schon viele gute Anregungen mitgenommen und bin gern bereit, mit der Annahme der Wahl zum Stellvertreter diesen Arbeitskreis zu unterstützen." 

791211 eva_dgq_201404_text11_rk

Florian Vierling:
Practical 3D/3D-Praxis (3D-Scanner). 

Florian Vierling:
Practical 3D/3D-Praxis (3D-Scanner).
Eigenverlag, Augsburg 2013
92 Seiten, 29,90 Euro
ISBN 978-3-00-039582-6 

Der Autor gibt einen Überblick über die Grundlagen des 3D-Scannens. Er beantwortet Fragen wie: Wie funktionieren 3D-Scanner? Wie sind sie aufgebaut? Gibt es unterschiedliche Techniken? Wenn ja, welche ist die beste? 

Dabei werden auch die grundlegenden Prinzipien der optischen Messtechnik, soweit sie für 3D-Scanner relevant sind, beleuchtet. An einem Beispiel wird detailliert erläutert, wie die Rekonstruktion dreidimensionaler Oberflächen durch digitale Bildauswertung funktioniert. 

Der in englischer und deutscher Sprache verfasste Titel wendet sich in erster Linie an den Endverbraucher, dem die praktischen Anwendungsfelder des 3D-Scannens aufgezeigt werden sollen. 

Aus dem Inhalt: 

Koaxiale Antastung; 3D-Daten aus dem Smartphone; Abkürzung durch die Lernkurve: Ein paar praktische Tipps. 

771829 eva_b_201404_vierling

Rainer Oellinger hat sein Amt als stellvertretender Regionalkreisleiter aus Altersgründen niedergelegt.  

Rainer Oellinger hat nach acht Jahren als stellvertretender Regionalkreisleiter aus Altersgründen sein Amt niedergelegt. Regionalkreisleiter Joachim Wagner dankte Oellinger für seine langjährige Mitarbeit und übereichte ihm zum Abschied ein Präsent. 

Zur neuen stellvertretenden Regionalkreisleiterin wurde Sabine Gilliar, Geschäftsführerin der Ipercon GmbH, Erzhausen, gewählt. 

Klaus Pankow von der Hessischen Eichdirektion wurde für seine 20-jährige DGQ-Mitgliedschaft geehrt. Michael Weubel, Leiter der DGQ-Landesgeschäftsstelle Mitte, überreichte die Urkunde und Blumen. 

791148 eva_dgq_201404_text10_rk

DIN ISO 29990 konkretisiert QM-Anforderungen für Bildungsanbieter 

Mit der ISO 29990 beschäftigte sich ein Vortrag von Gerhard Weidemann, Senior Auditleiter für das Bildungswesen bei der DQS GmbH. 

"Die ISO29990 richtet sich an alle Bildungsanbieter, also außer Schulen und Hochschulen an Bildungsakademien von Verbänden und Institutionen sowie an Industriebetriebe mit betrieblicher Weiterbildung." Das stellte Gerhard Weidemann, Senior Auditleiter für das Bildungswesen bei der DQS GmbH, gleich zu Beginn seines Vortrags in der Physikalisch-Technischen Bundesanstalt (PTB) klar. 

Mit ihrem Fokus auf den tatsächlichen Lernbedarf einer Zielgruppe, dem Erarbeiten geeigneter Angebote und Lerninhalte sowie der Evaluation von Lernergebnissen sei ein richtungsweisendes Modell entstanden, das den Nachweis von Kompetenz und Qualität erlaubt. 

In Zeiten zunehmenden Fachkräftemangels gewinnen Bedarfsangemessenheit und Wirksamkeit der beruflichen Bildung an Bedeutung im Kampf um Bewerber. Mit ISO  29990, so der Referent, liege ein passgenaues Regelwerk für die Evaluierung vor. Es biete eine einfache Möglichkeit, den Stellenwert des betrieblichen Bildungswesens nach außen attraktiv darzustellen.

"Selbstverständlich können sich Bildungsorganisationen nach ISO 9001 zertifizieren lassen – wozu also eine Branchennorm?", hinterfragte Weidemann und lieferte die Antwort darauf. Gerade wer anfange, sich mit einem formalisierten QM-Systemzu beschäftigen, etwa weil öffentliche Geldgeber es verlangten, schätze den Vorteil größerer Sicherheit und der Ansprache im Branchen-Vokabular: "Die ‚Bildungs-ISO‘ konkretisiert die üblichen QM-Anforderungen gerade für Lehrdienstleister, die nur Teil einer großen Organisation sind." 

Die großen Betriebsakademien der Industrie sähen darin endlich die Möglichkeit, sich mit geringem Mehraufwand, aber mit Konzentration auf die eigenen Kernprozesse ‚mitzertifizieren‘ zu lassen. So habe die DQS in Deutschland  seit der Akkreditierung 2012 bisher 56 Zertifikate nach ISO 29990 ausgestellt, für so unterschiedliche Bildungsanbieter wie die TH Wildau, die Führungsakademie der Bundesanstalt für Arbeit oder das ILS Institut für Lernsysteme. 

International gingen staatliche Stellen mit der ISO 29990 unbefangen um und würden sie als Grundlage gerade für die Berufs- und Sprachenbildung empfehlen. Demgegenüber habe Deutschland keine echten Bildungsstandards. In allen 16 Bundesländern sei man jedes Jahr wieder überrascht, wer mit welchen Vorkenntnissen in die erste Klasse einer Grundschule oder weiterbildenden Schule kommt, meinte Kai-Uwe Behrends. "Durch das daher notwendige Angleichen werden starke wie schwache Schüler frustriert, geht wertvolle Zeit verloren – und die berufliche Mobilität der Eltern wird durch föderale Kleinteiligkeit massiv eingeschränkt. Daher wünschen wir uns, dass die Arbeit mit der ISO 29990 in den privaten Bildungsorganisationen auch einen gewissen Reiz auf das staatliche Bildungswesen ausübt", sagte der Leiter der DGQ-Landesgeschäftsstelle Nord und wünschte dem staatlichen Bildungswesen einen "evolutionäreren Weg in die Zukunft". Denn die DIN  ISO 29990 könne auch "staatlichen Bildungseinrichtungen eine ausgezeichnete Orientierung geben". 

791067 eva_dgq_201404_text07_rk

Motivierte Mitarbeiter machen Kunden zu Fans 

Die Preisträger der bundesweiten Unternehmenswettbewerbe Deutschlands Kundenchampions und Deutschlands Mitarbeiterchampions werden am 8. Mai 2014 bekannt ausgezeichnet.  

Die Preisträger der bundesweiten Unternehmenswettbewerbe Deutschlands Kundenchampions und Deutschlands Mitarbeiterchampions werden am 8. Mai 2014 bekannt gegeben und ausgezeichnet. Die Preisverleihung findet im Anschluss an die Konferenz forum!XRM in der Kupferbergterrasse Mainz statt. 

Die Preisträger des Wettbewerbs Deutschlands Kundenchampions haben die emotionale Bindung ihrer Kunden nachhaltig gesteigert. Damit haben sie ihre Kunden zu echten Fans gemacht, die emotional an ihr Unternehmen gebunden sind. Fans sind besonders attraktiv, weil sie mehr und häufiger kaufen und weil sie als wertvolle Botschafter das Unternehmen weiterempfehlen.Unternehmen, die die emotionale Kundenbindung stärkenund ihre Fanquote erhöhen, sind wiederum wirtschaftlich erfolgreich. 

Mitarbeiterzufriedenheit allein reicht als Gradmesser für das Mitarbeiterverhalten heutzutage nicht mehr aus. Nur motivierte Mitarbeiter machen Geschäftsbeziehungen zu Kunden einzigartig und ermöglichen ihrem Unternehmen dadurch eine wesentliche Differenzierung vom Wettbewerb. Erfolgreiche Arbeitgeber müssen sich daher als attraktive Arbeitgebermarke positionieren. Der Wettbewerb Deutschlands Mitarbeiterchampions präsentiert Unternehmen mit einem beispielhaften Mitarbeiterbeziehungsmanagement als Grundlage eines erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagements. 

Initiatoren beider Wettbewerbe sind die forum! Marktforschung GmbH, Mainz, und die Deutsche Gesellschaft für Qualität. 

Weitere Informationen zur Anmeldung und zum Konferenz-Programm unter <a href="http://www.forumXRM.de">www.forumXRM.de</a> . 

791013 eva_dgq_201404_text06_n

Windenergie: Aufwand vermeiden durch Dokumentationsstandard 

Um "Anforderungen an die Dokumentation in Windenergieprojekten" ging es bei der ersten Publikumsveranstaltung des Arbeitskreises QM in Windenergieprojekten in der DGQ-Landesgeschäftsstelle Nord. 

Ganz sicher helfe auch die Reputation der regelwerksgebenden Organisation in der Branche. Ein wesentlicher Faktor dürfte aber neben der Einbindung prägender Einzelpersonen auch die Einbeziehung aller relevanten Institutionen sein, meinte der LGS-Leiter. Denn der Versuch, einen Standard zu setzen, ohne die verschiedenen Interessengruppen und ihr Erfahrungswissen einzubeziehen, werde scheitern. "Wünschen wir dem neuen Standard, eine langfristig akzeptierte Marke zu werden wie die Papierformate DIN Ax", so Behrends weiter. 